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O painel de comunicação não é carregado no Omnichannel for Customer Service

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para o problema em que o painel de comunicação não é carregado no aplicativo Omnichannel for Customer Service.

Sintomas

O painel de comunicação não é carregado no aplicativo Omnichannel for Customer Service.

Motivo

O painel não é carregado quando:

  • Um registro não existe no aplicativo Channel Integration Framework.
  • As configurações não são sincronizadas.

Resolução

Para resolver este problema:

  • Crie um registro do Channel Integration Framework com os valores a seguir.

    Campo Valor
    Nome Omnichannel
    Label Omnichannel
    URL do Canal <Controle de chat cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Habilitar comunicação de saída Não
    Ordem do Canal 0
    Versão da API 1.0
    Selecione Aplicativos de Interface Unificada para o Canal Omnichannel for Customer Service
    Selecione as Funções para o Canal
  • Administrador omnichannel
  • Agente omnichannel
  • Supervisor omnichannel
    		•

    Para saber como criar um registro, consulte Configurar um provedor de canal para sua organização Dynamics 365.

  • Para sincronizar as configurações, remova o canal e as funções, adicione-as novamente e salve o registro.

    1. Entre nos aplicativos Dynamics 365.
    2. Selecione o botão suspenso no Dynamics 365 e selecione Estrutura de Integração do Canal.
    3. Selecione o registro Omnichannel na lista.
    4. Remova o Omnichannel for Customer Service da seção Selecionar Aplicativos de Interface Unificada para o Canal .
    5. Adicione o Omnichannel for Customer Service novamente na seção Selecionar Aplicativos de Interface Unificada para o Canal .
    6. Remova o agente omnichannel, o supervisor do Omnichannel e o administrador do Omnichannel da seção Selecionar as Funções para o Canal .
    7. Adicione o agente Omnichannel, o supervisor do Omnichannel e o administrador do Omnichannel novamente na seção Selecionar as Funções para o Canal .
    8. Selecione Salvar para salvar o registro.
    9. Entre no aplicativo Omnichannel for Customer Service e marcar se o painel de comunicação é carregado.