Solucionar problemas de falhas de download de aplicativos da Microsoft Store

Este artigo fornece diretrizes para solucionar falhas no download ou atualização de aplicativos da Microsoft Store.

Observação

Se você não for um agente de suporte ou profissional de TI, poderá encontrar mais informações úteis sobre problemas da Microsoft Store em Corrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store.

Lista de verificação de solução de problemas

1. Verifique se a Microsoft Store está registrada para o usuário.
2. Verifique se você pode iniciar a Microsoft Store e se a Microsoft Store não está impedida de baixar atualizações.
3. Use winget para instalar pacotes.
4. Verifique se o firewall e proxy não bloqueia os pontos de extremidade necessários.

Para obter etapas detalhadas, consulte as seções a seguir.

Verifique se a Microsoft Store está registrada para a conta de usuário

Para verificar se o usuário tem a Microsoft Store instalada, execute o seguinte cmdlet em um prompt do PowerShell sem privilégios elevados:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore*

Se a Microsoft Store estiver registrada, a saída será semelhante ao exemplo a seguir:

Name              : Microsoft.WindowsStore
Publisher         : CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
Architecture      : X64
ResourceId        :
Version           : 22405.1401.9.0
PackageFullName   : Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
InstallLocation   : C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
IsFramework       : False
PackageFamilyName : Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe
PublisherId       : 8wekyb3d8bbwe
IsResourcePackage : False
IsBundle          : False
IsDevelopmentMode : False
NonRemovable      : False
Dependencies      : {Microsoft.NET.Native.Framework.2.2_2.2.29512.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.NET.Native.Runtime.2.2_2.2.28604.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_x64__8wekyb3d8bbwe...}
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Store
Status            : Ok

Se a saída indicar que a Microsoft Store não está instalada, você poderá tentar registrar novamente a Microsoft Store.

Para fazer isso, primeiro verifique se outros usuários na máquina têm a Microsoft Store registrada. Em seguida, execute o seguinte cmdlet em um prompt do PowerShell com privilégios elevados:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers

Se os detalhes do pacote Appx forem retornados com êxito, isso significa que o pacote existe.

Observação

Não há suporte para a desinstalação completa da Microsoft Store. Se você encontrar esse problema, consulte Não há suporte para remover, desinstalar ou reinstalar o aplicativo da Microsoft Store.

Depois de determinar que o pacote Appx existe no computador, você pode usar o comando a seguir para registrar o pacote Appx para o usuário.

Importante

Certifique-se de não usar um prompt do PowerShell com privilégios elevados, a menos que você queira registrar o aplicativo para o administrador em vez do usuário.

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe

Verifique se você pode iniciar a Microsoft Store e se a Microsoft Store não está impedida de baixar atualizações

Os administradores podem impedir que os usuários finais usem a Microsoft Store. Nesse caso, a Microsoft Store não está acessível aos usuários finais. Quando a Microsoft Store é desativada de um CSP (provedor de serviços de configuração) ou política, a seguinte mensagem é exibida ao iniciar o aplicativo da Microsoft Store:

Uma política comum para desabilitar a Microsoft Store é RemoveWindowsStore. Essa política impede que os usuários abram a Microsoft Store. No entanto, os aplicativos da Microsoft Store não estão impedidos de atualizar.

Se o problema for que os pacotes de aplicativos da Microsoft Store não são atualizados automaticamente, verifique se os pontos de extremidade necessários não estão bloqueados pelo firewall ou proxy.

Usar winget para instalar pacotes

O winget comando (Gerenciador de Pacotes do Windows) pode ser usado para instalar ou gerenciar aplicativos da Microsoft Store. Para obter instruções completas sobre como usar wingeto , consulte Usar a ferramenta WinGet para instalar e gerenciar aplicativos.

Aqui estão as etapas para situações típicas associadas ao uso winget para instalar aplicativos da Microsoft Store.

1. Procure o aplicativo que deseja instalar:

   winget search <App name>
   

2. Instale o aplicativo:

   winget install <App name>
   

Verifique se os pontos de extremidade necessários não estão bloqueados pelo firewall ou proxy

A Microsoft Store exige que pontos de extremidade específicos sejam acessíveis para instalar ou atualizar aplicativos. Por exemplo, a Microsoft Store precisa que os pontos de extremidade do Windows Update sejam acessíveis para instalar e atualizar aplicativos.

1. Consulte Gerenciar pontos de extremidade de conexão para Windows 11 Enterprise para obter informações sobre os pontos de extremidade necessários e outros componentes do sistema.
2. Consulte Problemas relacionados ao HTTP/Proxy para obter informações sobre as atualizações necessárias do Windows e as diretrizes de solução de problemas relacionadas.