Implantar um canal de SMS no Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Saiba como usar as mensagens SMS (Short Message Service) para iniciar solicitações de suporte com as organizações de suporte.
Objetivos de aprendizagem
Neste módulo, você vai:
- Configurar um canal de SMS.
- Configurar números de telefone e contas de mensagens como o TeleSign e o Twilio.
- Configurar as opções de fluxo de trabalho e fluxo de trabalho do SMS.
- Rotear conversas por SMS.
- Definir configurações adicionais.
Adicionar
Pré-requisitos
Compreensão básica do aplicativo Dynamics 365 Customer Service