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Resolver problemas de extensões da VM em servidores compatíveis com o Azure Arc

  • Artigo

Este artigo fornece informações sobre como solucionar e solucionar problemas que podem ocorrer ao tentar implantar ou remover extensões de VM do Azure em servidores habilitados para Azure Arc. Para obter informações gerais, consulte Gerenciar e usar extensões de VM do Azure.

Resolução de problemas gerais

Os dados sobre o estado das implantações de extensão podem ser recuperados do portal do Azure selecionando a máquina aplicável e, em seguida, selecionando Extensões de Configurações>.

As etapas de solução de problemas a seguir se aplicam a todas as extensões de VM.

  1. Verifique se o agente da Máquina Conectada do Azure (azcmagent) está conectado e se os serviços dependentes estão em execução/ativos.

    Execute o comando azcmagent show e verifique a saída para o status (o Azure Arc Proxy pode ser ignorado):

    Captura de tela da tabela mostrando o status dos serviços dependentes como em execução ou interrompidos.

    Se os serviços forem interrompidos, reinicie os serviços para retomar as operações de extensão.

  2. Tente instalar novamente a extensão.

    As extensões podem parar no status Criar/Atualizar ou Falhar por vários motivos. Nesse caso, remova a extensão e instale-a novamente. Para remover uma extensão, use o seguinte comando:

    Remove-AzConnectedMachineExtension -Name <Extension Name> -ResourceGroupName <RG Name> -MachineName <Machine Name>

  3. Verifique o log do agente convidado para a atividade quando sua extensão estava sendo provisionada. Para Windows, check-in %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\ext_mgr_logs, e para Linux check-in /var/lib/GuestConfig/ext_mgr_logs.

  4. Verifique os logs de extensão para a extensão específica para obter mais detalhes.

    Para as máquinas virtuais do Windows:

    • Os logs residem em C:\ProgramData\GuestConfig
    • As configurações de extensão e os arquivos de status residem em C:\Packages\Plugins

    Para máquinas Linux:

    • Os logs residem em /var/lib/GuestConfig
    • As configurações de extensão e os arquivos de status residem em /var/lib/waagent

    Os logs do serviço de extensão são gravados no …GuestConfig\ext_mgr_logs\gc_ext.log. Erros relacionados ao download ou verificação dos pacotes são mostrados lá.

  5. Verifique as seções de solução de problemas de documentação específica da extensão para códigos de erro, problemas conhecidos, etc. Mais informações de solução de problemas para cada extensão podem ser encontradas na seção Solução de problemas e suporte na visão geral da extensão. Isso inclui a descrição dos códigos de erro gravados no log. Os artigos de extensão estão vinculados na tabela de extensões.

  6. Observe os logs do sistema. Verifique se há outras operações que possam ter interferido com a extensão, como uma instalação de longa duração de outro aplicativo que exigiu acesso exclusivo ao gerenciador de pacotes.

Próximos passos

Se não vir o problema aqui ou não conseguir resolvê-lo, tente um dos seguintes canais para obter suporte adicional:

  • Obtenha respostas de especialistas do Azure através das Perguntas e Respostas da Microsoft.

  • Conecte-se com @AzureSupport, a conta oficial do Microsoft Azure para melhorar a experiência do cliente. O Suporte do Azure conecta a comunidade do Azure a respostas, suporte e especialistas.

  • Registre um incidente de suporte do Azure. Vá para o site de suporte do Azure e selecione Obter Suporte.