Implantar um canal de SMS no Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service

Intermediário
Consultor funcional
Usuário empresarial
Dynamics 365
Customer Service

Saiba como usar as mensagens SMS (Short Message Service) para iniciar solicitações de suporte com as organizações de suporte.

Objetivos de aprendizagem

Neste módulo, você vai:

  • Configurar um canal de SMS.
  • Configurar números de telefone e contas de mensagens como o TeleSign e o Twilio.
  • Configurar as opções de fluxo de trabalho e fluxo de trabalho do SMS.
  • Rotear conversas por SMS.
  • Definir configurações adicionais.

Pré-requisitos

Compreensão básica do aplicativo Dynamics 365 Customer Service