Não é possível abrir arquivos offline quando você usa Arquivos Offline e Windows Proteção de Informações

Este artigo fornece soluções alternativas para um problema que impede que você abra arquivos offline quando estiver usando o recurso Arquivos Offline junto com o Windows Proteção de Informações.

Aplicável ao: Windows 10 - todas as edições
Número de KB original: 3187045

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

• Você Windows 10 instalado.
• Pastas especiais (por exemplo, Documentos ou Favoritos) são redirecionadas para um compartilhamento de arquivos.
• Os dados do usuário nas pastas redirecionadas são armazenados em cache localmente por meio do recurso Arquivos Offline.
• O Windows Proteção de Informações (também conhecido como Enterprise Data Protection) está habilitado no sistema.
• Você está usando um aplicativo gerenciado pelo Windows Proteção de Informações.

Se você tentar abrir um arquivo enquanto trabalha offline nesse cenário, a tentativa falhará. A mensagem de erro exibida nessa situação varia, dependendo do aplicativo. Word e Excel falham com o seguinte erro:

Desculpe, não pudemos abrir '\\severname\fileshare\filename'

Motivo

Esse problema ocorre porque o recurso Arquivos Offline não dá suporte ao Windows Proteção de Informações.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, use um dos seguintes métodos:

• Abra o arquivo usando um aplicativo que não é gerenciado pelo Windows Proteção de Informações.
• Abra o arquivo enquanto estiver trabalhando online (conectado à sua rede corporativa).

Mais informações

Não há planos de atualizar arquivos offline para dar suporte ao Windows Proteção de Informações. Recomendamos migrar para uma solução de sincronização de arquivos moderna, como Pastas de Trabalho ou OneDrive for Business.

Para obter informações sobre como migrar de Arquivos Offline para Pastas de Trabalho, confira o seguinte site do TechNet:

CSC (Arquivos Offline) para o Guia de Migração de Pastas de Trabalho