Resumo
Vamos fazer uma revisão rápida do que abordamos neste primeiro módulo.
Examinamos o Customer Service sob uma perspectiva holística, incluindo cenários comuns, como o tratamento de problemas do cliente ou do produto, esclarecimento de dúvidas de clientes e coleta e aplicação de comentários de clientes.
Examinamos como a interação dos clientes pode ocorrer, incluindo dispositivos móveis, mídias sociais, procura de suas próprias respostas.
Por fim, vimos os principais registros que podem ser armazenados no Customer Service, incluindo ocorrências, atividades, direitos, artigos da base de dados de conhecimento, filas, produtos, metas e KPIs, e os contratos de nível de serviço.
Próximas etapas
No módulo a seguir, você terá uma oportunidade de configurar o gerenciamento de ocorrências automatizado.