Gerenciar tópicos no centro de tópicos no Tópicos do Microsoft Viva



No centro de tópicos Tópicos do Viva, um gerenciador de conhecimento pode exibir a página Gerenciar tópicos para examinar tópicos que foram identificados nos locais de origem, conforme especificado pelo administrador de conhecimento.

Captura de tela que mostra o Centro de Tópicos.

Estágios de tópico

Os gerentes de conhecimento ajudam a orientar tópicos descobertos nas várias fases do ciclo de vida do tópico: Sugerido, Confirmado, Publicado e Removido.

Gráfico de ciclo de vida do tópico.

  • Sugerido: um tópico foi identificado pela IA e tem recursos, conexões e propriedades de suporte suficientes. (Estes são marcados como um tópico sugerido na interface do usuário.)

  • Confirmado: um tópico que foi descoberto pela IA e foi validado. A validação do tópico ocorre quando:

    • Um gerente de conhecimento confirma um tópico. Um gerenciador de conhecimento confirma um tópico na página Gerenciar tópicos .

    • Vários usuários confirmam um tópico. Deve haver uma rede de dois votos positivos recebidos de usuários que votaram usando o mecanismo de comentários no cartão de tópico. Por exemplo, se um usuário votou positivo e um usuário votou negativo para um determinado tópico, você ainda precisará de mais dois votos positivos para que o tópico seja confirmado.

  • Publicado: um tópico que foi curado. Edições manuais foram feitas para melhorar sua qualidade ou ela foi criada por um usuário.

  • Removido: um tópico que foi rejeitado e não será mais visível para os espectadores. Um tópico pode ser removido em qualquer estado (sugerido, confirmado ou publicado). A remoção do tópico ocorre quando:

    • Um gerenciador de conhecimento remove um tópico. Um gerenciador de conhecimento remove um tópico na página Gerenciar tópicos .

    • Vários usuários lançam votos negativos usando o mecanismo de comentários no cartão de tópico. Para que um tópico seja removido, deve haver uma rede de dois votos negativos recebidos dos usuários. Por exemplo, se um usuário votou negativo e um usuário votou positivo para um determinado tópico, você ainda precisará de mais dois votos negativos para que o tópico seja removido.

    Quando um tópico publicado for removido, a página com os detalhes da curadoria precisará ser excluída manualmente por meio da biblioteca de páginas do centro de tópicos.

Observação

Um tópico, quando removido, pode levar até 24 horas para parar de aparecer para os usuários em sua organização.

Observação

Na página Gerenciar tópicos , cada gerenciador de conhecimento só poderá ver tópicos em que eles têm acesso aos arquivos e páginas subjacentes conectados ao tópico. Esse corte de permissão será refletido na lista de tópicos que aparecem na página gerenciar tópicos. No entanto, as contagens de tópicos mostram as contagens totais na organização, independentemente das permissões.

Requisitos

Para gerenciar tópicos no centro de tópicos, você precisa:

  • Ter uma licença do Viva Topics.

  • Tenha a permissão Quem pode gerenciar tópicos . Os administradores de conhecimento podem dar aos usuários essa permissão nas configurações de permissões do tópico do Viva Topics.

Você não poderá exibir a página Gerenciar tópicos no centro de tópicos, a menos que tenha a permissão Quem pode gerenciar tópicos .

No centro de tópicos, um gerenciador de conhecimento pode examinar tópicos que foram identificados nos locais de origem especificados e pode confirmá-los ou removê-los. Um gerenciador de conhecimento também pode criar e publicar novas páginas de tópicos se não for encontrada na descoberta de tópicos ou editar as existentes se precisarem ser atualizadas.

Tópicos sugeridos

Na página Gerenciar tópicos , os tópicos que foram descobertos em seus locais de origem especificados do SharePoint serão testados como Sugeridos na coluna de status. Se necessário, um gerenciador de conhecimento pode examinar tópicos não confirmados e optar por confirmá-los ou removê-los.

Captura de tela dos tópicos sugeridos.

Para examinar um tópico sugerido:

  1. Na página Gerenciar tópicos , filtre sua exibição para ver tópicos com um status sugerido e selecione o tópico para abrir a página do tópico.

  2. Na página do tópico, examine a página do tópico e selecione Editar se você precisar fazer alterações na página. A publicação de quaisquer edições atualizará o status do tópico para Publicado.

  3. Depois de examinar o tópico, volte para a página Gerenciar tópicos . Para o tópico selecionado, você pode:

    • Selecionar a marca de seleção para confirmar o tópico.

    • Selecione o x se você quiser remover o tópico.

    Os tópicos confirmados serão removidos da lista Sugerida e agora serão exibidos na lista Confirmada .

    Os tópicos removidos serão removidos da lista Sugerida e agora exibirão um status Removido .

Pontuações do tópico

Cada tópico exibido na página gerenciar tópicos tem uma pontuação de tópico da Organização e uma pontuação de Tópico. A pontuação do tópico org é uma medida de quão completas e completas as informações associadas ao tópico estão dentro da organização. A pontuação do Tópico é responsável pelos arquivos e recursos que o usuário atual tem permissões para acessar. Usadas em combinação, essas pontuações ajudam os gerentes de conhecimento a concentrar seus esforços na publicação de tópicos de alta qualidade, focando em tópicos aos quais o usuário tem acesso mais abrangente.

Por exemplo, se um usuário mostrar uma pontuação de tópico alta para um tópico, esse usuário terá o acesso mais abrangente aos recursos desse tópico e poderá editar e confirmar o tópico com total confiança. Se uma pontuação de tópico da Organização for maior que a pontuação de tópico de um usuário, o gerenciador de conhecimento poderá encontrar alguém que tenha uma pontuação de tópico alta para atualizar e confirmar esse tópico.

Os gerentes de conhecimento podem encontrar pontuações de tópico 0 para alguns tópicos. Uma pontuação de tópico 0 pode ocorrer quando não há recursos suficientes anexados a um tópico específico que o usuário possa acessar. Os gerentes de conhecimento são incentivados a aumentar esses tópicos de baixa qualidade com informações adicionais ou removê-los conforme necessário. Os tópicos que têm uma pontuação de Tópico da Organização de 0 não são exibidos para usuários finais porque não são considerados de qualidade suficiente. Tenha em mente que alguns tópicos podem ter informações ou recursos associados disponíveis e ainda ter uma pontuação de tópico 0 devido à qualidade e quantidade desses recursos.

Impressões

A coluna Impressões exibe o número de vezes que um tópico foi mostrado aos usuários finais. Isso inclui exibições por meio de cartões de resposta de tópico na pesquisa e por meio de destaques de tópico. Ele não reflete o clique nesses tópicos, mas que o tópico foi exibido. A coluna Impressões será exibida para tópicos na guia gerenciar tópicos.

Tópicos confirmados

Na página Gerenciar tópicos , os tópicos que foram descobertos em seus locais de origem especificados do SharePoint e foram confirmados por um gerenciador de conhecimento ou "crowdsourced" confirmados por uma rede de duas ou mais pessoas (equilibrando votos negativos do usuário em relação a votos positivos do usuário) por meio do mecanismo de comentários do cartão serão listados como Confirmados na coluna de status. Se necessário, um usuário com permissões para gerenciar tópicos pode examinar tópicos confirmados e optar por rejeitá-los.

Para revisar um tópico confirmado:

  1. Encontre um tópico com um status confirmado na guia Gerenciar tópicos, selecione o tópico para abrir a página do tópico.

  2. Na página do tópico, examine a página do tópico e selecione Editar se você precisar fazer alterações na página.

Você ainda pode optar por rejeitar um tópico confirmado. Para rejeitar um tópico confirmado, acesse o tópico selecionado com um status confirmado e selecione o x se você quiser rejeitar o tópico.

Tópicos publicados

Na página Gerenciar tópicos , os tópicos que foram descobertos em seus locais de origem especificados do SharePoint mostrarão um status publicado . Os tópicos publicados foram editados para que informações específicas sempre apareçam para quem encontrar a página. Os tópicos criados manualmente também são listados aqui.

Captura de tela dos tópicos publicados.

Tópicos removidos

Na página Gerenciar tópicos , os tópicos que foram descobertos em seus locais de origem especificados do SharePoint serão listados como Removidos na coluna de status. Alguns tópicos sugeridos podem aparecer aqui com base nos votos do usuário final em cartões de tópico no centro de tópicos.

Os tópicos removidos poderão ser adicionados posteriormente como tópicos exibantes, se necessário. Se você quiser adicionar um tópico removido de volta como um tópico acessível:

  1. Selecione o tópico com o status Removido .

  2. Selecione Restaurar.

    Captura de tela da guia Removido mostrando a opção Restaurar.

Painel de contagem de tópicos

Este gráfico no modo de exibição do painel permite que você veja o número de tópicos no centro de tópicos Tópicos do Viva. O gráfico mostra as contagens de tópicos por estágio do ciclo de vida do tópico e também mostra como as contagens de tópicos têm sido tendência ao longo do tempo. Os gerentes de conhecimento podem monitorar visualmente a taxa na qual novos tópicos estão sendo descobertos pela IA e a taxa em que os tópicos estão sendo confirmados ou publicados pelo gerenciador de conhecimento ou ações do usuário.

Os gerentes de conhecimento podem ver uma contagem diferente de tópicos representados na lista de tópicos na página Gerenciar tópicos do que eles veem no painel. Isso ocorre porque um gerenciador de conhecimento pode não ter acesso a todos os tópicos. A contagem apresentada no modo de exibição do painel é tomada antes de aplicar o corte de permissão.

Captura de tela do painel de contagem de tópicos.