Práticas recomendadas para a colaboração do cliente

É de conhecimento comum que passar tempo com clientes ajuda você a antecipar melhor suas necessidades e desenvolver produtos e serviços que criam valor. No entanto, muitas empresas não conseguem implementar práticas efetivas de colaboração com seus clientes.

Por que importa

Os seguintes são da economia de fidelidade: você está desvalorizando seus clientes?, Otimizando vendas e conectando-se com clientes na era do big data e machine learning, e o que faz grandes vendedores:

  • "... empresas no topo de seus setores em pontuações líquidas de promotores ou rankings de satisfação por três ou mais anos — aumentam as receitas cerca de 2,5 vezes mais rápido que seus pares do setor. No entanto, empresas e investidores continuam priorizando os lucros trimestrais sobre as relações com o cliente..."
  • "Dada a importância do valor do cliente, os líderes devem rastreá-lo tão rigorosamente quanto eles acompanham outros ativos importantes, como o inventário."
  • "Mais tempo gasto com os clientes; redes internas maiores; e mais tempo gasto com gerentes e liderança sênior. Esses três comportamentos persistiram independentemente da região, território ou função de vendas, sugerindo que eles são ingredientes fundamentais para o sucesso".

Práticas recomendadas

  • Use sua lista de pessoas importantes para contatos externos importantes, o que permite a notificação imediata de email deles, respostas mais eficientes às suas solicitações e lembretes para agendar a hora para se conectar a elas.
  • Crie um canal compartilhado do Teams com clientes-chave para chats diretos e informais e respostas rápidas a solicitações urgentes.
  • Compartilhe insights do cliente amplamente em sua organização para que todos os funcionários entendam as principais tendências e insights do cliente.
  • Incentivar os funcionários a manter redes internas diversificadas. Pessoas com redes internas saudáveis geralmente estão melhor posicionadas para responder rapidamente às necessidades do cliente e gerar satisfação do cliente.
  • Libere a capacidade realizando uma auditoria de reunião trimestral para reavaliar a necessidade de reuniões recorrentes que consomem mais tempo. Tente cancelar alguns e, se eles forem perdidos, adicione-os de volta.

Alterar estratégias

Acompanhar o tempo com seus contatos externos mais importantes

Crie uma lista dos principais relacionamentos externos e de clientes e distribua relatórios mensais para sua equipe que mostram quanto tempo foi gasto com eles e como isso se compara com as metas estabelecidas.

Definir claramente funções internas e responsabilidades

Ao definir claramente funções e responsabilidades em sua organização, as pessoas saberão quem pedir ajuda com problemas de cliente ou perguntas que possam ajudar a fechar um negócio.

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