Ajuda e suporte do Azure Stack Hub

Os operadores do Azure Stack Hub podem utilizar a Ajuda + suporte para recolher registos de diagnóstico e enviá-los para a Microsoft para resolução de problemas. A Ajuda + suporte no portal do Azure Stack Hub pode ser acedida a partir do portal de administrador. Tem recursos para ajudar os operadores a saber mais sobre o Azure Stack, verificar as opções de suporte e obter ajuda especializada.

Recursos de ajuda

Os operadores podem utilizar a Ajuda + suporte para saber mais sobre o Azure Stack Hub, verificar as opções de suporte e obter ajuda especializada.

Itens a experimentar primeiro

Na parte superior da Ajuda + suporte encontram-se aspetos que deve experimentar primeiro, como ler sobre novos conceitos, saber como funciona a faturação ou ver que opções de suporte estão disponíveis.

• Documentação. A Documentação do Operador do Azure Stack Hub inclui conceitos, instruções de procedimentos e tutoriais que mostram como oferecer serviços do Azure Stack Hub. Estes serviços incluem máquinas virtuais, bases de dados SQL, aplicações Web e muito mais.

• Saiba mais sobre a faturação. Obtenha sugestões sobre utilização e faturação.

• Opções de suporte. Os operadores do Azure Stack Hub podem escolher entre vários suporte do Azure opções que se adequam às necessidades de qualquer empresa.

Obter ajuda especializada

Para um sistema integrado, existe um processo coordenado de escalamento e resolução entre a Microsoft e os nossos parceiros de hardware do fabricante de equipamento original (OEM).

Se existir um problema com os serviços cloud, o suporte é oferecido através de Suporte da Microsoft. Pode selecionar Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal de administrador e, em seguida, selecionar Ajuda + suporte para abrir a Ajuda + Descrição Geral do Suporte e submeter um novo pedido de suporte. A criação de um pedido de suporte irá pré-selecionar o serviço Azure Stack Hub. Recomendamos vivamente que os clientes utilizem esta experiência para submeter pedidos de suporte em vez de utilizarem a portal do Azure Global.

Se existir um problema com a implementação, patch e atualização, hardware (incluindo unidades substituíveis no campo) e qualquer software de marca de hardware (como software em execução no anfitrião do ciclo de vida do hardware), contacte primeiro o fornecedor de hardware OEM. Para qualquer outra coisa, contacte Suporte da Microsoft.

Para o Azure Stack Development Kit (ASDK), pode fazer perguntas relacionadas com o suporte no Fórum MSDN do Azure Stack Hub.

Selecione Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal de administrador e, em seguida, selecione Ajuda + suporte para abrir a Ajuda + Descrição Geral do Suporte, que tem uma ligação para o fórum. Os fóruns do MSDN são monitorizados regularmente. Uma vez que o ASDK é um ambiente de avaliação, não existe suporte oficial disponibilizado através de Suporte da Microsoft.

Também pode contactar os Fóruns do MSDN para discutir um problema ou obter formação online e melhorar as suas próprias competências.

Informações para um pedido de suporte

Para acelerar a sua experiência de suporte, tenha as seguintes informações:

• É um parceiro de hardware do Azure Stack Hub?
• Quantos nós do Azure Stack Hub tem no seu sistema?
• Qual é o nível de patch atual para o seu sistema?
• Qual é o número de compilação que o seu sistema está atualmente a executar?
• Qual é o nome da região da cloud?
• É um sistema ligado ou desligado?
• Quando começou o problema?
• Pode indicar a hora exata em que a última cópia de segurança falhou?
• Para que funções a cópia de segurança está a falhar?
• Efetuou alterações recentes? Por exemplo, efetuou uma atualização, efetuou uma alteração de hardware ou aplicou uma atualização OEM?
• Consegue fornecer registos para investigar o problema?

Atualizar com o Azure Stack Hub

Este conjunto de tutoriais é personalizado consoante esteja a executar o ASDK ou os sistemas integrados, para que possa ficar rapidamente atualizado com o seu ambiente.

Recolha de registos de diagnósticos

Pode enviar registos de diagnóstico para a Microsoft de duas formas:

• Enviar registos proativamente: se estiver ativada, a recolha de registos é acionada por alertas de estado de funcionamento específicos.
• Enviar registos agora: pode escolher manualmente uma janela deslizante específica como o período de tempo para a recolha de registos.

Passos seguintes

• Saiba mais sobre a recolha de registos de diagnósticos.
• Saiba como encontrar o seu ID da Cloud.
• Saiba mais sobre a resolução de problemas do Azure Stack Hub.