Open a support ticket for Azure Data Box

This article applies to Azure Data Box, Azure Data Box Heavy, and Azure Data Box Disk, all of which are managed by the Azure Data Box service. If you encounter any issues with your Azure Data Box service, you can create a service request for technical support. Este artigo orienta você:

Como criar um pedido de suporte.
Como gerenciar um ciclo de vida de solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar um pedido de suporte

Perform the following steps to create a support request:

Go to your Data Box or Data Box Disk order. Navigate to SUPPORT + TROUBLESHOOTING section and then click New support request.
In New support request, select Basics. In Basics, do the following steps:
1. Na lista suspensa de Tipo de problema, selecione Técnico.
2. Escolha a sua Subscrição.
3. Under Service, check All Services. From the dropdown list, select Data Box.
4. Specify your Support plan.
5. Clique em Next.
In New support request, select Step 2 Problem. In Problem, do the following steps:
1. Choose the Severity as C - Minimal impact. Support will update it if needed.
2. Select the Problem type from the dropdown list.
3. Based on the problem type you selected, choose a corresponding Category.
4. Provide a Title for the issue and more Details.
5. Forneça a data e a hora de início do problema.
6. In the File upload, click the folder icon to browse any other files you want to upload.
7. Check Share diagnostic information.
8. Clique em Next.
In New support request, click Step 3 Contact information. In Contact information, do the following steps:
1. In the Contact options, provide your preferred contact method (phone or email) and the language. The response time is automatically selected based on your subscription plan.
2. In the Contact information, provide your name, email, optional contact, country/region. Select Save contact changes for future support requests.
3. Clique em Criar.
  
  O Suporte da Microsoft usa essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução. After you have submitted your request, a Support engineer will contact you as soon as possible to proceed with your request.

Gerir um pedido de suporte

Depois de criar um pedido de suporte, pode gerir o ciclo de vida do mesmo no portal.

Para gerir os seus pedidos de suporte

Para aceder à página de ajuda e suporte, navegues até Explorar > Ajuda + suporte.
Uma lista tabular de solicitações de suporte recentes é exibida em Ajuda + suporte.
Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode visualizar o status e os detalhes dessa solicitação. Clique em + Nova mensagem se quiser dar seguimento a este pedido.