Trabalhar com o Customer Service Insights
Visão rápida
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Habilidade
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Produto
Configure e trabalhe com os dados do Customer Service Insights para obter insights sobre seus clientes. Este roteiro de aprendizagem aborda a introdução ao Customer Service Insights e visualizações.
Pré-requisitos
- Compreensão básica do Dynamics 365 Customer Service
Código de Conquista
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Módulos neste roteiro de aprendizagem
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights usa a IA para agrupar automaticamente as ocorrências em tópicos aplicando o reconhecimento de linguagem natural, como o agrupamento de ocorrências de produtos com defeito em um único tópico. Os tópicos permitem que você descubra e adapte as tendências atuais e emergentes, identifique áreas problemáticas e melhore o sentimento da marca. Ao identificar e corrigir problemas antes que eles afetem clientes, você pode fornecer melhores experiências de SAC. Este módulo examinará como o Customer Service Insights pode afetar sua organização.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service inclui vários recursos para relatar e exibir dados para ajudar os usuários a gerenciar a carga de trabalho de ocorrências. Este módulo examina as opções fornecidas pelo Customer Service.