Escolha a jornada de atualização do Skype for Business para o Teams
Este artigo faz parte do estágio de Definição do Projeto da sua jornada de atualização. Antes de prosseguir, confirme se você concluiu as seguintes atividades:
- Alistou as partes envolvidas no seu projeto
- Definiu o escopo do seu projeto
- Compreendeu a coexistência e interoperabilidade do Skype for Business e do Teams
Como um cliente existente do Skype for Business, sua transição completa para o Teams poderá levar algum tempo. Além disso, para começar a tirar proveito ainda hoje das vantagens do Microsoft Teams, você pode habilitá-lo juntamente com o Skype for Business. Dado que há alguma funcionalidade sobreposta entre os dois aplicativos, recomendamos que você examine os modos de coexistência e atualização disponíveis para ajudar a determinar qual caminho é o certo para sua organização. Por exemplo, você pode optar por habilitar todas as cargas de trabalho nas duas soluções sem interoperabilidade. Ou então, você pode optar por gerenciar a experiência do usuário, introduzindo gradualmente os recursos do Teams ou direcionando grupos de usuários para os recursos selecionados, até que sua organização esteja pronta para atualizar todos para o Teams. Use o resultado do seu piloto para ajudar a determinar a melhor jornada de atualização para sua organização.
Importante
Skype for Business Online foi aposentado em 31 de julho de 2021. Para maximizar a realização dos benefícios e garantir que sua organização tenha tempo adequado para implementar a atualização, recomendamos que você comece hoje sua jornada para o Microsoft Teams.
Esse artigo descreve os vários modos que lhe permitem gerenciar quais modalidades no Skype for Business e no Teams estarão disponíveis para seus usuários. Como em qualquer implantação, recomendamos que você teste seu plano pretendido com um grupo selecionado de usuários antes de atualizar sua organização para o Teams. Lembre-se de que a introdução de novas tecnologias pode causar problemas aos usuários. Reserve um tempo para avaliar a prontidão do usuário e implementar um plano de comunicação e treinamento antes de implementar qualquer um dos modos descritos aqui.
Ponta
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Para começar, participe primeiro da sessão de Planejamento da atualização.
Blocos de construção da jornada de atualização
Para preparar formalmente sua organização para a jornada para o Teams, você precisa começar a planejar os cenários de atualização que permitirão que sua organização adote totalmente o Teams como única solução de comunicação e colaboração.
Para lhe ajudar no processo de tomada de decisão, familiarize-se com os vários modos, conceitos e terminologia relevantes para a atualização do Skype for Business para o Teams. Para obter mais informações, consulte Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade.
Nota
Você também precisará considerar seus cenários de migração de voz. O Sistema telefônico é a tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e recursos do PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365 ou Office 365. Para conectar o Sistema Telefônico à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) para que os usuários possam fazer chamadas telefônicas em todo o mundo, você tem opções com base nas suas necessidades comerciais. Para obter mais informações sobre opções de conectividade do Sistema Telefônico e PSTN, confira Conectividade Voice – Sistema telefônico e PSTN.
Um usuário que migrou para o Teams não usa mais um cliente do Skype for Business, exceto para ingressar em uma reunião hospedada no Skype for Business. Todos os chats e chamadas de entrada chegam ao cliente do Teams do usuário, independentemente de o remetente usar o Teams ou Skype for Business. Todas as novas reuniões organizadas pelo usuário atualizado serão agendadas como reuniões do Teams. Se o usuário tentar usar o cliente do Skype for Business, o início de chats e chamadas será bloqueado 1. No entanto, o usuário pode (e deve) ainda usar o cliente Skype for Business para participar de reuniões às quais é convidado.
Os administradores gerenciam a transição para o Teams usando o conceito de modo, que é uma propriedade do TeamsUpgradePolicy. Um usuário que foi migrado para o Teams, conforme descrito acima, está no modo "TeamsOnly". Para uma organização que esteja migrando para o Teams, o objetivo final é mover todos os usuários para o modo TeamsOnly.
Há dois métodos para migrar uma organização existente com o Skype for Business (online ou local) para o Teams:
Método de recursos sobrepostos (usando o modo de Uso Paralelo): os usuários de uma organização existente do Skype for Business são introduzidos ao Teams para que possam usar os dois clientes lado a lado durante uma fase de transição. Durante esse período, quase todas as funcionalidades do Teams estarão disponíveis para eles. O modo para essa configuração é referenciado como Uso Paralelo, e esse é o modo padrão para qualquer organização existente com o Skype for Business. Assim que a organização estiver pronta, o administrador moverá os usuários para o modo TeamsOnly.
Método de recursos selecionados (usando um ou mais dos modos Skype for Business): o administrador gerencia a transição (do Skype for Business para as equipes) da funcionalidade de chat, chamadas e agendamento de reunião para os usuários da organização. Cada uma dessas funções está disponível no Skype for Business ou no Teams, mas não em ambas. Os administradores usam o TeamsUpgradePolicy para controlar quando mudar essa funcionalidade para o Teams dos seus usuários. Os usuários que ainda não estão no modo TeamsOnly continuam a usar Skype for Business para chat e chamada, e os dois conjuntos de usuários podem se comunicar por meio da funcionalidade de interoperabilidade. Os administradores gerenciam a transição migrando progressivamente mais usuários para o modo TeamsOnly.
1 Clientes de Skype for Business mais antigos que foram enviados antes de 2017 não honram o TeamsUpgradePolicy. Verifique se você está usando o cliente Skype for Business mais recente disponível em seu canal do Office.
Depois de entender e escolher seu método de atualização, você pode aprender sobre as ferramentas para gerenciar a atualização da sua organização para o Teams.
A seguir estão os principais fatores que ajudarão a decidir o caminho apropriado para sua organização.
Método de recursos sobrepostos (usando o modo de Uso Paralelo)
Com o método de recursos sobrepostos, os usuários podem usar os clientes do Teams e do Skype for Business para chats, chamadas VoIP e reuniões. Nesse método, o chat e as chamadas VOIP no Teams são focadas na organização, enquanto o Skype for Business permite o chat e as chamadas VOIP/PSTN com organizações externas (se for configurado). As reuniões podem ser agendadas e assistidas nos dois produtos.
Ao usar o método de recursos sobrepostos, o tráfego de comunicação do Skype for Business e do Teams permanece separado (mesmo que seja para o mesmo usuário), e os dois clientes diferentes nunca se comunicam entre si (para usuários da mesma organização). As experiências do usuário são baseadas na configuração do destinatário. Por exemplo, suponha que o usuário A do destinatário esteja no modo Islands:
A comunicação iniciada a partir do cliente Skype for Business de outro usuário sempre será exibida no cliente Skype for Business do Usuário A.
A comunicação iniciada a partir do cliente do Teams de um usuário da mesma organização sempre será exibida no cliente do Teams do Usuário A.
A comunicação iniciada do cliente do Teams de um usuário em uma organização externa sempre chegará ao cliente Skype for Business do Usuário A.
Se você atribuiu uma licença do Microsoft 365 ou Office 365 aos usuários, essa será a experiência de atualização padrão para sua organização.2
Para que esse método funcione efetivamente, todos os usuários devem executar ambos os clientes simultaneamente. Chats e chamadas de entrada de dentro da organização para um usuário no modo Islands podem pousar no Skype for Business ou no cliente do Teams — e isso não está sob o controle do destinatário. Depende de qual cliente o remetente usa para iniciar a comunicação. Se o remetente e o destinatário estiverem em organizações diferentes, chamadas e chats recebidos para um usuário no modo de Uso Paralelo sempre chegam ao cliente do Skype for Business.
Por exemplo, se um destinatário do modo Islands for conectado ao Skype for Business mas não ao Teams, e alguém as enviar mensagens do Teams, o destinatário do modo Islands não verá a mensagem (mas eles eventualmente receberão um email dizendo que perderam uma mensagem no Teams). Da mesma forma, se um usuário estiver executando o Teams, mas não Skype for Business e alguém receber mensagens do usuário de Skype for Business, o usuário não verá esse chat. O comportamento em cada um desses casos é semelhante para chamadas. Se os usuários não executarem ambos os clientes, isso pode facilmente levar à frustração.
A presença também funciona de forma independente entre o Teams e Skype for Business quando você usa esse método de atualização. Isso significa que outros usuários podem ver estados diferentes de presença para o Usuário A, dependendo do cliente usado. Para saber mais, confira Presença.
Outros usuários, ao usar o Teams, verão a presença com base na atividade do Usuário A no Teams.
Outros usuários, ao usar Skype for Business, verão a presença com base na atividade do Usuário A no Skype for Business.
Depois de estar pronto para atualizar os usuários para o modo TeamsOnly, você pode atualizar os usuários individualmente ou atualizar todo o locatário ao mesmo tempo usando a políticade todo o locatário 3. Assim que um usuário é atualizado para o modo TeamsOnly, ele recebe todos os chats e chamadas recebidos no Teams. (Observe que a migração de reuniões Skype for Business para reuniões do Teams só é disparada ao aplicar o TeamsUpgradePolicy a usuários individuais, não por locatário. Consulte Migração de Reunião para obter detalhes.)
No entanto, os destinatários não atualizados para o modo de Uso Paralelo poderão continuar recebendo chats e chamadas de um usuário do TeamsOnly nos clientes do Skype for Business ou do Teams. Para conversas existentes, o usuário do TeamsOnly responderá ao cliente do remetente que iniciou o chat ou a chamada.
Para novas conversas do ponto de vista do usuário teamsOnly, o chat ou chamada sempre irá para o cliente do Teams do modo islands. Isso ocorre porque o cliente do Teams mantém threads de conversas separadas para comunicações de Teams para Teams e de Teams para Skype for Business, mesmo que seja para o mesmo usuário. Para saber mais, confira Conversas do Teams – Interoperabilidade versus threads nativos.
A tabela a seguir resume a experiência do Teams no modo de Uso Paralelo e no modo TeamsOnly:
| Experiência do Teams | No modo de Uso Paralelo | No modo TeamsOnly |
|---|---|---|
| Chats e chamadas recebidos no: | Teams ou Skype for Business | Teams |
| Chamadas PSTN recebidas em: | Skype for Business (Não há suporte para usar a funcionalidade PSTN no Teams no modo Islands.) |
Teams |
| Presença | A presença no Skype for Business e no Teams é independente. Os usuários podem ver estados diferentes para o mesmo usuário de Uso Paralelo, dependendo do cliente usado. | A presença é baseada apenas na atividade do usuário no Teams. Todos os outros usuários, independentemente de qual cliente usam, veem essa presença. |
| Agendamento de reunião | Os usuários podem agendar reuniões no Teams ou no Skype for Business. Por padrão, eles verão os dois suplementos no Outlook. Você pode definir uma política de reunião do Teams para controlar se os usuários só podem usar o suplemento reunião do Teams ou os suplementos Reunião do Teams e Skype for Business Reunião. Para saber mais, confira definir o provedor de reunião para usuários no modo Ilhas. | Os usuários só agendam reuniões no Teams. Somente o suplemento do Teams está disponível no Outlook. |
A tabela a seguir resume os prós e os contras de usar o método de recursos sobrepostos para migrar sua organização para o Teams.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Permite a adoção rápida dentro de uma organização. | Potencial para confundir o usuário final, porque há dois clientes com funcionalidade semelhante, mas interfaces de usuário diferentes. Além disso, eles não têm controle sobre em qual cliente chegarão os chats/chamadas recebidos. |
| Permite que os usuários aprendam e se familiarizem com o Teams enquanto ainda têm acesso total ao Skype for Business. | Potencial para insatisfação do usuário final devido a mensagens perdidas se o usuário não estiver executando ambos os clientes. |
| Esforço administrativo mínimo para começar a usar o Teams. | Pode ser desafiador "sair do modo Islands" e mudar para o modo TeamsOnly se os usuários e aqueles com quem eles se comunicam regularmente não estiverem usando ativamente o Teams. Por exemplo, depois que um subconjunto de usuários for atualizado para o modo TeamsOnly, esses usuários só enviarão o Teams. Para o resto da população no modo Ilhas, essas mensagens sempre pousarão no Teams. Mas se parte dessa população não estiver executando o Teams, eles perceberão essas mensagens como perdidas. |
| Permite que os usuários aproveitem os recursos para aprimorar o trabalho em equipe que não estão disponíveis no Skype for Business. | Um usuário que está usando Skype for Business no local e o Teams não poderá se comunicar do Teams com outro usuário que está usando Skype for Business local, mas não tem o Teams. |
| Ao usar o Teams, os usuários que têm uma conta local no Skype for Business Server não têm suporte para interoperabilidade ou federação. Isso pode potencialmente criar confusão se você tiver uma mistura de usuários das Ilhas — alguns que estão hospedados no Skype for Business Online e alguns em Skype for Business local. |
2 Isso é verdade mesmo se o usuário estiver hospedado localmente no Skype for Business Server. Se o usuário estiver hospedado no local ou online, deixe a licença do Skype for Business Online habilitada, pois atualmente ela é necessária para a funcionalidade completa do Teams.
3 Observe que a migração de reuniões Skype for Business para reuniões do Teams só é disparada ao aplicar o TeamsUpgradePolicy a usuários individuais, não por locatário. Para obter detalhes, confira Migração de reunião.
Método de recursos selecionados (usando os modos do Skype for Business)
Algumas organizações podem optar por fornecer aos usuários finais uma experiência mais previsível à medida que a organização faz a transição do Skype for Business para o Teams. Nesse modelo, os administradores de TI usam um dos modos do Skype for Business no TeamsUpgradePolicy para designar explicitamente quais recursos permanecem no Skype for Business antes de migrar para o modo TeamsOnly. Como eles estão prontos para transferir recursos selecionados para o modo TeamsOnly, o administrador atualiza o modo para esses usuários para o TeamsOnly. Durante a transição:
Os administradores têm opções para habilitar determinados recursos do Teams para os usuários, mantendo os recursos de chat e chamadas no Skype for Business antes dos usuários migrarem para a experiência do TeamsOnly. A administração pode habilitar os recursos de colaboração do Teams ou os recursos de colaboração e reuniões do Teams.
Os usuários ainda em Skype for Business recebem todos os chats e chamadas de entrada em seu cliente Skype for Business, independentemente de a comunicação ter se originado do Teams do outro usuário ou Skype for Business cliente. Além disso, para esses usuários Skype for Business, a funcionalidade de chamada e chat no cliente do Teams está desabilitada para ajudar a evitar a confusão do usuário final e garantir o roteamento e a presença adequados.
Os usuários no modo TeamsOnly recebem todos os chats e chamadas recebidos no cliente do Teams e a presença é fornecida pelo Teams, independentemente de onde a comunicação se originou: Teams, Skype for Business ou qualquer tipo de usuário federado.
Ao contrário do método de recursos sobrepostos (Ilhas), no método de recursos selecionados, os usuários que usam Skype for Business podem se comunicar com usuários que estão no TeamsOnly. A comunicação entre um usuário Skype for Business e o usuário do Teams é conhecida como interoperabilidade ou "interoperabilidade". A comunicação de interoperabilidade é possível bilateralmente para chats e chamadas entre um usuário no Skype for Business e outro usuário no Teams. Além disso, os usuários convidados sempre podem participar de uma reunião do Skype for Business ou do Teams; embora, devam usar um cliente que corresponda ao tipo de reunião. Para mais informações, confira Reuniões.
Para usuários em um método de transição de recursos selecionados, a presença de um usuário é consistente independentemente de qual cliente seja usado pelo outro usuário. Se o usuário estiver em um dos modos Skype for Business, todos os outros usuários verão a presença com base na atividade desse usuário no Skype for Business. Da mesma forma, se um usuário estiver no modo TeamsOnly, todos os outros usuários verão a presença com base na atividade desse usuário no Teams. Para obter detalhes, confira Presença.
Para uma organização que ainda não começou a usar o Teams, o administrador deve alterar o modo em todo o locatário de Ilhas para SfbWithTeamsCollab. (Para organizações que já têm algum uso do Teams, o administrador deve "avô" usuários já ativos no Teams para garantir que essa alteração não se aplique a elas. Para obter detalhes, confira Um método de recursos de seleção para uma organização que já está usando o modo Teams in Islands.)
As experiências dos usuários convidados irão aderir ao modo de coexistência atribuído ao locatário. Se você definir um modo Skype for Business no nível do locatário, os convidados não poderão conversar, chamar ou mostrar sua presença. Para saber mais, leia Acesso de convidados no Teams.
Quando o modo muda de Uso Paralelo para SfbWithTeamsCollab, um usuário que nunca usou o Teams não verá diferença na maneira como usa o Skype for Business. No entanto, se esse usuário começasse a usar o Teams, ele estaria exposto apenas a funcionalidades como Arquivos, Teams e Canal. O agendamento de chats, chamadas e reuniões não estaria disponível no Teams, pois o administrador (por enquanto) designou o Skype for Business como o cliente desejado para essas funções.
Nota
Quando o Usuário A muda de Ilhas para um dos modos Skype for Business, o cliente do Teams de qualquer outro usuário que se comunica com o Usuário A precisa saber que o modo do Usuário A foi alterado para que ele possa rotear a comunicação para o cliente apropriado para o Usuário A. Para todos os usuários que já estabeleceram chats nativos do Teams para Teams com o Usuário A, pode levar até 36 horas para que os clientes do Teams desses outros usuários estejam cientes da alteração de modo das Ilhas para qualquer modo de Skype for Business. Por outro lado, as alterações de um usuário existente no modo TeamsOnly são descobertas por outros clientes dentro de duas horas.
Quando os administradores estiverem prontos, eles podem mudar o agendamento de chat, chamada e reunião de um determinado usuário para o Teams de uma só vez atualizando o modo do usuário para o TeamsOnly.
Como alternativa, o administrador poderá primeiro mudar apenas o agendamento de reuniões para o Teams, deixando as funções de chats e chamadas no Skype for Business usando o modo SfBWithTeamsCollabAndMeetings. Esse modo permite que as organizações façam a transição para o Teams para reuniões , se os usuários ainda não estiverem prontos para migrar para o modo TeamsOnly (por exemplo, se você ainda não estiver pronto para migrar a funcionalidade PSTN existente). Esse cenário de transição é conhecido como Primeiro Reuniões.
| Experiência do Teams | No modo SfBWithTeamsCollab | No modo SfBWithTeamsCollabAndMeetings | No modo TeamsOnly |
|---|---|---|---|
| Chats e chamadas VOIP de usuários em sua organização recebidos em: | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| Chamadas PSTN recebidas em: | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| Presença | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| Agendamento de Reunião | Skype for Business | Teams | Teams |
A tabela a seguir resume os prós e os contras do uso dos modos do Skype for Business como uma etapa de transição para o modo TeamsOnly.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Roteamento previsível para o usuário final. Todas as chamadas e chats chegam ao Skype for Business ou Teams (mas não a ambos), com base na seleção do administrador. | As conversas de interoperabilidade não têm suporte para o compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e rich text. Isso pode ser tratado, aproveitando a funcionalidade de Reunir Agora para iniciar uma reunião. |
| Poderá reduzir as chances de um usuário final se confundir, devido a uma determinada funcionalidade está disponível apenas em um cliente. | Antes de os usuários serem atualizados para o TeamsOnly, eles não têm acesso ao Teams para atividades comuns executadas em Skype for Business como chat e chamada. Ou seja, nenhuma funcionalidade lado a lado. |
| O administrador tem controle sobre o conjunto de recursos disponíveis para os usuários durante a transição de Skype for Business para o Teams. Esse controle inclui a capacidade de introduzir incrementalmente os recursos do Teams. | |
| Permite que uma organização use o Teams para reuniões, mesmo que ainda não esteja pronta para migrar inteiramente para o modo TeamsOnly. | |
| A presença de um determinado usuário é a mesma, conforme visualizada por outros, independentemente do cliente usado. |
Resumo dos métodos de atualização
A tabela a seguir resume os métodos de atualização:
| Recursos sobrepostos (usando o modo de Uso Paralelo) | Recursos selecionados (usando os modos do Skype for Business) |
|---|---|
| Antes de serem atualizados para o TeamsOnly, os usuários devem executar ambos os clientes simultaneamente, pois os chats e chamadas recebidos podem chegar a qualquer cliente. | Chats e chamadas só chegam em um cliente, com base no modo do destinatário. Usuários não atualizados podem executar ambos os clientes, mas não há sobreposição funcional (chamadas e chat não estão disponíveis no Teams). Os administradores também podem controlar se os usuários agendam reuniões no Teams ou Skype for Business. |
| Permite que os administradores introduzam funcionalidades sobrepostas (chat, reuniões, chamadas VOIP) em Skype for Business e no Teams para usuários finais (permitindo funcionalidade lado a lado), bem como novos recursos (Teams e Canais) no Teams. | Permite que os administradores introduzam a funcionalidade selecionada do Teams para usuários finais (Teams e Canais), sem fornecer a mesma funcionalidade que também existe no Skype for Business. |
| O interoperabilidade entre Skype for Business e o Teams não existe enquanto ambos os usuários estiverem no modo Islands. Depois que alguns usuários forem atualizados para a conversa de interoperabilidade do TeamsOnly, poderá ocorrer entre os usuários e outros usuários que ainda estão no modo Islands. No entanto, os usuários das Ilhas poderiam optar por usar o Teams e evitar a conversa de interoperabilidade. | A interoperabilidade é necessária para a comunicação entre usuários do Skype for Business e do Teams. |
Nota
Se você não conseguir seguir métodos compatíveis para migrar seus usuários Skype for Business Server para o Teams, seria possível fazer a transição dos usuários para o Teams removendo Skype for Business Server e todos os atributos de usuário relacionados no Active Directory. Depois que os usuários Microsoft Entra atributos tiverem sido desmarcados dos atributos Skype for Business Server e os registros DNS forem redirecionados para o Microsoft 365 ou Office 365, então seria possível licenciar os usuários no Microsoft 365 ou Office 365 e atualizá-los para o Teams.
Importante
Com a migração de recorte, os dados de contato e as reuniões não serão migrados do ambiente local para o Microsoft Teams.
Ponto de decisão |
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Próxima etapa |
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Ponto de decisão |
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Próximas etapas |
Decida o trabalho adicional necessário para concluir a jornada de atualização. |
Depois de escolher a melhor jornada de atualização para sua organização, execute sua atualização para o Teams.
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