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Solucionar problemas de perfis de usuário com eventos

Este artigo discute como solucionar problemas de carregamento e descarregamento de perfis de usuário usando eventos e logs de rastreamento.

As seções a seguir descrevem como usar os três logs de eventos que registram informações de perfil do usuário.

Etapa 1: Como verificar eventos no Log do aplicativo

A primeira etapa na solução de problemas com o carregamento e o descarregamento de perfis do usuário (incluindo perfis de usuários móveis) é usar o Visualizador de Eventos para examinar os eventos de aviso e de erro que o Serviço de Perfil do Usuário registra no Log do aplicativo.

Veja como ver eventos de Serviços de Perfil do Usuário no Log do aplicativo:

  1. Inicie o Visualizador de Eventos. Para fazer isso, abra o Painel de Controle, selecione Sistema e Segurança e, na seção Ferramentas Administrativas, selecione Exibir logs de eventos. A janela Visualizador de Eventos é aberta.
  2. Na árvore de console, primeiro navegue até Logs do Windows e então para Aplicativo.
  3. No painel Ações, selecione Filtrar Log Atual. A caixa de diálogo Filtrar Log Atual é aberta.
  4. Na caixa Origens de evento, marque as caixas de seleção Serviço de Perfis de Usuário e, em seguida, selecione OK.
  5. Examine a listagem de eventos, prestando atenção especial aos eventos de erro.
  6. Ao encontrar eventos dignos de nota, selecione o link de Ajuda Online do Log de Eventos para exibir informações adicionais e procedimentos de solução de problemas.
  7. Para executar mais solução de problemas, observe a data e a hora de eventos dignos de nota e examine o log operacional (conforme descrito na Etapa 2) para ver detalhes sobre o que o serviço de perfil do usuário estava fazendo por volta do horário dos eventos de Erro ou Aviso.

Observação

Você pode ignorar com segurança o evento 1530 do serviço de perfil do usuário "O Windows detectou que o arquivo do Registro ainda está em uso por outros aplicativos ou serviços".

Etapa 2: Exibir o log operacional para o Serviço de Perfil do Usuário

Se você não conseguir resolver o problema usando apenas o log do aplicativo, use o procedimento a seguir para exibir eventos do Serviço de Perfil de Usuário no log operacional. Esse log mostra alguns dos funcionamentos internos do serviço e pode ajudar a detectar o local em que o problema está acontecendo no processo de carga e descarga do perfil.

O log de Aplicativos do Windows e o log operacional do Serviço de Perfil do Usuário estão habilitados por padrão em todas as instalações do Windows.

Veja como ver o log operacional para o Serviço de Perfil do Usuário:

  1. Na árvore de console do Visualizador de Eventos, navegue até Logs de Aplicativos e Serviços, Microsoft, Windows, Serviço de Perfil do Usuário e Operacional.
  2. Examine os eventos que ocorreram por volta do horário dos eventos de Erro ou Aviso que você anotou no Log do aplicativo.

Etapa 3: Habilitar e exibir logs analíticos e de depuração

Se precisar de mais detalhes do que o log operacional fornece, você poderá habilitar os logs analíticos e de depuração no computador afetado. Esse nível de registro em log é muito mais detalhado e deve ser desabilitado, exceto ao tentar solucionar problemas.

Veja como habilitar e ver logs analíticos e de depuração:

  1. No painel Ações do Visualizador de Eventos, selecione Exibir e, em seguida, selecione Mostrar Logs Analíticos e de Depuração.
  2. Navegue até Logs de Aplicativos e Serviços, depois Microsoft, Windows, Serviço de Perfil do Usuário e Diagnóstico.
  3. Selecione Habilitar Log e, em seguida, selecione Sim. Isso habilita o Log de diagnóstico, que iniciará o registro em log.
  4. Se você precisar de informações ainda mais detalhadas, confira a Etapa 4: Como criar e decodificar um rastreamento para obter mais informações sobre como criar um log de rastreamento.
  5. Quando terminar de solucionar o problema, navegue até o log de diagnóstico, selecione Desabilitar log, selecione Exibir e desmarque a caixa de seleção Mostrar logs de análise e depuração para ocultar o log de análise e depuração.

Etapa 4: Como criar e decodificar um rastreamento

Se você não conseguir resolver o problema usando eventos, poderá criar um log de rastreamento (um arquivo ETL) ao reproduzir o problema e, em seguida, decodificá-lo usando símbolos públicos do servidor de símbolos da Microsoft. Os logs de rastreamento fornecem informações muito específicas sobre o que o Serviço de Perfil do Usuário está fazendo e pode ajudar a identificar em que local a falha ocorreu.

A melhor estratégia ao usar o rastreamento de ETL é primeiro capturar o menor log possível. Depois da decodificação do log, pesquise falhas no log.

Veja como criar e decodificar um rastreamento para o Serviço de Perfil do Usuário:

  1. Faça logon no computador em que o usuário está enfrentando problemas, usando uma conta que é membro do grupo de Administradores local.

  2. Em um prompt de comando com privilégios elevados, insira os seguintes comandos, em <que Caminho> é o caminho para uma pasta local que você criou anteriormente, por exemplo , C:\logs:

    logman create trace -bs 1024 -nb 16 16 -n RUP -o <Path>\RUP.etl -ets
logman update RUP -p {eb7428f5-ab1f-4322-a4cc-1f1a9b2c5e98} 0x7FFFFFFF 0x7 -ets
logman update RUP -p {9891e0a7-f966-547f-eb21-d98616bf72ee} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {9959adbd-b5ac-5758-3ffa-ee0da5b8fe4b} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {7f1bd045-965d-4f47-b3a7-acdbcfb11ca6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {40654520-7460-5c90-3c10-e8b6c8b430c1} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {d5ee9312-a511-4c0e-8b35-b6d980f6ba25} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {04a241e7-cea7-466d-95a1-87dcf755f1b0} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {9aed307f-a41d-40e7-9539-b8d2742578f6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets

  3. Na tela iniciar, selecione o nome de usuário e, em seguida, selecione Alternar conta, cuidando para não fazer logoff do administrador. Se você estiver usando a Área de Trabalho Remota, feche a sessão do Administrador para estabelecer a sessão do usuário.

  4. Reproduza o problema. O procedimento para reproduzir o problema normalmente é entrar como o usuário que está enfrentando o problema, desconectar o usuário ou ambos.

  5. Depois de reproduzir o problema, faça logon novamente como administrador local.

  6. Em um prompt de comando com privilégios elevados, execute o seguinte comando para salvar o log em um arquivo ETL:

    logman stop -n RUP -ets

  7. Digite o seguinte comando para exportar o arquivo ETL para um arquivo legível no diretório atual (provavelmente sua pasta inicial ou a pasta %WINDIR%\System32 ):

    Tracerpt <path>\RUP.etl

  8. Abra o arquivo Summary.txt e o arquivo Dumpfile.xml (você pode abri-los no Microsoft Excel para ver mais facilmente os detalhes completos do log). Procure eventos que incluam fail ou failed; você pode ignorar com segurança as linhas que incluem o nome do Unknown evento.

Mais informações

Implantar perfis de usuário móveis