Implantar widgets de chat com o Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service

  • Módulo
  • 9 Unidades
Intermediário
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor

Um widget de chat permite que os clientes se conectem com os representantes de serviço e resolvam suas consultas rapidamente. Este módulo explica o processo de implantação dos widgets de chat com o Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.

Objetivos de aprendizagem

Neste módulo, você vai:

  • Criar um canal de chat.
  • Permitir transcrições de chat e downloads de arquivos.
  • Trabalhar com pesquisas pré-chat e pós-chat.
  • Inserir um widget de chat em um portal.

Pré-requisitos

Compreensão básica do Dynamics 365 Customer Service

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