Projete e implemente uma estratégia para ciclos de feedback
O sucesso contínuo de praticamente todos os produtos de software depende da capacidade de avaliar seu estado de qualquer estágio de seu ciclo de vida. Os ciclos de comentários fornecem os dados necessários para essa avaliação, promovendo o aprimoramento contínuo. Sistemas de notificação robustos garantem que as equipes que desenvolvem e dão suporte ao produto tenham informações atualizadas para agir e possam responder em tempo hábil. O gerenciamento eficaz de problemas facilita a resolução rápida por meio de mecanismos eficazes de acompanhamento e triagem.
Criar
A criação de uma estratégia para ciclos de comentários, notificações e gerenciamento de problemas no Azure DevOps começa com a definição de canais para receber comentários. Isso envolve identificar fontes como formulários de comentários do usuário, tíquetes de suporte ao cliente, relatórios de bugs e resultados de testes automatizados e estabelecer processos para coletar, organizar e priorizar esses comentários.
As regras de notificação desempenham um papel crucial para manter os membros da equipe informados sobre eventos relevantes do ciclo de vida do software. As regras geram alertas para novos itens de trabalho, falhas de build, revisões de código e aprovações de solicitação de pull. Elas são personalizáveis e podem ser personalizados com base em requisitos de projeto e preferências individuais.
Além disso, o Azure DevOps dá suporte à integração de seus mecanismos de comentários internos com várias ferramentas de entrega de comentários externos, o que simplifica o processo de agregação de informações relevantes de várias fontes. Os processos de revisão e triagem personalizáveis aprimoram ainda mais a eficiência do gerenciamento de comentários, dando suporte a uma série de critérios de priorização, incluindo severidade, impacto e valor do cliente.
Implementação
A fase de implementação envolve a configuração de regras de notificação no Azure DevOps para garantir que os stakeholders relevantes sejam informados prontamente sobre os principais eventos e atualizações. Isso inclui a definição de configurações de notificação com base em funções de equipe e requisitos de projeto.
Os sistemas de controle e gerenciamento de problemas podem ser implementados usando o Azure Boards. Tipos de item de trabalho são criados para categorizar diferentes tipos de comentários, como bugs, tarefas e histórias de usuário. Os fluxos de trabalho fornecem diretrizes sobre a resolução de problemas.
A integração com ferramentas e sistemas de comentários externos normalmente é facilitada por meio de extensões do Azure DevOps, permitindo a sincronização de dados perfeita e o gerenciamento centralizado de comentários. Isso pode incluir a vinculação a portais de comentários do cliente, sistemas de assistência técnica e ferramentas de teste de terceiros.
Outro aspecto importante da implementação é o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho relacionados aos ciclos de comentários. A maioria dos indicadores seguidos inclui tempo de resposta, tempo de resolução, pontuações de satisfação do cliente e densidade de defeitos. Revisões regulares de métricas de comentários ajudam a estabelecer linhas de base, identificar tendências e detectar anomalias que indicam problemas emergentes. Além disso, essas revisões ajudam a identificar oportunidades de otimização de processos, aprimoramentos de produtos e melhorias de qualidade. O Azure DevOps Analytics e os recursos de relatório simplificam consideravelmente o alcance desses objetivos. Da mesma forma, retrospectivas e post-mortems promovem revisões de ciclos de comentários e lições aprendidas, levando a ações corretivas que minimizam a possibilidade de repetir erros passados.