Digitalisointi nosti Technopoliksen asiakaspalvelun uusiin sfääreihin

Älykkäitä toimitilapalveluja tarjoava Technopolis otti käyttöön Business-Critical SharePoint -ratkaisun parantaakseen asiakaspalveluaan, yrityksen tuottavuutta ja kilpailukykyä. Olemassa olevat tietojärjestelmät yhdistettiin MyTechnopolis-portaaliksi, jonka kautta asiakkaat pääsevät katsomaan, tilaamaan ja päivittämään kullekin käyttäjälle näkyvää palveluvalikoimaa suoraan verkossa.

Sähköinen itsepalveluratkaisu on Technopoliksen liiketoiminnan ytimessä, joten ratkaisun piti olla ketterä. Technopoliksen kaikki sähköiset palvelut eli intranet, extranet ja internet keskitettiin SharePoint 2010 -alustalle. Liiketoimintajärjestelmät kuten Microsoft Dynamics AX ja UniAssociation yhdistettiin SharePointiin.

Sähköinen palvelu räätälöitiin erikseen kunkin käyttäjäryhmän tarpeisiin. Nyt asiakkaat voivat muun muassa etsiä toimitiloja ja varata kokoushuoneita tai tarjoiluja kokouksiin. Technopolis tarjoaa MyTechnopoliksen kautta myös kumppaniensa palveluita. Technopoliksen henkilökunta esimerkiksi aulapalveluissa ja asiakaspalvelussa voi räätälöityjen näyttöjen ja ominaisuuksien avulla hallinnoida tarjoamaansa ja auttaa asiakkaita tilauksissa. Palveluvalikoimaa voidaan nyt myös laajentaa helposti ja nopeasti.

Technopoliksen kehitysjohtajan Tommy Kankkosen mukaan palveluja, ratkaisuja ja prosesseja täytyi yksinkertaistaa, jotta ne tukivat sähköistä palvelumallia aiempaa paremmin.  Muutosten jälkeen palveluiden seurattavuus ja toteutunut laatu ovat korkeampia palveluiden toistettavuuden ollessa aiempaa parempi.

Digitalisointi on tehostanut aula- ja asiakaspalvelijoiden työtä. Aiemmin yhtä tilausta tai palvelupyyntöä saattoi käsitellä useampia asiakaspalvelijoita eri vaiheissa. Nyt tilauksiin täytyy puuttua harvoin, mikä vähentää väärinymmärryksiä ja manuaalisia virheitä.

Business-Critical SharePoint -ratkaisun Technopolikselle toteutti Sininen Meteoriitti.

Lue lisää englanninkielisestä Case Studysta.