Obter suporte ou solicitar alterações ao seu Azure Communications Gateway

Artigo
04/16/2024

Se você notar problemas com o Gateway de Comunicação do Azure ou precisar que a Microsoft faça alterações, poderá gerar uma solicitação de suporte (também conhecida como tíquete de suporte) no portal do Azure.

Quando você fizer uma solicitação, investigaremos. Se acharmos que o problema é causado pelo tráfego dos servidores Zoom, podemos pedir-lhe para levantar um pedido de suporte separado com o Zoom.

Este artigo fornece uma visão geral de como gerar solicitações de suporte para o Azure Communications Gateway. Para obter informações mais detalhadas sobre como levantar solicitações de suporte, consulte Criar uma solicitação de suporte do Azure.

Os tíquetes de suporte para implantações de laboratório têm os mesmos alvos de SLA de reconhecimento que os tíquetes para implantações padrão. No entanto, não garantimos resolvê-los tão rapidamente quanto os tíquetes para uma implantação padrão. Você deve usar a gravidade 4 para uma implantação de laboratório ou, em casos raros, a gravidade 3. Não use a gravidade 0, 1 ou 2 para uma implantação de laboratório.

Pré-requisitos

É altamente recomendável um plano de suporte da Microsoft que inclua suporte técnico, como o Suporte Unificado da Microsoft.

Tem de ter uma função de Proprietário, Colaborador ou Colaborador de Pedido de Suporte na sua subscrição do Azure Communications Gateway ou uma função personalizada com Microsoft.Support/* ao nível da subscrição.

Confirme se você precisa gerar uma solicitação de suporte do Azure Communications Gateway

Execute a solução de problemas inicial para ajudar a determinar se você deve levantar um problema com o Azure Communications Gateway ou um componente diferente. Levantar problemas para o componente correto ajuda a resolver seus problemas mais rapidamente.

Levante um problema com o Azure Communications Gateway se tiver um problema com:

SIP e RTP trocados pelo Azure Communications Gateway e sua rede.
O Portal de Gestão de Números.
Sua fatura do Azure relacionada ao Azure Communications Gateway.

Se você estiver fornecendo o serviço Zoom, precisará enviar uma solicitação de suporte separada com o Zoom para quaisquer alterações necessárias na configuração do Zoom.

Criar um pedido de suporte no portal do Azure

Inicie sessão no portal do Azure.
Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de menu superior.
Selecione o botão Ajuda e suporte.
Selecione Criar um novo pedido de suporte. Talvez seja necessário descrever o problema primeiro.

Insira uma descrição do problema ou da alteração

Gorjeta

Se você souber que o problema ou a alteração afeta a Visualização da Proteção de Chamada do Operador do Azure, defina Tipo de Serviço como Proteção de Chamada do Operador do Azure. Se não tiver certeza, mantenha-o como Azure Communications Gateway.

Descreva de forma concisa o seu problema ou a alteração de que necessita na caixa Resumo .
Selecione um tipo de problema no menu suspenso.
Selecione a sua Subscrição no menu pendente. Escolha a subscrição onde está a notar o problema ou precisa de uma alteração. O engenheiro de suporte atribuído ao seu caso só pode acessar recursos na assinatura que você especificar. Se o problema se aplicar a várias subscrições, pode mencionar outras subscrições na sua descrição ou enviando uma mensagem mais tarde. No entanto, o engenheiro de suporte só pode trabalhar em assinaturas às quais você tenha acesso.
Na nova opção Serviço , selecione Meus serviços.
Defina Tipo de serviço como Azure Communications Gateway.
Na nova lista suspensa Tipo de problema , selecione o tipo de problema que descreve com mais precisão o problema.
- Selecione Problema da ponte de API se o Portal de Gerenciamento de Números estiver retornando erros quando você tentar obter acesso ou executar ações (apenas para problemas do Gateway de Comunicação do Azure).
- Selecione Configuração e Instalação se tiver problemas durante o provisionamento inicial e a integração ou se quiser alterar a configuração de uma implantação existente.
- Selecione Monitoramento para problemas com métricas e logs.
- Selecione Problema da chamada de voz se as chamadas não estiverem se conectando, tiverem qualidade ruim ou mostrarem um comportamento inesperado.
- Selecione Outro problema ou pergunta se o seu problema ou pergunta não se aplicar a nenhum dos outros tipos de problema.
No novo menu suspenso Subtipo de problema, selecione o subtipo de problema que descreve o problema com mais precisão. Se o tipo de problema selecionado tiver apenas um subtipo, o subtipo será selecionado automaticamente.
Selecione Seguinte.

Avaliar as soluções recomendadas

Com base nas informações fornecidas, podemos mostrar-lhe as soluções recomendadas que pode utilizar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções são escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, continue a criar o seu pedido de suporte selecionando Voltar ao pedido de suporte e, em seguida, selecionando Seguinte.

Insira detalhes adicionais

Nesta secção, recolhemos mais detalhes sobre o problema ou a alteração e como contactá-lo. Fornecer informações completas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de suporte para o engenheiro certo. Para obter mais informações, veja Criar um pedido de suporte do Azure.

Reveja e crie o seu pedido de suporte

Antes de criar sua solicitação, revise os detalhes e os arquivos de diagnóstico que você está fornecendo. Se pretender alterar o seu pedido ou os ficheiros que está a carregar, selecione Anterior para regressar a qualquer separador. Quando estiver satisfeito com o seu pedido, selecione Criar.

Próximos passos

Saiba como gerenciar uma solicitação de suporte do Azure.

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