Introdução
A comunicação tem uma importância cada vez maior no mundo moderno. Estar sempre em conexão com os clientes é essencial para o sucesso da empresa. Criar soluções de comunicação que podem acompanhar essa necessidade é um desafio. Os Serviços de Comunicação do Azure eliminam a dificuldade desse cenário fornecendo serviços e produtos que permitem implantar facilmente soluções de comunicação personalizadas com o Azure. Além disso, com os Serviços de Comunicação do Azure você não precisa ser especialista nas tecnologias subjacentes, como codificação de mídia ou telefonia. Os Serviços de Comunicação do Azure cuidam disso para você.
Cenário de exemplo
Vamos começar com um cenário de exemplo que ajudará a entender o potencial dos Serviços de Comunicação do Azure. Imagine que você trabalha na equipe de engenharia/produto de um produtor de dispositivos domésticos (a Contoso Appliances) que oferece vários dispositivos de uso doméstico, como geladeiras, lavadoras e secadoras. Como uma empresa, você tem dificuldades para entrar em contato e se comunicar com os clientes quando se trata de suporte, vendas e manutenção.
Essa situação tem causado vários problemas na empresa, como:
- Compromissos de manutenção não cumpridos
- Excesso de agendamentos de compromissos de manutenção
- Pontuações baixas de atendimento ao cliente
- Alta taxa de rejeição do cliente
- Altas porcentagens de pedidos incompletos
Você e sua equipe foram encarregados de corrigir esse problema. A equipe pensou em algumas ideias e recursos, como:
- Chat ao vivo no site
- Suporte por vídeo e chamadas de manutenção
- Simplificação do agendamento e compromissos de manutenção
- Lembretes de compromissos de instalação e manutenção por SMS
No entanto, a equipe não tem certeza de como continuar. Eles devem usar componentes WebRTC de código aberto e criar funcionalidades de comunicação usando infraestrutura de baixo nível? Como eles podem obter números de telefone? Como desenvolvedores de software, obter números de telefone para acesso programático por SMS não é algo trivial. Os orçamentos estão apertados no momento. Sua empresa deseja que esse problema seja resolvido o mais rápido possível.
Esse cenário é exatamente o tipo de caso em que os Serviços de Comunicação do Azure podem ajudar.
O que faremos?
Neste módulo, você vai:
- Descubra os vários componentes do Serviços de Comunicação do Azure.
- Saiba como eles podem ser usados para resolver cenários relacionados à comunicação, como o descrito acima.
- Saiba como avaliar se o Serviços de Comunicação do Azure são a solução certa para seus problemas de comunicação.
Qual é a meta principal?
Ao final desta sessão, você poderá avaliar os Serviços de Comunicação do Azure quanto à adequação deles para garantir que essa seja a escolha certa para sua empresa.