O sistema para de responder, desempenho lento do servidor de arquivos ou ocorrem atrasos quando você trabalha com arquivos localizados em um servidor de arquivos

2025-01-15

Este artigo fornece uma solução para problemas de desempenho que ocorrem quando você trabalha com arquivos localizados em um servidor de arquivos.

Número original do KB: 822219

Sintomas

Você pode experimentar um ou mais dos seguintes sintomas ao trabalhar com arquivos na rede:

Um servidor de arquivos baseado no Windows configurado como um servidor de arquivos e impressão para de responder e a funcionalidade do servidor de arquivos e impressão é interrompida temporariamente.
Você experimenta um atraso inesperadamente longo ao abrir, salvar, fechar, excluir ou imprimir arquivos localizados em um recurso compartilhado.
Você experimenta uma diminuição temporária no desempenho ao usar um programa pela rede. O desempenho normalmente diminui por aproximadamente 40 a 45 segundos. No entanto, alguns atrasos podem durar até 5 minutos.
Você experimenta um atraso ao executar operações de cópia de arquivo ou backup.
O Windows Explorer para de responder quando você se conecta a um recurso compartilhado ou vê um X vermelho na unidade de rede conectada no Windows Explorer.
Quando você faz logon no servidor de arquivos, depois de digitar seu nome e senha na caixa de diálogo Fazer logon no Windows , uma tela em branco é exibida. A área de trabalho não aparece.
Um programa que usa RPC (chamada de procedimento remoto) ou usa pipes nomeados para se conectar a um servidor de arquivos para de responder.
O servidor para temporariamente de responder e uma ou mais mensagens de ID de evento semelhantes às mensagens a seguir aparecem no log do sistema no servidor de arquivos.
Você recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes mensagens ao tentar se conectar a um recurso compartilhado:
- Mensagem de erro 1
  
  Erro do sistema 53. O caminho da rede não foi encontrado.
- Mensagem de erro 2
  
  Erro de sistema 64. O nome da rede especificado não está mais disponível.
Você está desconectado intermitentemente dos recursos de rede e não pode se reconectar aos recursos de rede no servidor de arquivos. No entanto, você pode executar ping no servidor e usar uma sessão de Serviços de Área de Trabalho Remota para se conectar ao servidor.
Se vários usuários tentarem acessar documentos do Microsoft Office no servidor, a caixa de diálogo Arquivo bloqueado para edição nem sempre será exibida quando o segundo usuário abrir o arquivo.
Um rastreamento de rede indica um atraso de 30 a 40 segundos entre um comando do cliente do Serviço SMB e uma resposta do servidor de arquivos.
Ao tentar abrir um arquivo de banco de dados do Access 2.0 (arquivo .mdb) no Microsoft Access 97, no Access 2000 ou no Access 2002, você pode receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:

Erro de disco ou rede.
Ao tentar abrir um arquivo do Microsoft Word, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

Falha na leitura do Word deste arquivo file_name. Restaure a conexão de rede ou substitua o disquete e tente novamente.

Motivo

Esse problema pode ocorrer se um programa que não seja da Microsoft instalado em seu computador usar um driver de filtro de modo kernel desatualizado. O driver de filtro do modo kernel poderá estar desatualizado se as seguintes condições forem verdadeiras:

Um dos seguintes programas está instalado no computador:
- O ARCserve Backup Agent for Open Files ou o ARCserve Open File Agent da Computer Associates International, Inc. está instalado no computador e o driver Ofant.sys do programa está desatualizado.
- O Open Transaction Manager está instalado em seu computador e o driver Otman.sys do programa está desatualizado.
  
  Observação
  
  O Open Transaction Manager está incluído em determinados programas da VERITAS Software Corporation, mas também pode ser instalado separadamente do programa VERITAS. Por exemplo, o Open Transaction Manager pode ser incluído na opção Open File. Este programa pode ser incluído no VERITAS Backup Exec.
- Um programa VERITAS que usa o driver Otman4.sys ou Otman5.sys (como a opção Open File) está instalado em seu computador e o driver Otman4.sys ou Otman5.sys do programa está desatualizado.
O driver do programa é incompatível com o driver de filtro instalado no computador por um programa antivírus que não seja da Microsoft. Como resultado, o driver de filtro no servidor pode retornar um código de status incorreto para o serviço Servidor. Por exemplo, o driver de filtro pode retornar um código STATUS_SUCCESS em vez de um código STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Resolução

Para resolver esse problema, entre em contato com o fabricante do programa para saber sobre a disponibilidade de uma atualização do driver de filtro. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com a Computer Associates para obter a atualização mais recente do driver Ofant.sys, visite Computer Associates.

Se você instalou o Open Transaction Manager separadamente, entre em contato com a Columbia Data Products, Inc. para obter informações sobre a disponibilidade de uma atualização que possa resolver esse problema. Para entrar em contato com a Columbia Data Products, visite Columbia Data Products.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com a VERITAS, visite o suporte da VERITAS

Mais informações

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para proteção acrescida, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em, é possível restaurar o Registro caso ocorra um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

Para contornar temporariamente esse problema, reinicie os serviços do servidor no servidor. Para reiniciar os serviços do servidor, siga estas etapas:

Clique em Iniciar e em Executar.
Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK.
No prompt de comando, digite as seguintes linhas e pressione Enter após cada linha:
```
net stop server
net start server
```

Para solucionar esse problema, use qualquer um dos seguintes métodos:

Use Logs e Alertas de Desempenho para monitorar o contador Comprimento Médio da Fila de Disco do objeto de desempenho PhysicalDisk . Em condições normais, o número de solicitações de entrada/saída (E/S) em espera normalmente não é superior a 1,5 a 2 vezes o número de eixos que o disco físico possui. A maioria dos discos tem um eixo, embora os dispositivos RAID (Redundant Array of Independent Disks) normalmente tenham mais de um eixo. Quando um programa executa pequenas operações de E/S sucessivas, você vê um pico no contador Comprimento da Fila de Disco Atual quando as operações associadas a E/S são enfileiradas. Você também pode ver um aumento no contador Alternâncias de Contexto/s do objeto de desempenho do Sistema .
Desative o bloqueio oportunista no cliente ou no servidor. Para desabilitar o bloqueio oportunista no cliente, defina o seguinte valor do Registro como 1:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

Para desabilitar o bloqueio oportunista no servidor, defina o seguinte valor do Registro como 0:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

Para obter mais informações sobre como desabilitar o bloqueio oportunista, consulte Configurando o bloqueio oportunista no Windows.
Edite o registro para desativar temporariamente o driver de filtro.

Para obter mais informações sobre como desativar temporariamente o driver de filtro do modo kernel, consulte Como desativar temporariamente o driver de filtro do modo kernel no Windows.

A chave do Registro que armazena informações para o driver Ofant.sys é Ofadriver.

Referências

Aviso de isenção de responsabilidade para informações de terceiros

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

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