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Criar uma solicitação de suporte do Azure para um problema do Enterprise Agreement

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O Azure permite que você crie e gerencie solicitações de suporte, também conhecidas como tíquetes de suporte, para Enterprise Agreements. Você pode criar e gerenciar solicitações no portal do Azure, que é abordado neste artigo. Você também pode criar e gerenciar solicitações programaticamente, usando a API REST do tíquete de suporte do Azure ou usando a CLI do Azure.

Nota

A URL do portal do Azure é específica para a nuvem do Azure onde sua organização está implantada.

O Azure fornece suporte ilimitado para gestão de subscrições, que inclui faturação, ajustes de quota e transferências de conta. Você precisa de um plano de suporte para suporte técnico. Para obter mais informações, veja Comparar planos de suporte.

Introdução

Você pode acessar Ajuda + suporte no portal do Azure. Está disponível no menu do portal do Azure, no cabeçalho global ou no menu de recursos de um serviço. Antes de enviar uma solicitação de suporte, você deve ter as permissões apropriadas.

Controlo de acesso baseado em funções do Azure

Para criar uma solicitação de suporte para um Enterprise Agreement, você deve ser um Administrador Corporativo ou Administrador de Parceiro associado a um registro corporativo.

Ir para Ajuda + suporte a partir do cabeçalho global

Para iniciar uma solicitação de suporte de qualquer lugar no portal do Azure:

  1. Selecione o símbolo do ponto de interrogação no cabeçalho global e, em seguida, selecione Ajuda + suporte.

    Screenshot of the Help menu in the Azure portal.

  2. Selecione Criar um novo pedido de suporte. Siga as instruções para fornecer informações sobre o problema. Sugeriremos algumas soluções possíveis, reuniremos detalhes sobre o problema e ajudaremos você a enviar e acompanhar a solicitação de suporte.

    Screenshot of the Help + support page with Create a support request link.

Ir para Ajuda + suporte a partir de um menu de recursos

Para iniciar um pedido de suporte:

  1. No menu de recursos, na seção Suporte + solução de problemas , selecione Nova solicitação de suporte.

    Screenshot of the New Support Request option in the resource pane.

  2. Siga as instruções para nos fornecer informações sobre o problema que você está tendo. Quando você inicia o processo de solicitação de suporte a partir de um recurso, algumas opções são pré-selecionadas para você.

Criar um pedido de suporte

Vamos orientá-lo através de alguns passos para reunir informações sobre o seu problema e ajudá-lo a resolvê-lo. Cada etapa é descrita nas seções a seguir.

Descrição do problema

  1. Digite um resumo do problema e selecione Tipo de problema.
  2. Na lista Tipo de problema, selecione Administração de inscrição para problemas de contrato empresarial.
    Screenshot showing Select Enrollment administration.
  3. Em Número de inscrição, selecione o número de inscrição.
    Screenshot showing Select Enrollment number.
  4. Em Tipo de problema, selecione a categoria de problema que melhor descreve o tipo de problema que você tem.
    Screenshot showing Select a problem type.
  5. Em Subtipo de problema, selecione uma subcategoria de problema.

Depois de fornecer todos esses detalhes, selecione Avançar: Soluções.

Com base nas informações fornecidas, mostraremos as soluções recomendadas que você pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções são escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, continue a criar o seu pedido de suporte selecionando Seguinte: Detalhes.

Outros detalhes

Em seguida, coletamos mais detalhes sobre o problema. Fornecer informações completas e detalhadas nesta etapa nos ajuda a encaminhar sua solicitação de suporte para o engenheiro certo.

  1. Na guia Detalhes, preencha a seção Detalhes do problema para que tenhamos mais informações sobre seu problema. Se possível, diga-nos quando o problema começou e quaisquer passos para reproduzi-lo. Você pode carregar um arquivo, como um arquivo de log ou saída de diagnóstico. Para obter mais informações sobre carregamentos de ficheiros, consulte Diretrizes de carregamento de ficheiros.

  2. Na seção Compartilhar informações de diagnóstico, selecione Sim ou Não. Selecionar Sim permite que o suporte do Azure reúna informações de diagnóstico de seus recursos do Azure. Se preferir não partilhar esta informação, selecione Não. Em alguns casos, haverá mais opções para escolher.

  3. Na seção Método de suporte, selecione a gravidade do problema. O nível máximo de gravidade depende do seu plano de suporte.

  4. Forneça seu método de contato preferido, sua disponibilidade e seu idioma de suporte preferido.

  5. Em seguida, preencha a seção Informações de contato para que saibamos como entrar em contato com você.
    Screenshot showing the Details tab.

Selecione Seguinte: Rever + criar quando tiver concluído todas as informações necessárias.

Rever + criar

Antes de criar o seu pedido, reveja todos os detalhes que irá enviar para o suporte. Você pode selecionar Anterior para retornar a qualquer guia se precisar fazer alterações. Quando estiver satisfeito com a conclusão da solicitação de suporte, selecione Criar.

Um engenheiro de suporte entrará em contato com você usando o método que você indicou. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, consulte Escopo e capacidade de resposta do suporte.

Não é possível criar solicitação com a Conta da Microsoft

Se você tiver uma Conta da Microsoft (MSA) e não conseguir criar um tíquete de suporte do Azure, use as etapas a seguir para registrar um caso de suporte. As contas da Microsoft são criadas para serviços como Outlook, Windows Live e Hotmail.

Para criar um tíquete de suporte do Azure, uma conta organizacional deve ter a função de administrador EA ou a função de administrador de parceiro.

Se você tiver um MSA, peça a um administrador que crie uma conta organizacional para você. Um administrador corporativo ou administrador de parceiro deve adicionar sua conta organizacional como administrador corporativo ou administrador de parceiro. Em seguida, você pode usar sua conta organizacional para registrar uma solicitação de suporte.

Próximos passos

Siga estes links para saber mais: