A inicialização da VM está parada em “Preparando o Windows. Não desligue o computador” no Azure

Aplica-se a: ✔️ Windows VMs

Este artigo descreve as telas "Preparando-se" e "Preparando o Windows" que você pode encontrar ao iniciar uma VM (máquina virtual) do Windows no Microsoft Azure. Ele fornece as etapas para ajudar você a coletar dados para um tíquete de suporte.

Observação

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Sintomas

Uma VM do Windows não inicia. Ao usar o diagnóstico de inicialização para obter a captura de tela da VM, você pode ver que a VM exibe a mensagem "Preparando-se" ou "Preparando o Windows".

Causa

Normalmente, esse problema ocorre quando o servidor faz a reinicialização final após a alteração da configuração. A alteração de configuração pode ser inicializada por atualizações do Windows ou pelas alterações nas funções ou no recurso do servidor. Para o Windows Update, se as atualizações forem grandes, o sistema operacional precisará de mais tempo para reconfigurar as alterações.

Solução 1: restaurar a VM de um backup

Se você tiver um backup recente da VM, tente restaurar a VM do backup para corrigir o problema de inicialização.

Solução 2: Coletar um arquivo de despejo de memória do sistema operacional

Se a restauração da VM do backup não for possível ou não resolver o problema, você precisará coletar um arquivo de despejo de memória para que a falha possa ser analisada.

Etapa 1: coletar o arquivo de despejo diretamente

Parte 1: Anexar o disco do sistema operacional a uma VM de recuperação

1. Faça um instantâneo do disco do sistema operacional da VM afetada para criar um backup. Para obter mais informações, consulte Criar um instantâneo de um disco rígido virtual.

2. Anexe o disco do SO a uma VM de recuperação.

3. Use o protocolo RDP (Remote Desktop Protocol) para se conectar remotamente à VM de recuperação.

4. Se o disco do sistema operacional da VM afetada estiver criptografado, desative a criptografia antes de ir para a próxima etapa. Para obter mais informações, consulte Descriptografar o disco criptografado do sistema operacional.

Parte 2: Localize o arquivo de despejo e envie um tíquete de suporte

1. Na VM de recuperação, vá para a pasta Windows no disco do sistema operacional anexado. Por exemplo, se a letra da unidade atribuída ao disco do sistema operacional anexado for F, vá para F:\Windows.

2. Localize o arquivo Memory.dmp e, em seguida , envie um tíquete de suporte e anexe o arquivo de despejo.

Se você não conseguir encontrar o arquivo de despejo, vá para as próximas etapas para habilitar o log de despejo e o console serial e, em seguida, dispare o processo de despejo de memória.

Etapa 2: Habilitar o log de despejo e o Console Serial

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para maior proteção, faça backup do Registro antes de modificar, para poder restaurar se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

Para habilitar o log de despejo e o console serial, siga estas etapas:

1. Abra uma sessão de prompt de comando com privilégios elevados como administrador.

2. Execute os seguintes comandos BCDEdit usando as opções /ems e /emssettings :

   Habilite o console serial:

   bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
   bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200
   

3. Verifique se o espaço livre no disco do sistema operacional é maior ao tamanho da memória (RAM) na VM.

   Se não houver espaço suficiente no disco do sistema operacional, altere o local em que o arquivo de despejo de memória é criado e encaminhe esse local para qualquer disco de dados anexado à VM que tenha espaço livre suficiente. Para alterar o local, substitua %SystemRoot% pela letra da unidade do disco de dados, como F:, nos comandos a seguir.

   Para habilitar o arquivo de despejo do sistema operacional, execute os seguintes comandos load, add e unload para implementar a configuração sugerida usando a ferramenta reg :

   Carregue o hive do registro do disco do sistema operacional quebrado:

   reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM
   

   Habilitar em ControlSet001:

   reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
   reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
   reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
   

   Habilitar em ControlSet002:

   reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
   reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
   reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
   

   Descarregue o disco do sistema operacional quebrado:

   reg unload HKLM\<broken-system>
   

Verifique se há espaço suficiente no disco para alocar tanta memória quanto a RAM, que depende do tamanho que você está selecionando para essa VM. Se não houver espaço suficiente ou se for uma VM de tamanho grande (série G, GS ou E), você poderá alterar o local em que esse arquivo é criado e encaminhá-lo a qualquer outro disco de dados anexado à VM. Para fazer isso, você precisa modificar as chaves do Registro, conforme mostrado no código a seguir:

reg load HKLM\BROKENSYSTEM F:\windows\system32\config\SYSTEM

REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "<DRIVE LETTER OF YOUR DATA DISK>:\MEMORY.DMP" /f
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "<DRIVE LETTER OF YOUR DATA DISK>:\MEMORY.DMP" /f

reg unload HKLM\BROKENSYSTEM

Etapa 3: acionar o processo de despejo de memória

1. Desanexe o disco do SO e, em seguida, anexe-o novamente na VM afetada.

2. Inicie a VM e acesse o console serial.

3. Selecione Enviar interrupção não mascarável (NMI) para disparar o despejo de memória.

   

4. Siga as instruções na Etapa 1: Coletar o arquivo de despejo diretamente novamente.

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