Problemas de negócios resolvidos com a extração de frases-chave do AI Builder
A Extração de frases-chave do AI Builder dá aos criadores a capacidade de identificar frases-chave no texto inserido. Estar totalmente integrado ao restante da plataforma de negócios significa que você pode automatizar uma ampla gama de cenários que, atualmente, só são obtidos com intervenção humana.
Caso de uso: planejamento de recursos e análise de tendências
Use frases-chave extraídas de pesquisas com clientes para o planejamento de recursos e a análise de tendências.
Exemplo:
Comentários recebidos de pesquisas com clientes em formulários digitais ou outros canais podem ser enviados ao AI Builder para a detecção de frases-chave. As frases-chave extraídas podem ser salvas no Microsoft Dynamics CRM e, depois, usadas para categorizar as solicitações de planejamento de recursos e análise de tendências.
Caso de uso: suporte a encaminhamento de incidentes
Use frases-chave extraídas para encaminhar corretamente os incidentes de suporte aos agentes certos.
Exemplo:
Um cliente envia comentários indicando que não está conseguindo acessar sua conta. Além disso, o cliente menciona que não recebeu uma notificação sobre a possível manutenção do site. Esse evento dispara um fluxo do Power Automate para extrair as frases-chave. A frase extraída é identificada como relacionada à conta, e o fluxo envia uma notificação à equipe de gerenciamento de contas.
A equipe de gerenciamento de contas responde imediatamente ao cliente com a explicação de que a manutenção semanal do site normalmente dura algumas horas, entre 0h e 2h, e que as informações da conta estarão disponíveis em breve.
Esse encaminhamento automatizado de problemas reduz o tempo de resposta aos clientes, o que cria uma experiência melhor para o cliente.
Caso de uso: análise de moral do funcionário e de sentimento de integridade no local de trabalho
A moral do funcionário e a integridade do local de trabalho são sinais importantes sobre o bem-estar de uma empresa. A extração de frases-chave pode ser usada para extrair as frases-chave dos comentários de pesquisas com funcionários para que você possa entender os tópicos-chave.
Exemplo:
Um gerente de RH deseja entender melhor os comentários dos funcionários sobre a nova política de saúde de RH que está sendo considerada pela empresa. O gerente extrai frases-chave dos comentários dos funcionários na pesquisa. O modelo de IA identifica que um dos principais tópicos é a apólice dedutível.
Como resultado, antes de tomar a decisão final sobre a política de saúde, o gerente realiza uma chamada em conferência para explicá-la detalhadamente aos funcionários.
Você obteve insights sobre os cenários de negócios que podem ser aprimorados com a ajuda da extração de frases-chave do AI Builder.