Solucionar problemas de erros de coletores de log do Windows Server Essentials

Aplica-se a: Windows Server Essentials 2016, Windows Server Essentials 2012 R2, Windows Server Essentials 2012

Quando executar o coletor de Log, você pode encontrar um dos seguintes erros. Para resolver um problema, siga as orientações fornecidas para o erro associado.

Observação

Neste documento, os computadores de sua rede, diferentes do servidor, são chamados de computadores da rede.

A pasta de destino não é válida

Causa: a pasta na qual você está tentando copiar os arquivos de log pode não existir ou pode não ter espaço suficiente para conter os arquivos.

Solution: verifique se a pasta selecionada existe e se há espaço livre suficiente na unidade de arquivos. Você também deve garantir que há espaço livre suficiente restante na pasta temporária na unidade.

Ocorreu um erro de rede

Causa: pode haver um problema de rede no computador da rede ou no servidor.

Solução: certifique-se de que todos os computadores e dispositivos de rede estejam ligados e conectados à rede. Se não for possível resolver o problema, entre em contato com a pessoa que mantém a sua rede para obter assistência.

Não é possível coletar arquivos de log para o computador

Cause: o coletor de log não pode ser instalado no computador porque o computador não se pode se conectar com êxito ao servidor usando o assistente Conectar Computador ao Servidor.

Solution: para obter informações sobre como resolver problemas sobre as conexões ao servidor, confira Solucionar problemas de computadores que se conectam ao servidor.

Se você ainda não conseguir conectar o computador ao servidor, você pode copiar os arquivos de log manualmente para uma unidade flash USB da seguinte maneira:

• Para computadores cliente que executam o Windows 7, Windows 8 ou Windows MultiPoint Server, você pode copiar a pasta Logs localizada em %sysdir%\programdata\Microsoft\Windows Server.

Você não tem permissão para salvar os arquivos de log na pasta selecionada

Cause: você pode não ter permissão de gravação para a pasta selecionada para salvar os arquivos de log.

Solução: se você estiver usando o caminho padrão para salvar arquivos de log, verifique se tem permissão de gravação para a pasta compartilhada \\<ServerName>\Logs. Se estiver armazenando logs em um computador da rede, certifique-se de que você tenha permissão de gravação para a pasta que selecionada para salvar os arquivos de log.

O computador não está configurado corretamente para coletar os arquivos de log

Causa: o computador não foi configurado corretamente para o coletor de log.

Solução: reinstalar o coletor de log. Consulte Reinstalar o coletor de log.

Ocorreu um erro desconhecido

Causa: desconhecida.

Solução 1: reinstalar o coletor de log. Se o erro ocorrer novamente, verifique se não há problemas de conectividade. Você também pode tentar reinstalar o coletor de log. Consulte Reinstalar o coletor de log. Se não for possível resolver o problema, entre em contato com a pessoa que mantém a sua rede para obter assistência.

Solução 2: primeiro, tente abrir a pasta na qual os arquivos de log estão salvos. Se o arquivo zip com o nome de computador já tiver sido gerado, ignore este erro e use os arquivos de log. Se não houver nenhum arquivo de log gerado, execute novamente o coletor de log. Se o erro ocorrer novamente, verifique se não há problemas de conectividade. Você também pode tentar reinstalar o coletor de log. Consulte Reinstalar o coletor de log. Se não for possível resolver o problema, entre em contato com a pessoa que mantém a sua rede para obter assistência.