Configurar conexão do operador

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar o Operator Connect. Antes de configurar o Operator Connect, certifique-se de ler Planejar o Operator Connect para obter informações sobre pré-requisitos e licenciamento. Para obter uma lista de operadores que participam do Programa Microsoft Operator Connect e os países ou regiões onde o serviço está disponível, consulte o diretório do Microsoft 365 Operator Connect.

Habilitar um operador

Você pode habilitar, editar e remover operadores no Centro de administração do Teams. No painel de navegação esquerdo, acesse Conexão do Operador de Voz>.

Para habilitar um operador:

  1. Escolha um operador. Na guia Todas as operadoras , filtre as operadoras disponíveis por região ou serviço para encontrar a operadora certa para suas necessidades de voz. Em seguida, selecione o operador que você quer habilitar.

  2. Selecione países. Em Configurações da operadora, selecione os países/regiões que deseja habilitar com a operadora selecionada.

  3. Forneça informações de contato. Suas informações de contato, incluindo seu nome completo e endereço de email, serão compartilhadas automaticamente com sua operadora. Você poderá alterar essas informações posteriormente. Além disso, você precisará fornecer o tamanho da empresa e terá a opção de fornecer seu número de telefone. Os operadores usarão essas informações para entrar em contato com você com mais detalhes sobre o Operator Connect.

  4. Aceite o aviso de transferência de dados.

  5. Adicione seu operador. Selecione Adicionar como meu operador para salvar.

Configurar números de telefone

A maneira como você configura números de telefone depende se você está configurando números para novos usuários ou movendo números existentes dos Planos de Chamadas da Microsoft ou do Roteamento Direto.

Atribuir números a endereços de emergência

O endereço de emergência é um local estático associado a um número. Depois de criar os endereços de emergência no centro de administração do Teams, a forma como você atribui os endereços, ou alterá-los posteriormente, dependerá da sua operadora.

Para atribuir números a endereços de emergência, sua operadora implementará um dos três cenários:

  • O operador atribui endereços de emergência aos números de telefone e permite alterá-los posteriormente no centro de administração do Teams.

  • A operadora não atribui endereços e permite que você atribua endereços de emergência aos números de telefone no centro de administração do Teams.

  • A operadora atribui endereços de emergência aos números de telefone e não permite alterá-los. Nesse cenário, você precisará entrar em contato com sua operadora para fazer alterações nos números de telefone e no endereço de emergência atribuído.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Gerenciar chamadas de emergência e Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Adquirir números para novos usuários do Teams

Para adquirir números para novos usuários do Teams, siga estas etapas:

  1. Atribua uma licença do Sistema de Telefonia. Você pode atribuir uma licença do Sistema de Telefonia a seus usuários no Centro de administração do Microsoft 365 ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir licenças de complemento do Teams a usuários.

  2. Os usuários que receberão números de telefone adquiridos com o Operator Connect precisam estar no modo TeamsOnly. Se sua organização estiver no modo TeamsOnly, todos os usuários estarão no modo TeamsOnly. Para marcar isso, no Centro de administração do Teams, vá para Configurações de atualização do Teams > Teams. Se sua organização estiver no modo Ilhas, Marque se usuários específicos estão no modo TeamsOnly. Vá para Usuários e selecione uma conta de usuário. Na guia Conta , nas configurações de atualização do Teams, o modo de coexistência deve ser definido como "TeamsOnly".

  3. Adquira números. Acesse o site da sua operadora para solicitar e adquirir números de telefone. Para obter uma lista de operadores que participam do Programa Microsoft Operator Connect e os países ou regiões onde o serviço está disponível, consulte o diretório do Microsoft 365 Operator Connect. Você precisará fornecer sua ID de locatário. Se você não souber sua ID de locatário, consulte Localizar sua ID de locatário do Microsoft 365 para obter mais informações.

  4. Atribua números. Depois que a operadora concluir o pedido, ela carregará os números para o locatário. Você pode ver os números e o provedor no Centro de administração do Teams acessando Números de telefone de voz>. Atribua números a usuários do centro de administração do Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Nota

Além de obter números de telefone para seus usuários, você pode obter números de telefone de chamadas gratuitas ou tarifadas para serviços como Audioconferência (para pontes de conferência), Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas (também chamadas de números de serviço). Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes. Por exemplo, um número de serviço pode lidar com centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário só pode lidar com algumas chamadas simultaneamente. Para obter números de serviço, entre em contato com sua operadora.

Mover números de Planos de Chamadas para o Operator Connect

  1. Entre em contato com sua operadora para fazer a portabilidade de seus números para o Operator Connect. Consulte o diretório do Microsoft 365 Operator Connect para encontrar o site da sua operadora.

  2. Depois que a operadora concluir o pedido de portabilidade, ela carregará os números no locatário.

  3. Atribuir Operador Conecte números aos usuários usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Mover números do Roteamento Direto para o Operator Connect

Para migrar do Roteamento Direto para o Operator Connect com números de telefone locais ou online, siga as etapas abaixo:

Etapa 1 - Identifique se os números de Roteamento Direto existentes são atribuídos online ou no local e remova/cancele a atribuição do número de telefone de um usuário.

Verifique se o usuário recebe um número de Roteamento Direto executando o comando Módulo do PowerShell do Teams:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId <user>

Verifique se está NumberType o DirectRouting.

A maneira como você remove seus números de Roteamento Direto existentes depende se o número é atribuído localmente ou online. Para marcar, execute o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Se OnPremLineUri for preenchido com um número de telefone E.164, o número de telefone foi atribuído localmente e sincronizado com o Microsoft 365.

Para migrar os números de Roteamento Direto existentes atribuídos online ao Operator Connect, entre em contato com a operadora. Para encontrar o site da sua operadora, consulte o diretório Microsoft 365 Operator Connect. Na data e hora acordadas, sua operadora migrará seus números do Roteamento Direto para o Operator Connect.

Para migrar números de Roteamento Direto atribuídos localmente para o Operator Connect, execute o seguinte comando do PowerShell do Skype for Business Server:

Importante

O número de telefone estará fora de serviço durante a migração, portanto, coordene com a operadora do Operator Connect antes de começar.

Set-CsUser -Identity <user> -LineURI $null

O tempo necessário para a remoção entrar em vigor depende da sua configuração. Para marcar se o número local foi removido e se as alterações foram sincronizadas do local para o Microsoft 365, execute o seguinte comando do Módulo PowerShell do Teams:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Depois que as alterações tiverem sido sincronizadas com o diretório online do Microsoft 365, a saída esperada será:

RegistrarPool                        : pool.infra.lync.com
OnPremLineURI                        : 
LineURI                              :

Depois de verificar se as alterações foram sincronizadas com o diretório online do Microsoft 365, você pode remover/cancelar a atribuição do número de telefone do usuário. Para fazer isso, execute o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -PhoneNumber <pn> -PhoneNumberType DirectRouting

A remoção do número de telefone pode levar até 10 minutos. Em casos raros, pode levar até 24 horas. Para marcar se o número de telefone foi removido, execute o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl LineUri

Etapa 2 - Remover a política de roteamento de voz online associada ao usuário

Depois que o número tiver a atribuição cancelada, remova a política de roteamento de voz online associada ao usuário executando o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <user> -PolicyName $Null

Etapa 3 - Adquirir números de telefone

Acesse o site da sua operadora para solicitar e adquirir números de telefone. Para localizar o site das operadoras, consulte o diretório do Microsoft 365 Operator Connect. Você precisará fornecer sua ID de locatário. Se você não souber sua ID de locatário, consulte Localizar sua ID de locatário do Microsoft 365 para obter mais informações.

Etapa 4 - Atribuir números de telefone

Depois que a operadora concluir o pedido, ela carregará os números para o locatário. Você pode ver os números e o provedor no Centro de administração do Teams acessando Números de telefone de voz>. Atribuir Operador Conecte números aos usuários usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Atribuir números

Para obter informações sobre como atribuir números de telefone aos usuários, consulte Gerenciar números de telefone para usuários.

Gerenciar seus operadores

Se você compartilhou suas informações de contato com um operador por meio do Centro de administração do Teams, na guia Meus operadores, você pode exibir seus operadores e seu status e fazer as seguintes alterações em suas seleções:

  • Gerenciar serviços da operadora por país/região
  • Suspender um operador
  • Remover um operador

Nota

Antes de remover uma operadora da sua organização ou de um país/região, você deve remover todos os números de telefone atribuídos aos usuários na organização ou país/região e entrar em contato com a operadora para liberar os números.

Números de versão

Para liberar números de telefone do Centro de administração do Teams, vá para a página Números de telefone e selecione um número.

  • Se o número de telefone não estiver atribuído a um usuário, selecione Liberar.

  • Se o número de telefone for atribuído a um usuário, você precisará cancelar a atribuição do número. Selecione Editar e, em seguida, Remover o usuário ao qual o número está atribuído e clique em Aplicar e confirme o cancelamento da atribuição do número para salvar suas alterações**.** Depois que suas alterações forem salvas, selecione o número novamente na página de números de telefone e selecione Liberar.

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