SharePoint를 CRM 시스템에 통합하여 고객에게 가치 제공

최초 문서 게시일: 2012년 4월 12일 목요일

SharePoint 고객들은 SharePoint의 기능과 기타 Microsoft 제품의 기능을 함께 활용하여 목표를 달성할 수 있는 새로운 방식을 찾고 있습니다. SharePoint Server 2010 for Internet Sites와 Dynamics CRM을 효율적으로 통합한 고객의 사례로 CPH(Copenhagen Airports)(영문일 수 있음) 및 BGCC(Boys and Girls Club of Canada)(영문일 수 있음)를 들 수 있습니다. 이 두 고객은 SharePoint와 Dynamics CRM을 결합하여 고객 환경 및 관계를 개선하는 동시에 사이트 트래픽을 늘리고 수익 목표를 높일 수 있었습니다.

 

CPH(Copenhagen Airports)는 덴마크 카스트루프 및 로스킬레에서 공항을 소유 및 운영하고 있습니다. 2011년의 방문객 수가 2270만 명 이상이었던 카스트루프 공항은 스칸디나비아 국가 중 가장 이용률이 높은 공항입니다. CPH는 방문객 대상 서비스를 개선하고 소매 수익을 늘리고자 했지만, 방문객에게 제품 및 서비스를 판매하는 데 활용할 수 있는 방문객 관련 데이터를 보유하고 있지 않았습니다. CHP는 Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites 및 Microsoft Dynamics CRM을 사용해 프로그램 웹 사이트 및 관련 쇼핑 웹 사이트를 제작하여 고객 포인트 적립 프로그램을 개시할 수 있었습니다.

 

CPH에서 얻을 수 있었던 이점은 다음과 같습니다.

· 2개월 동안 회원 5만 명 유치

· 여행객을 위한 서비스 개선

· 초기 수익 45% 증가

· 향후 확장을 위한 플랫폼 획득

https://bit.ly/Hg1dX0(영문일 수 있음)에서 자세한 내용을 확인해 보십시오.

 

BGCC(Boys and Girls Clubs of Canada)는 캐나다 전역에서 700개 이상의 커뮤니티에 소속된 20만 명 이상의 청소년 및 가족에게 체육/교육/사교 개발 프로그램을 제공합니다. BGCC는 웹 사이트를 개선하는 동시에 직원들이 전국 BGCC 클럽과 정보를 공유할 수 있는 회원 전용 포털을 만들고자 했습니다. 이를 위해 BGCC는 기술 파트너인 Envision IT와 협력하여 Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites를 사용해 새로운 공개 웹 사이트 및 직원 인트라넷을 구축했습니다. BGCC의 운영 측면에서 핵심이 되는 LOB(기간 업무) 응용 프로그램은 Microsoft Dynamics CRM입니다. CRM은 모든 클럽, 서비스 위치, 직원, 자원 봉사자, 기부 상황, 캠페인, 뉴스레터 및 마케팅 캠페인을 추적합니다. BGCC의 웹 사이트에 있는 모든 콘텐츠가 이 프로그램으로 제공되어야 했습니다.

 

BGCC에서 얻을 수 있었던 이점은 다음과 같습니다.

· 사이트 트래픽 20% 증가

· 기부 금액 50% 증가

· 정보 공유 개선

· 연간 관리 비용 절감 목표(US $30,000) 달성

 https://bit.ly/HFpztw(영문일 수 있음)에서 자세한 내용을 확인해 보십시오.

 

이 문서는 번역된 블로그 게시물입니다. 원본 문서는 Unlock your customer’s value by Integrating SharePoint with your CRM system을 참조하십시오.