Relatório de avaliações

O relatório Avaliações no Partner Center permite que você veja as avaliações (comentários) que os clientes inseriram ao classificar seu aplicativo na Loja.

Você pode exibir esses dados no Partner Center ou baixar o relatório para exibir offline. Como alternativa, você pode recuperar programaticamente esses dados usando o método get app reviews na API REST de análise da Microsoft Store.

Você também pode responder às avaliações de clientes diretamente desta página ou programaticamente por meio da API de avaliações da Microsoft Store.

Dica

Para obter uma visão rápida das avaliações, classificações e comentários dos usuários de todos os seus aplicativos nos últimos 30 dias, expanda Envolver no menu de navegação esquerdo e selecione Comentários e comentários.

Aplicar filtros

Na parte superior da página, você pode selecionar o período de tempo para o qual deseja mostrar comentários. A seleção padrão é Tempo de vida, mas você pode optar por mostrar revisões por 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 12 meses, ou por um intervalo de dados personalizado que você especificar.

Você pode expandir Filtros para filtrar as avaliações mostradas nesta página pelas opções a seguir. Esses filtros não se aplicarão aos gráficos de detalhamento de classificações e Classificação média ao longo do tempo.

• Classificação: Por padrão, as avaliações com todas as classificações de estrelas são marcadas, mas você pode verificar e desmarcar classificações específicas (de 1 a 5 estrelas) se quiser ver apenas avaliações associadas a classificações de estrelas específicas.
• Revisar conteúdo: a configuração padrão é Classificações com conteúdo de revisão, o que significa que somente as classificações com conteúdo de revisão serão exibidas. Você pode selecionar Tudo para mostrar todas as classificações, mesmo aquelas que não incluem nenhum texto de revisão por escrito. O gráfico de detalhamento de classificações sempre mostrará todas as avaliações, independentemente da sua seleção.
• Versão do sistema operacional: A configuração padrão é Todos. Você pode escolher uma versão específica do sistema operacional se quiser que esta página mostre apenas comentários deixados pelos clientes nessa versão do sistema operacional.
• Versão do pacote: a configuração padrão é Todos. Se seu aplicativo incluir mais de um pacote, você poderá escolher um específico aqui para mostrar apenas as avaliações deixadas pelos clientes que tinham esse pacote quando revisaram seu aplicativo.
• Respostas: A configuração padrão é Todos. Você pode optar por filtrar as avaliações para mostrar apenas as avaliações em que você respondeu aos clientes ou apenas aquelas em que você ainda não respondeu.
• Atualizações: a configuração padrão é Tudo. Você pode optar por filtrar os comentários para mostrar apenas os comentários que foram atualizados pelo cliente desde que você respondeu a um comentário, ou apenas aqueles que ainda não foram atualizados pelo cliente.
• Mercado: A configuração padrão é Todos os mercados. Você pode escolher um mercado específico se quiser que esta página mostre apenas avaliações de clientes nesse mercado.
• Tipo de dispositivo: o filtro padrão é Todos os dispositivos. Você pode escolher um tipo de dispositivo específico se quiser que esta página mostre apenas as avaliações deixadas pelos clientes que usam esse tipo de dispositivo.
• Nome da categoria: O filtro padrão é Todos. Você pode escolher uma categoria específica de insights de revisão para mostrar apenas as avaliações que associamos a essa categoria.

Dica

Se você não vir nenhuma avaliação na página, verifique se seus filtros não excluíram todas as avaliações. Por exemplo, se você filtrar por um sistema operacional de destino que seu aplicativo não suporta, não verá nenhuma avaliação.

Classificação detalhada

O gráfico de detalhamento Classificações aparece na parte superior deste relatório para que você possa ver rapidamente o seguinte:

• A classificação média por estrelas do aplicativo.
• O número total de classificações do seu aplicativo nos últimos 12 meses.
• O número total de classificações para cada classificação por estrelas.
• O número de classificações para cada tipo de classificação (nova ou revisada) por classificação por estrela nos últimos 12 meses.
• Novas classificações são classificações que os clientes enviaram, mas não mudaram.
• As classificações revisadas são classificações que foram alteradas pelo cliente de qualquer forma, mesmo apenas alterando o texto da avaliação.

Dica

A classificação média que um cliente vê na Loja leva em conta o mercado do cliente e o tipo de dispositivo, portanto, pode ser diferente do que você vê neste relatório.

Esse gráfico sempre inclui todas as suas avaliações, mesmo se você selecionou Classificações com conteúdo de revisão no filtro de página Revisar conteúdo .

Esse gráfico também pode ser visto no relatório Classificações, juntamente com mais detalhes sobre as classificações do seu aplicativo.

Categorias de insights

O gráfico Categorias do Insight agrupa suas avaliações de acordo com as categorias que determinamos que podem estar associadas à revisão.

Observação

Comentários com menos de 24 horas e/ou em um idioma diferente do inglês não são incluídos ao visualizar avaliações por categorias.

Perto do topo da página estão blocos coloridos que representam avaliações por categoria. Selecione uma dessas categorias para exibir apenas as avaliações que associamos a essa categoria. Você também pode usar os filtros de página para filtrar por categoria.

Para ver um detalhamento do número de avaliações por categoria, selecione Mostrar detalhes.

Análises

Cada avaliação do cliente contém:

• O título e o texto de revisão fornecidos pelo cliente. (Comentários escritos por clientes no Windows Phone 8.1 e versões anteriores não terão título.)
• A data da revisão.
• O nome do revisor como aparece na Microsoft Store.
• País/região do revisor.
• A versão do pacote do aplicativo no dispositivo do cliente no momento em que a revisão foi deixada. (Essas informações não estão disponíveis para avaliações enviadas online ou enviadas por clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)
• A versão do sistema operacional do dispositivo que o cliente estava usando quando a revisão foi deixada.
• O nome do dispositivo que o cliente estava usando quando a revisão foi deixada. (Essas informações não estão disponíveis para avaliações enviadas online ou enviadas por clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)
• A "contagem de utilidade" da avaliação, conforme avaliado por outros clientes ao ler essa avaliação. Eles são mostrados como uma série de dois números: o primeiro número mostra quantos clientes o classificaram como útil e o segundo número é o número total de clientes que avaliaram a avaliação. Por exemplo, uma contagem de utilidade de 4/10 significa que de cada 10 avaliadores, 4 acharam a revisão útil e 6 não. (Se não houver votos de utilidade para uma revisão, nenhuma contagem de utilidade será exibida.)

Observe que os clientes podem deixar uma classificação para seu aplicativo sem adicionar comentários, portanto, você normalmente verá menos avaliações do que classificações.

Você pode classificar as avaliações na página por data e/ou por classificação, em ordem crescente ou decrescente. Selecione o link Classificar por para exibir as opções para classificar por Data e/ou Classificação.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para pesquisar palavras ou frases específicas nas avaliações do seu aplicativo. Apenas o texto original da avaliação escrito pelo cliente é pesquisado, mesmo que a avaliação tenha sido escrita em um idioma diferente. O texto de revisão traduzido não é pesquisado.

Observação

Você pode ocasionalmente notar que as avaliações desaparecem deste relatório. Isso pode acontecer porque a Microsoft remove comentários da Loja que são escritos por clientes que executam determinadas compilações de pré-lançamento e Insider do Windows 10 ou Windows 11. Fazemos isso para reduzir a possibilidade de uma revisão negativa causada por um problema em uma compilação de pré-lançamento do Windows. Também podemos remover comentários da Loja que tenham sido identificados como spam, inapropriados, ofensivos ou que tenham outras violações de políticas. Esperamos que essa ação resulte em uma melhor experiência do cliente.

Traduzindo comentários

Por padrão, as avaliações que não foram escritas no seu idioma preferido são traduzidas para você. Se preferir, a tradução de revisões pode ser desativada desmarcando a caixa de seleção Traduzir avaliações no canto superior direito, acima da lista de avaliações.

Observe que as avaliações são traduzidas por um sistema de tradução automática e a tradução resultante pode nem sempre ser precisa. O texto original é fornecido se você quiser compará-lo com a tradução, ou traduzi-lo através de algum outro meio.

Como mencionado acima, ao pesquisar seus comentários, apenas o texto original deixado pelo cliente é pesquisado (e não qualquer texto traduzido), mesmo que você tenha a caixa Traduzir comentários marcada.

Responder às avaliações de clientes

Você pode usar o Partner Center ou a API de avaliações da Microsoft Store para enviar respostas a muitas das avaliações de seus clientes. Para obter mais informações, consulte Responder a avaliações de clientes.

Aqui estão algumas ações adicionais que você pode querer considerar, com base nas classificações e avaliações que você está vendo.

• Se você notar muitas avaliações que sugerem um recurso novo ou alterado, ou reclamam de um problema, considere lançar uma nova versão que atenda aos comentários específicos. (Certifique-se de atualizar a descrição do aplicativo para indicar que o problema foi corrigido.)
• Se a classificação média for alta, mas seu número de downloads for baixo, convém procurar maneiras de expor seu aplicativo a mais pessoas, já que ele foi bem recebido por aqueles que o experimentaram.