Submeter erros de atualização do Windows com o Hub de Comentários
Observação
Este artigo é um artigo de 100 níveis (básico).
Consulte Resolver erros de atualização do Windows para obter uma lista completa de artigos nesta secção.
Este artigo descreve como submeter problemas com uma atualização do Windows para a Microsoft através do Hub de Comentários do Windows.
Sobre o Hub de Feedback
A aplicação Hub de Comentários permite comunicar à Microsoft quaisquer problemas encontrados durante a utilização do Windows. Também permite enviar sugestões à Microsoft sobre como melhorar a experiência do Windows. Anteriormente, o Hub de Comentários só podia ser utilizado através do Programa Windows Insider. Agora, qualquer pessoa pode usar essa ferramenta. A aplicação Hub de Comentários pode ser transferida a partir da Microsoft Store.
O Hub de Comentários necessita de uma versão suportada atualmente do Windows. O Hub de Comentários pode ser utilizado para submeter informações à Microsoft se forem encontrados problemas durante a atualização do Windows. Se atualizar para uma versão atualmente suportada do Windows a partir de uma versão anterior que seja o Windows 10 ou mais recente, o Hub de Comentários recolhe automaticamente ficheiros de registo. Para sistemas operativos anteriores ao Windows 10 que não suportam o Hub de Comentários, os ficheiros de registo têm de ser recolhidos manualmente. Em seguida, os ficheiros de registo podem ser anexados ao item de feedback através de um dispositivo que esteja a executar uma versão atualmente suportada do Windows que suporte o Hub de Comentários.
Enviar comentários
Para submeter comentários sobre uma atualização falhada do Windows, abra o Hub de Comentários.
No Hub de Comentários, preencha as quatro secções com o máximo de detalhes possível:
- Introduza o seu feedback
- Escolher uma categoria
- Encontrar comentários semelhantes
- Adicionar mais detalhes
As informações recomendadas que podem ser incluídas na secção Adicionar mais detalhes incluem:
- Quando a falha ocorreu?
- Houve reinicializações?
- Quantas vezes o sistema foi reinicializado?
- Como a atualização falhou?
- Houve algum código de erro visível?
- A falha resultou em uma tela azul?
- O computador foi revertido automaticamente ou este bloqueia, exigindo que o computador tenha um ciclo de energia antes de ser revertido?
- Que tipo de software de segurança está instalado?
- O computador está atualizado com os drivers e firmware mais recentes?
- Há dispositivos externos conectados?
Utilizar as opções Anexar uma captura de ecrã e Anexar um ficheiro permite que as capturas de ecrã ou os ficheiros sejam incluídos como parte do item de feedback. Os anexos e capturas de ecrã são opcionais, mas podem ser úteis ao diagnosticar o problema de atualização. Por exemplo, os ficheiros de registo podem ser incluídos como anexos ao item de feedback. A localização dos ficheiros de registo de atualização do Windows está descrita no artigo Ficheiros de registo de configuração do Windows e registos de eventos.
Por fim, a opção Recriar o meu problema pode ser utilizada para enviar potencialmente dados e registos adicionais para a Microsoft avaliar.
Assim que todos os itens de comentários estiverem concluídos, selecione o botão Submeter para enviar o feedback. A Microsoft recebe o feedback e começa a analisar o problema. Os comentários submetidos podem ser verificados periodicamente para ver que soluções são fornecidas.
Ligar ao feedback
Após a submissão do feedback, podem ser adicionadas informações e itens adicionais ao item de feedback. Para fazer isso:
- Abra o Hub de Comentários.
- Na parte superior do Hub de Comentários, selecione O meu feedback.
- Selecione o item de feedback que foi submetido.
- Selecione Partilhar.
- Copie e, em seguida, utilize a ligação abreviada apresentada.
