Solução de problemas de configurações personalizadas do CSP para computadores Windows 10 registrados no Intune

Este artigo fornece diretrizes de solução de problemas para configurações personalizadas do CSP (provedor de serviços de configuração) para computadores Windows 10 registrados em Intune. Para saber mais sobre configurações personalizadas, consulte Usar configurações personalizadas para dispositivos Windows 10 em Intune. Para obter mais informações sobre CSPs, consulte Provedores de serviços de configuração para profissionais de TI.

Coletar dados de Intune

A primeira etapa na solução de problemas é coletar informações. Use estas etapas para coletar informações de erro sobre um CSP.

1. Localize o status de uma implantação de perfil personalizado do CSP.

   No centro de administração do Microsoft Endpoind Manager, acesseStatus de Atribuição de Configuração> do Dispositivo. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

   • Nome de exibição
   • Tipo
   • Dispositivos com erros
   • Falha nos dispositivos
   • Dispositivos com êxito

2. AcessePerfis deConfiguração> de Dispositivo e selecione o perfil que mostra Dispositivos com Erros ou Dispositivos Com Falha conforme listado na Etapa 1.

3. Se você implantar o perfil em um dispositivo, vá para a seção Status do Dispositivo em Monitor. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

   • Device
   • User
   • Status de implantação

4. Se você implantar o perfil em um usuário, vá para a seção Status do Usuário em Monitor. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

   • Usuário
   • Contagem de dispositivos
   • Status de implantação
   • Último marcar-in

5. Às vezes, ocorre um problema devido a uma configuração personalizada específica para o perfil. Para marcar o status de cada configuração, acesse a seção Status Por Configurações em Monitor. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

   • Setting
   • Descrição
   • Remediação
   • Conflito
   • Desconhecido
   • Erro
   • Não aplicável

Depois de coletar informações e identificar o dispositivo que tem o problema, a próxima etapa é coletar logs para esse dispositivo para solucionar problemas adicionais.

Coletar logs de um computador Windows 10

Você pode coletar Windows 10 logs para examinar informações detalhadas sobre os erros e status coletados do Intune portal do Azure. Use essas etapas para coletar logs de um computador Windows 10.

1. Abra Visualizador de Eventos e selecione Mostrar Logs de Análise e Depuração no menu Exibir para habilitar logs de depuração.

2. Navegue até Aplicativos e Serviços Logs>Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

3. Para coletar Administração logs, faça o seguinte:

   1. Clique com o botão direito do mouse no nó Administração.
   2. Selecione Salvar todos os eventos como.
   3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
   4. Clique em Salvar.
   5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e selecione Inglês.
   6. Clique em OK.

4. Para coletar logs de depuração, faça o seguinte:

   1. Clique com o botão direito do mouse no nó Depurar .
   2. Selecione Salvar todos os eventos como.
   3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
   4. Clique em Salvar.
   5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e selecione Inglês.
   6. Clique em OK.

Coletar logs de Microsoft Entra

Se você tiver problemas como aqueles relacionados à comunicação com Microsoft Entra ID, autenticação ou junção no local de trabalho, talvez você queira coletar Microsoft Entra logs. Para fazer isso, use estas etapas.

1. Abra Visualizador de Eventos e acesse Logs de Aplicativos e Serviços>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

2. Para coletar logs analíticos, faça o seguinte:

   1. Clique com o botão direito do mouse no nó Análise .
   2. Selecione Salvar todos os eventos como.
   3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
   4. Clique em Salvar.
   5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e selecione Inglês.
   6. Clique em OK.

3. Para coletar logs operacionais, faça o seguinte:

   1. Clique com o botão direito do mouse no nó Operacional .
   2. Selecione Salvar todos os eventos como.
   3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
   4. Clique em Salvar.
   5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e selecione Inglês.
   6. Clique em OK.