Introdução à estrutura de adoção de serviços da Microsoft e função de especialista

  • 9 minutos

Bem-vindo ao treinamento de Especialista em Adesão aos Serviços da Microsoft! Este treinamento destina-se aos profissionais que estão aprendendo ou são responsáveis por incentivar a adesão aos serviços da Microsoft em sua organização. Ajudaremos você a aprender as habilidades essenciais necessárias para criar e executar um plano de adesão aos serviços. Este curso é apropriado para líderes de negócios, profissionais de TI, gerentes de mudança ou outras pessoas interessadas em maximizar o valor da tecnologia em suas empresas.

Este curso usa a implementação do Microsoft Teams como nosso serviço de exemplo. A estrutura de adesão aos serviços foi projetada para ser aplicada a qualquer serviço que você precise implementar. No entanto, há algumas informações que são específicas para o Microsoft Teams, como a seção perspicácia técnica. Todas as informações necessárias para concluir esse treinamento estão incluídas nesse curso. Se você quiser se aprofundar na implementação técnica do Microsoft Teams, consulte Gerenciar a colaboração em equipe com o Microsoft Teams.

Você aprenderá sobre as seguintes áreas:

  • As seis áreas de conhecimento essenciais para adesão aos serviços
  • Estratégias e ações recomendadas para:
    • Gerenciamento de stakeholder
    • Planejamento de projeto
    • Tomada de decisões de governança
    • Métodos de comentários
    • Reconhecimento do serviço
    • Integridade do serviço

Antes, durante e depois de concluir este curso, convidamos você a entrar em uma nova e experiente comunidade de adesão aos serviços e líderes de negócios incentivando a mudança no Programa de Defensores do Microsoft Teamwork.

Quais são suas metas para este curso?

Os Especialistas em Adesão aos Serviços vêm de várias carreiras. Você pode ter várias metas para concluir este curso. Gostaríamos de sugerir as seguintes metas, com base em nossos conhecimentos sobre o setor e os resultados necessários para o sucesso. Sinta-se à vontade para adicionar ou remover metas dependendo da sua fase de carreira, cargo, responsabilidades e interesses.

  • Conheça os princípios básicos da adesão aos serviços bem-sucedida.
  • Complemente seu conhecimento existente sobre as alterações organizacionais ou técnicas.
  • Valide seu conhecimento com uma certificação reconhecida do setor.
  • Amplie suas opções de carreira com as habilidades de adesão aos serviços.
  • Encontre uma comunidade de pessoas que podem ser úteis e interessadas neste tópico.

Leia antes de prosseguir: nossas pressuposições

Usamos determinados exemplos e pontos de dados durante este treinamento. Isso ajuda a padronizar as perguntas de verificação de conhecimento e oferece uma experiência de aprendizagem bem-sucedida. Estas são nossas pressuposições:

  • Seu projeto é implementar o Microsoft Teams, que tem a complexidade necessária para demonstrar a estrutura de adesão aos serviços. Migrar para o Microsoft Teams também é uma das coisas mais importantes para muitas organizações, o que torna o treinamento um ativo relevante para o crescimento da sua carreira.
  • Sua organização possui cinco escritórios regionais:
    • Três nos Estados Unidos: Los Angeles, Chicago e Nova Iorque
    • Um em Londres, Inglaterra
    • Um na Cidade do México, México
  • Sua empresa, chamada “Contoso”, tem 3.500 funcionários, é privada e está no mercado há mais de 15 anos.
  • Você oferece suporte à equipe de vendas, que está localizada na região, trabalhando em casa (em vez de trabalhar no campus corporativo) e em locais do cliente.
  • Sua empresa produz um produto e fornece serviços que oferecem suporte a ele. Recentemente, sua empresa têm estado sob pressão competitiva de start-ups que ameaçam sua posição na participação de mercado.
  • Sua empresa usa a tecnologia da Microsoft, mas tem muitos outros tipos de software e serviços de vários fornecedores. Isto inclui aplicações de consumidor como What's App ou sms texting simples, normalmente referidas como "TI sombra". Isto é especialmente comum com a sua equipa de vendas remotas.
  • Você não tem uma grande equipe de TI ou de treinamento. Os orçamentos do departamento de TI estão sob pressão financeira. Todos são solicitados a “fazer mais com menos”.

Material de referência

Embora esse treinamento tenha sido projetado como uma experiência independente, existem leituras adicionais que podem ajudar não só nesta experiência, mas no desenvolvimento geral de suas habilidades de adesão aos serviços.

Opcional

Participe da comunidade Defensores e Especialistas em Adesão do Microsoft 365 para compartilhar sua experiência e aprender com outras pessoas que estão incentivando a adesão a serviços de nuvem.