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Perguntas frequentes sobre a exibição do fone de ouvido

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10 and Windows 11

Minhas telas de fone de ouvido são pretas

  • Verifique o desempenho e a estabilidade do computador:
    • Use o Gerenciador de Tarefas para ver se algum processo está maximizando suas unidades de CPU, GPU ou disco.
    • Verifique os logs "Aplicativo" e "Sistema" no Visualizador de Eventos > logs do Windows para ver se um aplicativo está falhando e gerando relatórios de RELATÓRIO DE ERROS DO WINDOWS (WER).
    • Verifique Windows Update para verificar se sua versão do Windows está atual. Talvez seja necessário selecionar "Verificar Atualizações" várias vezes.
  • Verifique a estabilidade do aplicativo e do jogo:
    • Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos do sistema de qualquer aplicativo ou jogo que não esteja sendo executado corretamente.
    • Verifique se a versão do driver de GPU é recente e marcar para novos problemas de desempenho e compatibilidade e regressões em novos drivers.
    • Se você estiver usando aplicativos e jogos do SteamVR, verifique se o SteamVR e o Windows Mixed Reality para componentes do SteamVR estão atualizados.
  • Verifique os problemas de conectividade e compatibilidade do cabo:
    • Verifique se o cabo HDMI ou DisplayPort está conectado até o fim.
    • Se você estiver usando um adaptador HDMI (por exemplo, um mini displayPort para adaptador HDMI), verifique se ele é compatível com Windows Mixed Reality. O adaptador deve dar suporte ao HDMI 2.0 e há muitos adaptadores mais antigos que dão suporte apenas a 1080p. Consulte Adaptadores recomendados para Windows Mixed Reality.
    • A ordem de plugue pode ser importante. Conecte o adaptador HDMI ou DisplayPort ao computador antes de conectar o fone de ouvido ao adaptador, especialmente se você estiver usando um USB-C para HDMI ou USB-C para o adaptador Displayport.
    • Tente remover cabos de extensão se você os estiver usando.
  • Verificar a compatibilidade da porta:
    • Teste um vídeo conectando-o com a porta que você está usando para o headset. Alguns computadores podem ter mais de uma porta para conectar exibições, mas nem todas podem estar ativas.
    • Alguns computadores podem conter portas para uma iGPU (unidade de processamento gráfico) integrada e uma dGPU (unidade de processamento gráfico) discreta. Verifique se o cabo HDMI ou DisplayPort do headset está conectado ao dGPU.
        • Em computadores desktop, as portas dGPU podem ser identificadas localizando o colchete dGPU que contém uma ou mais linhas de portas que incluem principalmente portas HDMI ou DisplayPort. O colchete dGPU provavelmente está localizado na parte traseira da área de trabalho e protegido para a caixa com parafusos. Esse colchete fica abaixo das portas da placa-mãe (USB, LAN, áudio etc.) cercadas por uma blindagem metálica.
        • Em laptops que incluem iGPU e dGPU, as portas dGPU podem ser mais difíceis de identificar e nem sempre são incluídas. Você pode identificar se uma porta se conecta ao dGPU conectando uma exibição a ela:
          1. Vá para Configurações > Exibição do Sistema>.
          2. Conecte a exibição. Identifique e selecione o número da exibição na janela Configurações.
          3. Vá para Configurações de exibição avançadas.
        Aqui, a GPU à qual a porta do monitor está conectada será indicada. Se o modelo de GPU exibido corresponder ao nome de um dGPU, o headset poderá ser conectado a essa porta, desde que o cabo de vídeo do headset seja compatível com a revisão HDMI ou DisplayPort usada pela porta. Outras portas também podem ou não se conectar ao dGPU. Às vezes, os fabricantes de laptop podem incluir recursos para alternar a conectividade de porta entre a iGPU e a dGPU; marcar o manual do seu laptop no site do fabricante do laptop.
  • Verifique a compatibilidade de cartão gráficos e driver:
    • Marcar a versão do driver de GPU. Verifique se ele é recente, mas também preste atenção a quaisquer novos problemas de desempenho e compatibilidade e regressões em novos drivers.
    • Se você estiver usando Realidade Misturada em um laptop e tiver instalado um driver gráfico mais recente do site do fabricante do cartão gráficos, tente fazer downgrade para os elementos gráficos mais recentes cartão driver fornecidos no site do fabricante do computador ou em Windows Update.
    • Se você tiver vários monitores de computadores conectados ao computador, tente desconectar temporariamente todos, exceto um monitor do computador.
    • Se você definiu uma taxa de atualização personalizada para o monitor do computador, tente reverter temporariamente para uma taxa de atualização padrão, como 60 Hz.
    • Se você alterou recentemente seus elementos gráficos cartão sem reinstalar o Windows, marcar que o monitor do headset ainda tem o driver correto instalado. Com o fone de ouvido conectado, confirme se "headset Realidade Misturada" está listado no nó Monitores no Gerenciador de Dispositivos.
    • Se o computador tiver uma cartão de elementos gráficos Nvidia, verifique se o software de Visão 3D da Nvidia está desabilitado.
    • Em algumas placas gráficas (especialmente cartões mais antigos), a porta HDMI pode não dar suporte ao HDMI 2.0 ou pode não ser totalmente compatível com Windows Mixed Reality. Tente usar o DisplayPort do cartão gráficos com um adaptador DisplayPort 1.2 para HDMI 2.0.
    • Os computadores HP Omen com o número do produto HP 1RJ99EA#ABU têm portas HDMI incompatíveis com Windows Mixed Reality (abra o "Hp Support Assistant" e o número será listado na parte inferior do aplicativo).
    • Se o computador tiver um cartão de elementos gráficos da série AMD R9 e você estiver usando um headset samsung Realidade Misturada, atualize o firmware do headset para a versão 1.0.8 ou mais recente para usar a porta HDMI de seus elementos gráficos cartão com o headset.
    • Se você estiver usando um Surface Book 2, verifique se está usando o adaptador USB-C do Surface para HDMI.
  • Verifique se há um problema de hardware do headset Realidade Misturada:
    • Para confirmar ou descartar problemas de hardware com o headset, conecte o headset Realidade Misturada a outro computador.
    • Verifique se há problemas de configuração e compatibilidade do computador primeiro, pois os sintomas são semelhantes.
  • Verifique se o cabo USB está conectado a uma porta USB 3.0 ou mais rápida. As portas USB 3.0 têm SS (Super Speed) ao lado delas e geralmente são coloridas de azul.

Minha tela de fone de ouvido ocasionalmente fica preta após algum uso

  • Tente desabilitar qualquer recurso de suspensão de USB ou economia de energia no computador. Por exemplo, em Configurações > De energia do sistema > & suspensão seletiva de USB de suspensão>, a configuração "Permitir que o computador desligue esse dispositivo para economizar energia" em Gerenciador de Dispositivos e quaisquer configurações de economia de energia USB no firmware do computador.
  • Desconecte temporariamente todos os outros dispositivos USB e periféricos conectados ao computador.
  • Verifique se a versão do driver de GPU é recente e marcar para novos problemas de desempenho e compatibilidade e regressões em novos drivers.

Uma das telas no meu fone de ouvido é preta

  • Se você estiver usando um adaptador HDMI, verifique se ele dá suporte ao HDMI 2.0.
  • Remova todos os cabos de extensão USB e HDMI que você possa estar usando.
  • Verifique se o driver de gráficos está atualizado.
  • Experimente o headset Realidade Misturada em outro computador.

Meus headsets ficam azuis e, em seguida, Realidade Misturada Portal reinicializa

Isso normalmente indica um problema ocasional de confiabilidade do controlador USB em seu computador:

  • Tente outra porta USB. Seu computador pode ter vários controladores USB 3.0.
  • Remova todos os cabos de extensão (se aplicável).
  • Desconecte todos os outros dispositivos USB do computador.
  • Conecte um hub USB 3.0 com alimentação externa ao computador e conecte o headset ao hub.
  • Se você estiver usando um computador desktop, considere comprar um PCIe USB 3.0 cartão para adicionar outro controlador USB ao computador.

Meu fone de ouvido faz com que meu computador desligue ou mostre uma tela preta ao iniciar

Em alguns computadores, deixar o fone de ouvido conectado antes de ligar ou ao reinicializar o computador pode interferir no processo de inicialização. Seu computador pode selecionar o headset exibido como o "monitor primário" para mostrar o progresso da inicialização do computador, não iniciar corretamente ou "desligar" ou produzir um código de erro de bipe. O comportamento depende da criação e do modelo do computador ou da criação e do modelo dos elementos gráficos cartão. Para corrigir isso:

  • Conecte o fone de ouvido a uma porta diferente em seus elementos gráficos cartão (talvez seja necessário usar um adaptador para usar as outras portas).
  • Verifique se o firmware BIOS/UEFI do computador está atualizado (mas atualize apenas o firmware BIOS/UEFI do computador se você estiver confortável em fazê-lo).

Meu computador ou fone de ouvido exibe cintilação, flash ou permanece preto ao usar um computador Surface

  • Verifique se você está usando um adaptador HDMI que dá suporte ao HDMI 2.0. Muitos adaptadores HDMI mais antigos dão suporte apenas à resolução de 1080p, o que é insuficiente para headsets Realidade Misturada.
  • Verifique se o driver de gráficos está atualizado. Verifique Windows Update e o site do fabricante do computador para obter um driver gráfico atualizado.
  • Alguns dispositivos Surface são incompatíveis com Windows Mixed Reality. Saiba mais sobre compatibilidade e requisitos do Surface.

Minha tela de fone de ouvido não funciona depois que eu desligo e faço uma inicialização rápida

Desconecte o cabo HDMI ou DisplayPort e o cabo USB do fone de ouvido e conecte-os novamente.

Estou recebendo um erro "A classe de instalação não está presente ou é inválida" no Gerenciador de Dispositivos

Se você vir "Sensores do HoloLens" com um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos, selecione o dispositivo para obter detalhes adicionais. Se você vir uma mensagem dizendo "Os drivers deste dispositivo não estão instalados. (Código 28)--A classe de instalação não está presente ou é inválida", isso normalmente ocorre porque o computador está executando Windows 10 N. N edições de Windows 10 e Windows 11 não dão suporte a Windows Mixed Reality e você precisará instalar uma versão não N de Windows 10 ou Windows 11.

As imagens mostradas nas telas do fone de ouvido aparecem deformadas ou dimensionadas incorretamente.

Esse problema provavelmente é causado pelos drivers ou elementos gráficos do headset cartão ou pelo software windows com problemas ao ajustar o conteúdo exibido para aparecer corretamente no headset. Você pode tentar o seguinte para corrigir o problema:

  • Desabilite o upscaling automático na realidade misturada.
    • Acesse Configurações > Resolução de exibição > de headset de realidade > misturada e verifique se a opção "melhor qualidade" está selecionada.
  • Desative todos os recursos que possam permitir que seu computador use uma resolução de pixels maior que sua exibição. Esses recursos estão presentes em seus elementos gráficos cartão software do fabricante. Você pode acessar este software fazendo o seguinte:
    • Clique com o botão direito do mouse em sua tela de fundo da área de trabalho e selecione "Mostrar mais opções" (necessário apenas para Windows 11). Selecione o nome do aplicativo que corresponde ao nome dos elementos gráficos cartão fabricante.
  • Reinstale os drivers de headset. 1 Vá para Gerenciador de Dispositivos. 2 Expanda a seção Realidade Misturada dispositivos. 3 Clique com o botão direito do mouse e desinstale o Realidade Misturada drivers do dispositivo do computador. 4 Desconecte o fone de ouvido do computador e conecte-o novamente após uma reinicialização.
  • Redefina o cache de exibição externo no registro. 1 Abra o Editor do Registro e navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Expanda a guia GraphicsDrivers. 3 Clique com o botão direito do mouse e exclua as seguintes subchaves: Configuração, Conectividade e ScaleFactors. 4 Reinicie o computador.
  • Reinstale seus drivers gráficos. 1 Vá para Gerenciador de Dispositivos. 2 Expanda a seção Adaptadores de exibição. 3 Clique com o botão direito do mouse e desinstale seus elementos gráficos cartão drivers do computador, juntamente com o software do driver. 4 Reinstale o driver de gráficos seguindo as instruções do fornecedor de hardware.
  • Reinstale completamente Windows Mixed Reality e seus componentes relacionados. 1 Vá para Configurações Desinstalar > a Realidade > Misturada. 2 Desinstalar Windows Mixed Reality. Siga todas as instruções, se mostrado. 3 Acesse Configurações > Aplicativos e localize Realidade Misturada Portal. 4 Selecione Realidade Misturada Portal e desinstale. 5 Abra Explorador de Arquivos e navegue até a pasta windows. Acesse Este Computador > Dispositivos e Unidades > Windows (C:) > Windows. 6 Se a pasta existir, clique com o botão direito do mouse na pasta holoshell e exclua-a. 7 Instale Realidade Misturada Portal da Microsoft Store.

Meu ambiente doméstico Realidade Misturada exibe visão dupla e fica nervoso ou gaguejando quando movi minha cabeça.

Em um laptop com elementos gráficos integrados e uma GPU Nvidia, ocorre um erro após um período de tempo que parece fazer com que um quadro anterior seja exibido após o próximo quadro, resultando em visão dupla quanto mais rápido você mover a cabeça em um movimento yaw, pitch ou roll. O problema parece estar em drivers após o Nvidia Graphics Driver 436.48. A instalação desse driver corrigirá o problema até que a Nvidia resolva o problema nos drivers atualizados. Para obter uma instalação direta do Nvidia Graphics Driver 436.48, visite NVIDIA.

Estou desconfortável no meu fone de ouvido

Para obter informações gerais sobre conforto em Windows Mixed Reality, consulte Windows Mixed Reality integridade, segurança e conforto imersivos de headset. Para obter detalhes sobre seu headset específico, marcar com o fabricante do fone de ouvido.

Como posso obter uma exibição mais clara no meu fone de ouvido

Tente ajustar o ajuste do fone de ouvido. Mova-o para cima e para baixo, ou para a esquerda e para a direita, em seu rosto e ajuste as alças para que ele se sinta aconsejante.

Se o fone de ouvido tiver um botão para ajustar a calibragem, ajuste as configurações de calibragem. Caso contrário, acesse Configurações > Qualidade visual de realidade > misturada e ajuste a calibragem. Para obter mais informações sobre calibragem para seu dispositivo específico, marcar com o fabricante do fone de ouvido.

O conteúdo do meu fone de ouvido parece agitado

Seu computador pode não ser capaz de renderizar conteúdo para o fone de ouvido com rapidez suficiente, resultando em uma taxa de quadros baixa. Isso pode ser devido aos recursos do sistema do computador serem consumidos por outros aplicativos ou processos, ou seu aplicativo ser muito exigente para seu computador. Para corrigir:

  1. Abra o Gerenciador de Tarefas para garantir que seu computador tenha recursos de computação suficientes. Você deve ter 80% de CPU livre, 400 MB de RAM e E/S de disco deve estar abaixo de 80%. Feche todos os programas desnecessários para liberar sua memória e menor uso de disco e CPU em segundo plano.
  2. Reduza as configurações de detalhes em seu aplicativo.
  3. Acesse Configurações > Realidade Misturada > Headset Display para reduzir a quantidade de detalhes mostrada na Windows Mixed Reality página inicial.
  4. Verifique se você tem os drivers gráficos mais recentes para seu hardware. Consulte a seção driver de gráficos

O ambiente se move sem problemas, mas meu ponto de vista no ambiente continua mudando ou tremulando.

O sistema de acompanhamento está tendo problemas com o acompanhamento do seu playspace. Para corrigir:

  1. Verifique se o quarto tem luz suficiente.
  2. Configure um novo limite. Confira Perguntas frequentes sobre limites.
  3. Desconecte o cabo USB do fone de ouvido e conecte-o novamente.
  4. Reinicie o computador.
  5. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente.