Solucionar problemas conhecidos de impressão

O artigo descreve problemas emergentes e comuns que podem ocorrer durante a impressão e também fornece possíveis soluções para esses problemas.

A impressão e a digitalização podem falhar quando esses dispositivos usam autenticação de cartão inteligente

Depois de instalar KB5004237 em controladores de domínio em seu ambiente, algumas impressoras, scanners e dispositivos multifuncionais podem não imprimir quando você usa a autenticação de cartão inteligente (PIV).

Resolução

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte KB5005408 - A autenticação de cartão inteligente pode causar falhas de impressão e digitalização.

Algumas impressoras não podem imprimir por USB

Depois de instalar KB5003690 atualizações ou posteriores (incluindo atualizações fora de banda KB5004760 e KB5004945), você pode ter problemas ao tentar imprimir em determinadas impressoras. Várias marcas e modelos são afetados, principalmente impressoras de recibos ou etiquetas que se conectam via USB.

Resolução

Esse problema é resolvido pela reversão de problemas conhecidos (KIR). Esse problema não está relacionado ao CVE-2021-34527 ou CVE-2021-1675.

Vulnerabilidade de execução remota de código do Windows Print Spooler

Depois de instalar a atualização fora de banda de 6 de julho de 2021 — KB5004945 (Builds 19041.1083, 19042.1083 e 19043.1083) de 6 de julho de 2021 e atualizações posteriores do Windows, os usuários que não são administradores podem instalar apenas drivers de impressão assinados em um servidor de impressão. Por padrão, os administradores podem instalar drivers de impressora assinados e não assinados em um servidor de impressão. Os certificados raiz instalados nas Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis do sistema confiam em drivers assinados.

Resolução

Para obter mais informações, consulte KB5005010: Restringindo a instalação de novos drivers de impressora após aplicar as atualizações de 6 de julho de 2021.

Uma impressora conectada a um computador não imprime

Causa

Pode haver um problema na impressora física, no driver de impressão, em um servidor de impressão ou no aplicativo do qual você está tentando imprimir.

Resolução

Tente as seguintes etapas para identificar e resolver o problema:

• Verifique se a impressora física está pronta e se a impressora padrão correta está definida.
• Tente imprimir uma página de teste.
• Tente imprimir a partir da linha de comando (somente em impressoras não PostScript). Digite Dir > LPT1 no prompt de comando.
• Tente imprimir a partir de um editor de texto, como o Bloco de Notas. Se a impressão for bem-sucedida, isso confirmará que o driver da impressora está correto e que o problema é causado pelo aplicativo. Se você não conseguir imprimir do Bloco de Notas, o problema é causado pelo driver da impressora.
• Verifique o espaço em disco disponível na unidade do sistema. Se não houver espaço suficiente para enrolar o trabalho, trabalhos maiores podem falhar, mesmo que trabalhos menores não o façam.

Uma impressora conectada à rede não imprime

Causa

Pode haver um problema na impressora física, na configuração lógica da impressora no computador cliente, no aplicativo do qual você está tentando imprimir, nos protocolos de rede ou no hardware.

Resolução

Tente os seguintes métodos para isolar e resolver o problema:

• Verifique a conectividade básica de rede. Verifique os direitos do usuário, protocolos, nomes de compartilhamento e assim por diante, para determinar se você pode ver o servidor. Tente copiar um arquivo para o servidor. Se você não conseguir acessar o servidor, talvez não consiga acessar a impressora.
• Na guia Avançado, verifique se o tempo de disponibilidade da impressora está correto.
• Crie uma impressora local e redirecione a porta para o servidor de rede. Usando o Assistente para Adicionar Impressora, selecione Local e digite o nome do servidor e da impressora (\\nomedoservidor><\<nomedaimpressora>). Isso determina se você pode copiar arquivos do servidor de impressão.
• Verifique o espaço em disco disponível no servidor de impressão. Se não houver espaço suficiente para enrolar o trabalho, trabalhos maiores podem falhar, mesmo que trabalhos menores não o façam.

Mensagem de acesso negado ao tentar configurar uma impressora de dentro de um aplicativo

Causa

Você não tem a permissão apropriada para alterar a configuração da impressora.

Resolução

Você precisa ter a permissão Gerenciar impressora para alterar a configuração da impressora.

O documento não é impresso completamente ou aparece truncado

Causa

O driver da impressora está corrompido ou incorreto.

Resolução

Verifique ou reinstale o driver de impressora correto no computador cliente.

Ocorrem problemas no disco rígido e o documento não chega ao servidor de impressão

Causa

O disco rígido pode não ter espaço suficiente para colocar o documento em spool.

Resolução

Certifique-se de que o disco rígido tenha espaço em disco suficiente ou realoque a pasta de spool para outro volume.

Os documentos no servidor de impressão não são impressos e não podem ser excluídos

Causa

O spooler de impressão pode estar parado.

Resolução

No servidor de impressão, tente parar e reiniciar o serviço Spooler de Impressão.

Um driver não está listado

Resolução

Os drivers de impressora do Windows são desenvolvidos por meio da cooperação entre a Microsoft e o fornecedor de hardware independente que fabrica o dispositivo de impressão. Para obter drivers de impressão novos e atualizados, consulte Suporte de impressão da Microsoft em Como baixar e instalar os drivers de impressora mais recentes e também verifique o Windows Update.

Um novo driver de impressão que você baixou da Internet deve ser instalado

Causa

O driver de impressão não está listado na lista de impressoras do Assistente para Adicionar Impressora, mas foi baixado da Internet.

Resolução

1. Baixe o driver da impressora em uma pasta vazia.
2. Expanda os arquivos digitando o nome do arquivo executável seguido pela -d opção. Por exemplo, se o nome do arquivo for Nt4prn.exe, digite o seguinte comando em um prompt de comando: nt4prn -d.
3. Leia o Readme.txt e os arquivos License.txt .
4. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações>Dispositivos>Impressoras e scanners.
5. À direita, em Configurações relacionadas, selecione Propriedades do servidor de impressão.
6. Na guia Drivers , verifique se a impressora está listada. Se for, está tudo pronto.
7. Se você não vir sua impressora listada, selecione Adicionar e, em seguida, selecione Avançar no Assistente de Bem-vindo ao Adicionar Driver de Impressora.
8. Na caixa de diálogo Seleção de Processador , selecione a arquitetura do dispositivo e, em seguida, selecione Avançar.
9. Na caixa de diálogo Seleção de Driver de Impressora, selecione Com Disco e, em seguida, selecione o botão Procurar.
10. Aponte para a pasta para a qual você baixou o driver na etapa 1 e siga as instruções para adicionar o driver.

Algumas impressoras não podem ser localizadas, mesmo que o rastreamento de localização da impressora esteja ativado

Causa

Depois que o rastreamento de localização da impressora estiver habilitado, o comportamento padrão é que o usuário encontre apenas as impressoras cujo atributo de localização corresponda à convenção de nomenclatura.

Resolução

Defina a cadeia de caracteres de localização novamente para esta impressora. Para saber como fazer isso, consulte Ativar o rastreamento de localização da impressora.

O esquema de nomenclatura tem que mudar porque a empresa mudou sua organização

Resolução

Use Sites e Serviços do Active Directory para atualizar os sites e sub-redes. Em seguida, você deve atualizar todos os campos de localização da impressora para as impressoras afetadas na organização. Você pode criar um script ADSI (Active Directory Service Interfaces) para agilizar as atualizações.

A organização tem uma rede pequena sem sub-redes

Resolução

O Active Directory não pode localizar um nó na árvore do seu diretório sem ter uma sub-rede associada a ele. Se sua organização for pequena o suficiente, essa situação não será um problema porque os usuários podem pesquisar qualquer impressora na organização. No entanto, para organizações maiores ou organizações que têm muitas impressoras, você ainda pode permitir que os usuários naveguem na hierarquia de locais como uma ajuda para localizar uma impressora. Para fazer isso, você precisa criar sub-redes artificiais no Active Directory que correspondam à hierarquia que você deseja criar.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à Experiência do Usuário.