Personalizar o aplicativo Obter Ajuda
Importante
As informações neste tópico não se aplicam mais ao aplicativo Obter Ajuda. Embora você ainda possa usar o Unattend para definir as configurações de suporte do OEM, as configurações não serão usadas pelo aplicativo Obter Ajuda.
O aplicativo Obter Ajuda capacita os clientes a se autoajuda com soluções de problemas, respostas instantâneas, artigos de suporte da Microsoft e muito mais, antes de entrar em contato com o suporte assistido.
Se você tiver um aplicativo de suporte ou um site de suporte para o qual deseja direcionar os clientes, poderá usar unattend.xml para exibir sua opção de suporte no aplicativo Obter Ajuda. Um link para seu aplicativo de suporte ou site é exibido onde quer que as opções para contatar o suporte sejam mostradas no aplicativo Obter Ajuda. O primeiro item na lista será o link que você forneceu.
Os clientes são enviados para o aplicativo Obter Ajuda do aplicativo Configurações, Cortana, Bing Respostas Instantâneas, Menu Iniciar e várias experiências da Web da Microsoft. Também é possível iniciar Obter Ajuda de seus próprios aplicativos e sites.
Experiência do consumidor
Para os consumidores, o aplicativo Obter Ajuda fornece uma maneira de fazer uma pergunta e obter soluções recomendadas ou contatar o suporte assistido. Dependendo do país/região e da linguagem do dispositivo, uma das duas experiências será mostrada: Agente Virtual ou Suporte à pesquisa.
Agente Virtual
O Agente Virtual da Microsoft é um chat bot de suporte projetado para ajudar com problemas relacionados ao Windows e a outros produtos. Isso traz uma abordagem de conversa para entender os problemas e fornecer a solução mais apropriada. Se o Agente Virtual não puder fornecer uma solução, ele direcionará os clientes para as opções para entrar em contato com o suporte; também é possível solicitar essas opções a qualquer momento. Essa experiência só está disponível no en-US.
A personalização do OEM fornece a principal opção de suporte na lista – um link para seu site de suporte ou seu aplicativo de suporte.
Pesquisar suporte
Em mercados que não têm a experiência do Agente Virtual disponível, os clientes podem utilizar o suporte à pesquisa inserindo uma pergunta e recebendo de volta o conteúdo de suporte recomendado. Abaixo dos resultados da pesquisa, as opções para contatar o suporte serão listadas.
A personalização do OEM fornece a principal opção de suporte na lista – um link para seu site de suporte ou seu aplicativo de suporte.
Experiência empresarial
Para SKUs Empresariais, o aplicativo Obter Ajuda fornece uma experiência diferente que se concentra em levar os clientes ao tipo certo de suporte. As opções de suporte listadas são mostradas a todos os clientes corporativos. A disponibilidade de suporte em cada opção depende de contratos de suporte com a empresa.
Observação
As opções de suporte do OEM não são exibidas na experiência Enterprise do aplicativo Obter Ajuda.
Personalizar informações de suporte
Para exibir suas informações de suporte do OEM no aplicativo Obter Ajuda, você deve fornecer um link para a URL do seu site de suporte ou para o URI do seu aplicativo de suporte, em Unattend.xml em Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation.
Consulte a configuração OEMInformation na referência de configuração autônoma para saber mais sobre como adicionar suas informações de suporte ao aplicativo Obter Ajuda.
Vincular ao seu aplicativo de suporte
Aqui está um exemplo em que um caminho para SupportAppURL é fornecido. Nesse caso, o aplicativo Obter Ajuda direcionará os clientes para o aplicativo de suporte do OEM:
<OEMInformation>
<SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
<SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>
SupportAppURL deve estar presente e conter valores de cadeia de caracteres válidos, caso contrário, Obter Ajuda não obterá suas informações de suporte.
SupportProvider é uma substituição opcional para o nome mostrado no link; o padrão quando SupportProvider não está presente é SystemManufacturer de SystemInformation (msinfo32.exe).
"ContosoSupport" é um nome de protocolo de exemplo; você pode escolher o nome do próprio protocolo do aplicativo, se ele não entrar em conflito com um nome de protocolo existente no sistema.
Para registrar um manipulador de protocolo para seu aplicativo:
- Para um aplicativo Universal, o manipulador de protocolo é especificado no arquivo package.appxmanifest (parte do projeto do Visual Studio), na
<Extensions>seção . Consulte Manipular ativação de URI para obter mais detalhes. - Para um aplicativo Win32, o manipulador de protocolo é especificado no Registro. Consulte Registrar um aplicativo em um esquema de URI para obter mais detalhes.
Observação
Não há suporte para aplicativos Win32 em Windows 10 no modo S.
Link para seu site de suporte
Aqui está um exemplo em que uma URL para SupportURL é fornecida. Nesse caso, o aplicativo Obter Ajuda direcionará os clientes para o webiste de suporte do OEM.
<OEMInformation>
<SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
<SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>
SupportURL deve estar presente e conter valores de cadeia de caracteres válidos, caso contrário, Obter Ajuda não obterá suas informações de suporte.
SupportProvider é uma substituição opcional para o nome mostrado no link; o padrão quando SupportProvider não está presente é SystemManufacturer de SystemInformation (msinfo32.exe).
O aplicativo Obter Ajuda iniciará o SupportURL especificado no Microsoft Edge quando a opção de suporte OEM for escolhida.
Iniciar Obter Ajuda
Você pode enviar clientes para o aplicativo Obter Ajuda do seu aplicativo ou site fornecendo um link para a seguinte URL:
ms-contact-support://oem/<Manufacturer>
Onde <Manufacturer> é um nome todo minúsculo e ininterrupto, como "contoso" ou "fabrikaminc". Geralmente, essa deve ser a versão mais simples da sua marca, não o nome comercial formal mais longo. Essas informações são usadas para identificar de onde os usuários iniciaram o aplicativo Obter Ajuda; ele não é usado para personalizar o aplicativo diretamente.