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Reabrir ou expandir um ciclo de inquérito Viva Glint

Por vezes, os inquiridos podem precisar de tempo extra para concluir um inquérito ou a sua taxa de resposta pode não ser tão elevada como esperava. Os administradores podem reabrir um ciclo de inquérito, desde que não seja iniciado um novo ciclo. O ciclo de inquérito também pode ser alargado.

Dica

Para obter os melhores resultados, reabra um inquérito recentemente fechado dentro de um ou dois dias do ciclo de inquéritos que termina.

Reabrir um inquérito fechado

Importante

As notificações de fecho do inquérito não são regeneradas automaticamente depois de a notificação de fecho original ser enviada.

Quando um ciclo de inquérito é fechado e o e-mail de notificação de fim do inquérito é enviado, não é enviado mais nenhum e-mail de notificação de fim do inquérito.

Considere também:

  • As Conversações de Equipa para este inquérito são eliminadas e regeneradas após o inquérito fechar na nova data. As Conversações de Equipa não estão disponíveis enquanto o inquérito for reaberto.
  • A função de utilizador Acesso Faseado não pode aceder aos resultados deste inquérito até que a função tenha acesso regratado.
  • Reveja e reagende todos os deslocadores já definidos. Também não são reagendados automaticamente.

Prolongar um ciclo de inquérito que não foi fechado

Quando um ciclo de inquérito é expandido antes da data de fecho original, a geração de notificação é atualizada automaticamente para refletir a nova data de fecho. A predefinição para o e-mail de notificação de fim do inquérito é três dias após o fecho do ciclo de inquérito.

Exemplo:

  • A data de fim do inquérito é 10 de março. O e-mail de notificação de fim do inquérito está definido para ser enviado a 13 de março.
  • No dia 8 de março, prolonga a data de fecho para 15 de março. A notificação de fecho do inquérito muda automaticamente para 18 de março.

Procedimento para reabrir ou alargar um inquérito

  1. Selecione o símbolo de Configuração no dashboard de administração (página de destino).
  2. Selecione Programas de Inquérito.
  3. Na secção Ciclos de Inquérito , mude para o separador Concluído .
  4. Nas reticências horizontais na barra de programa, selecione Reabrir Inquérito.
  5. É aberta uma janela Reabrir Ciclo de Inquérito .

Para reabrir este ciclo de inquérito, selecione uma nova data de fecho. Para evitar duplicar trabalhos para gestores, volte a abrir o ciclo um dia após a data de fim do ciclo anterior. Considere esta documentação de orientação e, em seguida, reveja e ajuste conforme necessário:

  • Conversações de Equipa: As Conversações de Equipa para este inquérito são eliminadas e regeneradas após o inquérito fechar na nova data de fim. Todas as ações realizadas anteriormente com estas Conversações de Equipa são perdidas e têm de ser reiniciadas.
  • Deslocações: A agenda de Deslocamentos não é atualizada automaticamente.
  • Acesso ao nível do relatório: As Funções de Utilizador com acesso Faseado - a quem foi concedido acesso em direto antes de o ciclo de inquérito ter sido reaberto - regressam automaticamente ao Acesso faseado.
  • Relatório de alertas: Os alertas existentes são removidos e regenerados após a data de fecho do novo inquérito. Não é necessária qualquer ação.
  • E-mails do inquérito: As comunicações futuras são automaticamente reagendadas com base na data de fecho do inquérito.
  1. Selecione uma nova Data de fecho para o seu inquérito.

Observação

Uma extensão de inquérito não pode fechar após a data de início do próximo inquérito agendado. Se escolher uma data inválida, verá uma mensagem a direcioná-lo para escolher uma data diferente.

  1. Selecione Guardar. O inquérito é imediatamente reaberto e fecha à meia-noite (23h59) na data selecionada no fuso horário do cliente. O inquérito status é agora Live.