Resolver problemas de extensões da VM em servidores compatíveis com o Azure Arc

Este artigo fornece informações sobre como solucionar e solucionar problemas que podem ocorrer ao tentar implantar ou remover extensões de VM do Azure em servidores habilitados para Azure Arc. Para obter informações gerais, consulte Gerenciar e usar extensões de VM do Azure.

Resolução de problemas gerais

Os dados sobre o estado das implantações de extensão podem ser recuperados do portal do Azure.

As etapas de solução de problemas a seguir se aplicam a todas as extensões de VM.

1. Para verificar o log do agente convidado, examine a atividade quando sua extensão estava sendo provisionada para %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\ext_mgr_logs Windows e para Linux em /var/lib/GuestConfig/ext_mgr_logs.

2. Verifique os logs de extensão para a extensão específica para obter mais detalhes em %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\extension_logs\<Extension> para Windows. A saída da extensão é registrada em um arquivo para cada extensão instalada no Linux em /var/lib/GuestConfig/extension_logs.

3. Verifique as seções de solução de problemas de documentação específica da extensão para códigos de erro, problemas conhecidos, etc. Informações adicionais de solução de problemas para cada extensão podem ser encontradas na seção Solução de problemas e suporte na visão geral da extensão. Isso inclui a descrição dos códigos de erro gravados no log. Os artigos de extensão estão vinculados na tabela de extensões.

4. Observe os logs do sistema. Verifique se há outras operações que possam ter interferido com a extensão, como uma instalação de longa duração de outro aplicativo que exigiu acesso exclusivo ao gerenciador de pacotes.

Solução de problemas de cenários de extensão específicos

Informações de VMs

• Ao habilitar o VM Insights para um servidor habilitado para Azure Arc, ele instala o agente do Dependency and Log Analytics. Em uma máquina lenta ou com uma conexão de rede lenta, é possível ver tempos limite durante o processo de instalação. A Microsoft está tomando medidas para resolver isso no agente de Máquina Conectada para ajudar a melhorar essa condição. Nesse ínterim, uma nova tentativa da instalação pode ser bem-sucedida.

Agente do Log Analytics para Linux

• O agente do Log Analytics versão 1.13.9 (a versão de extensão correspondente é 1.13.15) não está marcando corretamente os dados carregados com a ID de recurso do servidor habilitado para Azure Arc. Embora os logs estejam sendo enviados para o serviço, quando você tenta exibir os dados do servidor habilitado selecionado depois de selecionar Logs ou Insights, nenhum dado é retornado. Você pode exibir seus dados executando consultas dos Logs do Azure Monitor ou do Azure Monitor for VMs, que têm escopo para o espaço de trabalho.

• Algumas distribuições não são atualmente suportadas pelo agente do Log Analytics para Linux. O agente requer dependências adicionais para ser instalado, incluindo Python 2. Analise a matriz de suporte e os pré-requisitos aqui.

• O código de erro 52 na mensagem de status indica uma dependência ausente. Verifique a saída e os logs para obter mais informações sobre qual dependência está faltando.

• Se uma instalação falhar, revise a seção Solução de problemas e suporte na visão geral da extensão. Na maioria dos casos, há um código de erro incluído na mensagem de status. Para o agente do Log Analytics para Linux, as mensagens de status são explicadas aqui, juntamente com informações gerais de solução de problemas para essa extensão de VM.

Próximos passos

Se não vir o problema aqui ou não conseguir resolvê-lo, tente um dos seguintes canais para obter suporte adicional:

• Obtenha respostas de especialistas do Azure através das Perguntas e Respostas da Microsoft.

• Conecte-se com @AzureSupport, a conta oficial do Microsoft Azure para melhorar a experiência do cliente. O Suporte do Azure conecta a comunidade do Azure a respostas, suporte e especialistas.

• Registre um incidente de suporte do Azure. Vá para o site de suporte do Azure e selecione Obter Suporte.