Perguntas frequentes sobre acompanhamento

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Meu fone de ouvido parou de rastrear

Verifique se as luzes estão acesas e se não há nada obstruindo as câmeras de rastreamento de dentro para fora na frente do fone de ouvido. Se o rastreamento for perdido, poderá levar alguns segundos para ser retomado. Reiniciar o Windows Mixed Reality Portal não é reiniciado.

Posso olhar ao redor, mas não consigo traduzir (estou preso no 3DOF)

Isso significa que o sistema de acompanhamento não pode gerar pose ou o aplicativo parou de usar novos dados de pose para renderizar. Para corrigir o problema:

  • Verifique se o quarto tem luz suficiente.
  • Verifique se a sala tem detalhes suficientes para acompanhar.
  • Desconecte o dispositivo, feche Windows Mixed Reality e conecte o dispositivo novamente.
  • Se a mensagem persistir, entre em contato com o suporte ao cliente

A exibição no HMD está congelada

Isso geralmente significa que o aplicativo ou um componente no nível do sistema falhou. Tente:

  1. Pressione o botão "página inicial" para sair do aplicativo.
  2. Desconecte o dispositivo, feche o MRP e conecte o dispositivo novamente.
  3. Reinicie o computador.

O mundo congelou brevemente e inclinou ou virou de cabeça para baixo antes de voltar ao normal

Isso pode ser causado por um componente de nível de aplicativo ou sistema que atinge um erro fatal ou uma falta temporária de memória ou recursos de CPU. Para marcar:

  1. Abra o Gerenciador de Tarefas e verifique se pelo menos 20% da CPU está livre, 400 MB de memória disponível e a E/S do disco deve estar abaixo de 80%.
  2. Acesse Visualizador de Eventos > Aplicativo de Logs > do Windows para procurar erros na hora do congelamento. Procure qualquer coisa que se refira a sensores do HoloLens, Realidade Misturada ou ao aplicativo que você estava executando naquela época. Esses logs podem explicar o que causou a falha.
  3. Reinicie o computador se o problema persistir.

O mundo virou de cabeça para baixo momentaneamente e voltou ao normal

Normalmente, isso é causado por erros na obtenção de dados do sensor do fone de ouvido para informar os algoritmos de rastreamento. Se isso acontecer com frequência:

  1. Conecte o fone de ouvido a uma porta USB 3.0 diferente.
  2. Conecte o fone de ouvido diretamente ao computador em vez de a um hub USB 3.0.
  3. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente.

O mundo está inclinado, mas eu posso navegar e andar em Windows Mixed Reality

Se os erros de dados do sensor forem registrados nos dados do ambiente no computador, isso poderá fazer com que Windows Mixed Reality apareçam inclinados, às vezes permanentemente. Para corrigir isso:

  1. Desconecte o fone de ouvido, feche Windows Mixed Reality e conecte o fone de ouvido novamente.
  2. Reinicie o computador.
  3. Limpe os dados do ambiente.