O widget de chat não é carregado no portal

Este artigo fornece algumas resoluções para o problema em que o widget de chat não é carregado no portal no Omnichannel for Customer Service.

Sintomas

O widget de chat não é carregado no portal.

Motivo

Há vários motivos pelos quais esse problema pode acontecer, dependendo de sua configuração. Há cinco maneiras de tentar resolve o problema.

Resolução 1: opção local

A opção Localização do widget de chat pode ser configurada incorretamente.

Exclua o local no local do Widget e recrie-o.

Para excluir e adicionar o local do Widget para o widget de chat, siga estas etapas:

1. Entre no aplicativo Da Administração Omnichannel .

2. Acesse Chat de Administração>.

3. Selecione um widget de chat na lista.

4. Selecione a guia Localização .

5. Selecione um registro na seção Local do Widget e selecione Excluir.

6. Selecione Salvar.

7. Selecione Adicionar na seção Local do Widget para adicionar um registro. O painel de criação rápida do local do widget de chat é exibido.

8. Especifique os detalhes a seguir.

   Campo	Valor
   Título	Digite o título do registro.
   Valor	O domínio do site em que o widget de chat deve ser exibido. O formato de domínio não deve incluir o protocolo (http ou https). Por exemplo, o site é https://contoso.microsoftcrmportals.com. Agora, o valor é contoso.microsoftcrmportals.com.

9. Selecione Salvar para salvar o registro.

10. Acesse o site e marcar se o widget de chat é carregado.

Observação

O widget de chat requer que o armazenamento local e o armazenamento local sejam funcionais no navegador. Verifique se você tem cookies habilitados no navegador para que esses serviços possam funcionar corretamente.

Resolução 2: Remover local

Como alternativa, tente remover o local do widget de chat.

Resolução 3: limpar o cache do portal

Desmarque o cache do portal tomando as seguintes etapas:

1. Acesse seu portal e entre como administrador do portal.

   

2. Adicione o seguinte texto ao final da URL do portal:

   /_services/about

   Por exemplo:

   https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

3. Selecione Limpar cache.

   

4. Recarregue o portal.

   Além disso, verifique se o navegador da Web permite cookies de terceiros.

Resolução 4: Sincronizar configurações do portal

Para sincronizar as configurações do portal, siga as seguintes etapas:

1. Acesse o Power Apps.

2. Localize e selecione seu portal e selecione Editar.

   

3. Selecione Sincronizar Configuração.

   

Resolução 5: Portal de reinicialização

Reinicie o portal tomando as seguintes etapas:

1. Acesse o Power Apps.

2. Selecione seu portal e, em opções avançadas, selecione Administração de Configurações>.

   

3. Selecione Reiniciar.