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Solucionar seus problemas do Gateway do Azure Data Box

Este artigo descreve como solucionar problemas no seu Azure Data Box Gateway. Neste artigo, você aprenderá a:

  • Executar diagnósticos
  • Pacote de Suporte de Coleta
  • Usar registos de sistema para solucionar problemas

Executar diagnósticos

Para diagnosticar e solucionar erros de dispositivo, você pode executar os testes de diagnóstico. Execute as etapas a seguir na interface do usuário da Web local do seu dispositivo para executar testes de diagnóstico.

  1. Na interface web local, vá para Solução de Problemas > Testes de Diagnóstico. Selecione o teste que deseja executar e clique em Executar teste. Isso executa os testes para diagnosticar possíveis problemas com suas configurações de rede, dispositivo, proxy da Web, hora ou nuvem. Será notificado de que o dispositivo está a executar testes.

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  2. Após a conclusão dos testes, os resultados são exibidos. Se um teste falhar, uma URL para a ação recomendada será apresentada. Você pode clicar no URL para exibir a ação recomendada.

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Pacote de Suporte de Coleta

Um pacote de registos é composto por todos os registos relevantes que possam ajudar o Suporte da Microsoft a resolver quaisquer problemas do dispositivo. Você pode gerar um pacote de log através da interface web local.

Siga as etapas a seguir para coletar um pacote de suporte.

  1. Na interface de utilizador da Web local, vá para Solução de Problemas > Suporte. Clique em Criar pacote de suporte. O sistema começa a recolher o pacote de assistência. A recolha da embalagem pode demorar vários minutos.

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  2. Depois que o pacote de suporte for criado, clique em Baixar pacote de suporte. Um pacote comprimido é descarregado na localização escolhida. Você pode descompactar o pacote.

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Usar registos de sistema para solucionar problemas

Quaisquer erros experimentados durante os processos de upload e atualização são incluídos nos respetivos arquivos de erro.

  1. Para visualizar os ficheiros de erro, aceda à sua partilha e clique na partilha para aceder ao conteúdo.

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  2. Clique na pasta Microsoft Data Box Gateway. Esta pasta tem duas subpastas:

    • Pasta de carregamento que contém ficheiros de registo dos erros de carregamento.

    • Atualizar a pasta para verificar erros durante a atualização.

      Aqui está um arquivo de log de exemplo para atualização.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Quando vir um erro neste ficheiro (realçado no exemplo), preste atenção ao código de erro, neste caso é 16001. Consulte a descrição deste código de erro em relação à seguinte referência de erro.

    Código de erro Nome da exceção Descrição do erro
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH O nome do contêiner ou compartilhamento deve ter entre 3 e 63 caracteres.
    101 NOME_DO_CONTÊINER_OU_PARTILHA_ALFANUMÉRICO_HÍFEN O nome do contêiner ou compartilhamento deve consistir apenas em letras, números ou hífenes.
    102 ERRO_NO_NOME_DO_CONTAINER_OU_PARTILHA_TRAÇO_IMPRÓPRIO O nome do contêiner ou compartilhamento deve consistir apenas em letras, números ou hífenes.
    103 ERRO_CONTROLO_DE_CARACTERE_BLOB_OU_NOME_DE_FICHEIRO O blob ou nome de arquivo contém caracteres de controle sem suporte.
    104 ERRO_CARACTERE_ILEGAL_NO_NOME_DO_BLOB_OU_ARQUIVO O blob ou nome do arquivo contém caracteres ilegais.
    105 ERRO_CONTAGEM_SEGMENTO_NOME_DO_BLOB_OU_ARQUIVO Blob ou nome de arquivo contém muitos segmentos (cada segmento é separado por uma barra -/).
    106 ERROR_BLOB_OU_NOME_DO_FICHEIRO_COMPRIMENTO_AGREGADO O blob ou nome de arquivo é muito longo.
    107 Comprimento do Component do Nome de Blob ou Ficheiro Erro Um dos segmentos no blob ou nome de arquivo é muito longo.
    108 ERRO_LIMITE_DE_TAMANHO_DE_BLOCO_OU_ARQUIVO O tamanho do ficheiro excede o tamanho máximo do ficheiro para carregamento.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT O blob ou arquivo está alinhado incorretamente.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE O nome de arquivo codificado Unicode ou blob não é válido.
    111 ERRO_NOME_RESERVADO_NÃO_PERMITIDO O nome ou o prefixo do arquivo ou blob é um nome reservado que não é suportado (por exemplo, COM1).
    2000 ERRO_ETAG_INCORRESPONDENTE Uma incompatibilidade de Etag indica que há um conflito entre um blob de blocos na nuvem e no dispositivo. Para resolver esse conflito, exclua um desses arquivos – a versão na nuvem ou a versão no dispositivo.
    2001 ERRO_FALHA_INESPERADA_FINALIZAÇÃO Ocorreu um problema inesperado durante o processamento de um ficheiro depois de o ficheiro ter sido carregado. Se vir este erro e o erro persistir por mais de 24 horas, contacte o suporte.
    2002 ERRO_JÁ_ABERTO O arquivo já está aberto em outro processo e não pode ser carregado até que o identificador seja fechado.
    2003 ERRO_IMPOSSÍVEL_ABRIR Não foi possível abrir o ficheiro para carregamento. Se vir este erro, contacte o Suporte da Microsoft.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Não foi possível conectar-se ao contêiner para carregar dados para ele.
    2005 ERRO_CREDENCIAIS_CLOUD_INVÁLIDAS Não foi possível conectar-se ao contêiner porque as permissões da conta estão erradas ou desatualizadas. Verifique o seu acesso.
    2006 ERRO_CONTA_NA_NUVEM_DESATIVADA Não foi possível carregar dados para a conta, uma vez que a conta ou partilha está desativada.
    2007 ERRO_PERMISSÕES_CONTA_NUVEM Não foi possível conectar-se ao contêiner porque as permissões da conta estão erradas ou desatualizadas. Verifique o seu acesso.
    2008 ERRO_LIMITE_DO_TAMANHO_DO_CONTÊINER_NUVEM_ATINGIDO Não foi possível adicionar novos dados, pois o contêiner está cheio. Verifique as especificações do Azure para tamanhos de contêiner suportados com base no tipo. Por exemplo, o Arquivo do Azure oferece suporte apenas a um tamanho máximo de arquivo de 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Não foi possível carregar dados porque o contêiner associado ao compartilhamento não existe.
    2997 ERRO_ITEM_CANCELADO Ocorreu um erro inesperado. Este é um erro transitório que se resolverá por si só.
    2998 ERROR_FALHA_NÃO_MAPEADA Ocorreu um erro inesperado. O erro pode resolver-se sozinho, mas se persistir por mais de 24 horas, contacte o Suporte da Microsoft.
    16000 RefreshException Não foi possível derrubar este arquivo.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Não foi possível derrubar este arquivo, uma vez que ele já existe no seu sistema local.
    16002 RefreshWorkNeededException (ExceçãoDeTrabalhoDeAtualizaçãoNecessária) Não foi possível atualizar este ficheiro, uma vez que não está totalmente carregado.

Próximos passos