Criar páginas de ajuda e suporte em um aplicativo de banda larga móvel
Os clientes que encontrarem problemas ao usar seu serviço de banda larga móvel irão para a página Ajuda e Suporte:
Recomendamos que você mostre as seguintes informações na seção Ajuda e Suporte:
Instruções ou vídeos de tutorial sobre como usar o serviço de banda larga móvel
Perguntas frequentes sobre hardware e serviço de banda larga móvel
Chat online com suporte ao cliente
Número de telefone de suporte ao cliente
Informações de diagnóstico de hardware e software
Resumo rápido
Design apropriado para a página de ajuda e suporte:
- Exibir conteúdo de Ajuda e Suporte não deve exigir acesso à Internet. O cliente pode não ter acesso à Internet porque está tendo problemas para se conectar ao seu serviço.
Design inadequado para a página de ajuda e suporte:
Não exiba links que abrem uma página da Web em um navegador da Web externo.
Todo o conteúdo de ajuda e suporte deve aparecer dentro do aplicativo, e o usuário não deve precisar alternar entre aplicativos.
Recursos adicionais
Para obter mais informações sobre como usar controles internos, consulte Adicionando controles e conteúdo.
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Projetando a experiência do usuário de um aplicativo de banda larga móvel