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Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à experiência do usuário

  • Artigo

Este artigo apresenta como coletar informações usando o conjunto de ferramentas TSS (TroubleShootingScript) para problemas relacionados à experiência do usuário.

Antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft, você pode coletar informações sobre seu problema.

Pré-requisitos

Consulte Introdução ao TSS (conjunto de ferramentas Solução de Problemas) para pré-requisitos para que o conjunto de ferramentas seja executado corretamente.

Coletar informações importantes antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft

  1. Baixe o TSS e extraia-o na pasta C:\tss . Se você tiver baixado essa ferramenta anteriormente, recomendamos baixar a versão mais recente. Ele não é atualizado automaticamente ao executar.

  2. Abra a pasta C:\tss de um prompt de comando do PowerShell elevado.

    Observação

    Não use o ISE (ambiente de script integrado) Windows PowerShell.

  3. Execute o cmdlet a seguir e insira A para "Sim para Todos" para a alteração da política de execução.

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass

Em seguida, execute os cmdlets listados na tabela a seguir de acordo com o problema. Os rastreamentos são armazenados em um arquivo compactado na pasta C:\MS_DATA . Depois que um caso de suporte for criado, esse arquivo poderá ser carregado no workspace seguro para análise.

Issues Cmdlet(s)
Problemas de sessão da Área de Trabalho Remota .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Problemas de licenciamento do Terminal Server .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Problemas de conectividade rds (sessão de área de trabalho remota) .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Problemas de impressão .\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problemas de desconexão da Área de Trabalho Remota .\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Problemas de configuração de conexão da Área de Trabalho Remota .\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
Problemas de WMI .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (com alto uso de CPU)
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (sem alto uso de CPU)
Problemas de conexão do Cliente da Área de Trabalho Remota .\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
Problemas do WinRM .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
Problemas do PowerShell .\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell