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Configurar o parque de chamadas e recuperar

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Chamar o parque e recuperar permite que um usuário coloque uma chamada em espera. Quando uma chamada está estacionada, o serviço gera um código exclusivo para recuperação de chamada. O usuário que estacionou a chamada ou outra pessoa pode usar esse código com um aplicativo ou dispositivo com suporte para recuperar a chamada. Para obter mais informações sobre como seus usuários podem estacionar uma chamada, consulte Estacionar uma chamada no Teams.

Alguns dos cenários comuns para usar o parque de chamadas são:

  • Uma recepcionista estaciona uma chamada para alguém que trabalha em uma fábrica. Em seguida, a recepcionista anuncia a chamada e o número do código no sistema de endereços públicos. O usuário para quem a chamada é para pode então pegar um telefone do Teams no chão de fábrica e inserir o código para recuperar a chamada.

  • Um usuário estaciona uma chamada em um dispositivo móvel porque a bateria do dispositivo está ficando sem energia. Em seguida, o usuário pode inserir o código para recuperar a chamada de um telefone de mesa do Teams.

  • Um representante de suporte estaciona uma chamada de cliente e envia um comunicado em um canal do Teams para que um especialista recupere a chamada e ajude o cliente. Um especialista insere o código em clientes do Teams para recuperar a chamada.

Para estacionar e recuperar chamadas, um usuário deve ser um usuário Enterprise Voice e deve ser incluído em uma política de parque de chamadas.

Por padrão, o intervalo de números de coleta de chamadas é de 10 a 99. Você também pode criar seu próprio intervalo personalizado entre 10-9999. A primeira chamada estacionada renderiza um código de coleta do início do intervalo (por exemplo, 10). A próxima chamada estacionada renderiza um código de coleta incrementado por 1, ou seja, 11 e assim por diante, até que o final do intervalo seja renderizado como um código de coleta. Depois disso, os códigos de coleta renderizados começam mais uma vez no início do intervalo.

Você pode especificar um tempo limite como o número de segundos para esperar antes de tocar de volta quando a chamada estacionada não for recolhida. O intervalo permitido é de 120 a 1800 segundos e o valor padrão é de 300 segundos.

Para configurar o parque de chamadas e recuperar, você deve ser um administrador do Teams. O parque de chamadas e a recuperação são desativados por padrão. Você pode habilitá-lo para usuários e criar grupos de usuários usando a política do parque de chamadas. Quando você aplica a mesma política a um conjunto de usuários, eles podem estacionar e recuperar chamadas entre si.

Nota

O parque de chamadas e a recuperação só estão disponíveis no modo de implantação do Teams Only. Não há suporte em Skype for Business telefones IP.

Você pode configurar o parque de chamadas e recuperar usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell.

Usar o centro de administração do Teams

Para criar uma nova instância de política de parque de chamadas:

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessepolíticas de parque de chamadas de voz>.

  2. Na guia Gerenciar políticas , selecione Adicionar.

  3. Dê um nome à política e, em seguida, alterne Call park para Ativado.

  4. Altere o intervalo e o tempo limite do parque conforme necessário.

  5. Selecione Salvar.

Você pode editar a política escolhendo-a na lista e selecionando Editar.

Para que a política funcione, ela deve ser atribuída aos usuários. Você pode atribuir a política aos usuários individualmente ou atribuí-los a um grupo.

Para atribuir uma política de parque de chamadas a um grupo:

  1. Na página Políticas de parque de chamadas, na guia Atribuição de política de grupo , selecione Adicionar grupo.

  2. Pesquise o grupo que você deseja usar e selecione Adicionar.

  3. Escolha uma classificação em comparação com outras atribuições de grupo.

  4. Em Selecionar uma política, escolha a política à qual você deseja atribuir esse grupo.

  5. Selecione Aplicar.

Usar o PowerShell

Para gerenciar o parque de chamadas e recuperar políticas usando o PowerShell, use os seguintes cmdlets do Módulo do Teams PowerShell:

Exemplos do PowerShell

Criar uma política de parque de chamadas personalizada

O exemplo a seguir cria uma política de parque de chamadas personalizada que gera números de coleta de 500 a 1500. A chamada toca de volta o parker após 600 segundos se a chamada estacionada não for atendida.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Editar uma política de parque de chamadas

O exemplo a seguir desativa a política do parque de chamadas:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Conceder uma política de parque de chamadas a um usuário

O exemplo a seguir concede a política de parque de chamadas a um usuário:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Remover uma política de parque de chamadas

O exemplo a seguir remove a política do parque de chamadas:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Estacionar uma chamada no Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Atribua políticas a seus usuários no Teams