Mensagem de erro ao tentar instalar uma impressora de rede no Windows 7: "0x0000052e"

Este artigo fornece uma solução alternativa para um erro "0x0000052e" que ocorre quando você tenta instalar uma impressora de rede no Windows 7.

Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1
Número original do KB: 2269296

Sintomas

Ao tentar instalar uma impressora de rede em um computador que esteja executando o Windows 7, você recebe a seguinte mensagem de erro:

O Windows não pode se conectar à impressora (detalhes: falha na operação com erro 0x0000052e)

Causa

Esse problema pode ocorrer se as credenciais no cliente Windows 7 não corresponderem às credenciais armazenadas no servidor de impressão. A mensagem de erro "0x0000052e" indica o seguinte erro:

"Falha de logon: nome de usuário desconhecido ou senha incorreta."

Solução alternativa

Para contornar esse problema, use um dos métodos a seguir.

Solução alternativa 1

Antes de adicionar a impressora de rede, abra uma janela do Prompt de Comando e digite o seguinte no Prompt de Comando:

start \\<servername>\<printername>

Observação

Nesse comando, <servername> representa o nome do servidor de impressão e <printername> representa o nome de compartilhamento da impressora.

Na janela de autenticação, insira as credenciais apropriadas.

Solução alternativa 2

Armazene uma credencial confiável no Gerenciador de Credenciais. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. No Painel de Controle, abra o Gerenciador de Credenciais.
2. Clique em Adicionar uma credencial do Windows.
3. Na caixa de diálogo, insira um nome de servidor de impressão apropriado. Em seguida, insira um nome de usuário e senha confiáveis no servidor de impressão.
4. Clique em OK.

Mais informações

Esse comportamento é diferente em versões anteriores do Windows. Nessas versões, você será solicitado a fornecer credenciais se a conexão falhar devido a um nome de usuário desconhecido ou uma senha incorreta.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à Experiência do Usuário.