Resolver problemas no Azure Stack Hub

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Este documento fornece informações de resolução de problemas para ambientes integrados do Azure Stack Hub. Para obter ajuda com o Development Kit do Azure Stack, veja Resolução de Problemas do ASDK ou obtenha ajuda de especialistas no Fórum MSDN do Azure Stack Hub.

Perguntas mais frequentes

Estas secções incluem ligações para documentos que abrangem perguntas comuns enviadas para Suporte da Microsoft.

Considerações relacionadas com a compra

Atualizações e diagnósticos

Sistemas operativos e tamanhos suportados para VMs convidadas

Azure Marketplace

Gerir capacidade

Memória

Para aumentar a capacidade total de memória disponível para o Azure Stack Hub, pode adicionar memória adicional. No Azure Stack Hub, o servidor físico também é referido como um nó de unidade de escala. Todos os nós da unidade de escala que sejam membros de uma unidade de escala individual têm de ter a mesma quantidade de memória.

Período de retenção

A definição do período de retenção permite que um operador da cloud especifique um período de tempo em dias (entre 0 e 9999 dias) durante o qual qualquer conta eliminada pode potencialmente ser recuperada. O período de retenção predefinido está definido como 0 dias. Definir o valor como 0 significa que qualquer conta eliminada fica imediatamente sem retenção e marcada para libertação da memória periódica.

Segurança, conformidade e identidade

Gerir o RBAC

Um utilizador no Azure Stack Hub pode ser um leitor, proprietário ou contribuidor para cada instância de uma subscrição, grupo de recursos ou serviço.

Se as funções incorporadas para recursos do Azure não suprirem as necessidades específicas da sua organização, poderá criar as suas próprias funções personalizadas. Neste tutorial vai criar uma função personalizada com o nome Pedidos de Suporte do Leitor com o Azure PowerShell.

Gerir a utilização e a faturação como CSP

Escolha o tipo de conta de serviços partilhados que utiliza para o Azure Stack Hub. Os tipos de subscrições que podem ser utilizadas para o registo de um Azure Stack Hub multi-inquilino são:

  • Fornecedor de Soluções Cloud
  • Subscrição dos Serviços Partilhados do Parceiro

Obter métricas de unidades de escala

Pode utilizar o PowerShell para obter informações de utilização de selos sem a ajuda de Suporte da Microsoft. Para obter a utilização de selos:

  1. Crie uma sessão PEP.

  2. Execute o seguinte comando:

    Test-AzureStack

  3. Saia da sessão PEP.

  4. Execute o seguinte com uma chamada Invoke-Command:

    Get-AzureStackLog -FilterByRole SeedRing

  5. Extraia o .zip de propagação. Pode obter o relatório de validação a partir da pasta ERCS onde executou Test-AzureStack.

Para obter mais informações, veja Diagnósticos do Azure Stack Hub.

Resolver problemas de máquinas virtuais (VMs)

Repor a palavra-passe da VM do Linux

Se se esquecer da palavra-passe de uma VM do Linux e a opção Repor palavra-passe não estiver a funcionar devido a problemas com a extensão VMAccess, pode efetuar uma reposição ao seguir estes passos:

  1. Escolha uma VM do Linux para utilizar como uma VM de recuperação.

  2. Inicie sessão no Portal de utilizador:

    1. Tome nota do tamanho da VM, NIC, IP Público, NSG e discos de dados.
    2. Pare a VM afetada.
    3. Remova a VM afetada.
    4. Anexe o disco da VM afetada como um disco de dados na VM de recuperação (pode demorar alguns minutos para que o disco esteja disponível).

  3. Inicie sessão na VM de recuperação e execute o seguinte comando:

    sudo su -
mkdir /tempmount
fdisk -l
mount /dev/sdc2 /tempmount /*adjust /dev/sdc2 as necessary*/
chroot /tempmount/
passwd root /*substitute root with the user whose password you want to reset*/
rm -f /.autorelabel /*Remove the .autorelabel file to prevent a time consuming SELinux relabel of the disk*/
exit /*to exit the chroot environment*/
umount /tempmount

  4. Inicie sessão no Portal de utilizador:

    1. Desanexe o disco da VM de Recuperação.
    2. Recrie a VM a partir do disco.
    3. Certifique-se de que transfere o IP Público da VM anterior, anexa os discos de dados, etc.

Também pode tirar um instantâneo do disco original e criar um novo disco a partir do mesmo, em vez de efetuar as alterações diretamente no disco original. Para obter mais informações, veja estes tópicos:

Falha na ativação da licença no Windows Server 2012 R2 durante o aprovisionamento

Neste caso, o Windows não será ativado e verá uma marca d'água no canto inferior direito do ecrã. O WaSetup.xml registos localizados em C:\Windows\Panther contém o seguinte evento:

<Event time="2019-05-16T21:32:58.660Z" category="ERROR" source="Unattend">
    <UnhandledError>
        <Message>InstrumentProcedure: Failed to execute 'Call ConfigureLicensing()'. Will raise error to caller</Message>
        <Number>-2147221500</Number>
        <Description>Could not find the VOLUME_KMSCLIENT product</Description>
        <Source>Licensing.wsf</Source>
    </UnhandledError>
</Event>

Para ativar a licença, copie a chave de Ativação Automática de Máquina Virtual (AVMA) para o SKU que pretende ativar.

Edição Chave AVMA
Datacenter Y4TGP-NPTV9-HTC2H-7MGQ3-DV4TW
Standard DBGBW-NPF86-BJVTX-K3WKJ-MTB6V
Essentials K2XGM-NMBT3-2R6Q8-WF2FK-P36R2

Na VM, execute o seguinte comando:

slmgr /ipk <AVMA_key>

Para obter detalhes completos, veja Ativação da VM.

Tem de ser adicionado um item de galeria e imagem do Windows Server antes de implementar VMs no Azure Stack Hub.

Eliminei algumas VMs, mas continuo a ver os ficheiros VHD no disco

Este comportamento é por predefinição:

  • Quando elimina uma VM, os VHDs não são eliminados. Os discos são recursos separados no grupo de recursos.
  • Quando uma conta de armazenamento é eliminada, a eliminação é visível imediatamente através do Azure Resource Manager. No entanto, os discos que pode conter ainda são mantidos no armazenamento até que a libertação da memória seja executada.

Se vir VHDs "órfãos", é importante saber se fazem parte da pasta de uma conta de armazenamento que foi eliminada. Se a conta de armazenamento não tiver sido eliminada, é normal que ainda esteja lá.

Pode ler mais sobre como configurar o limiar de retenção e a recuperação a pedido na gestão de contas de armazenamento.

Resolução de problemas de armazenamento

Recuperação de armazenamento

A capacidade recuperada pode demorar até 14 horas a aparecer no portal. A recuperação de espaço depende de diferentes fatores, incluindo a percentagem de utilização de ficheiros de contentor internos no arquivo de blobs de blocos. Por conseguinte, dependendo da quantidade de dados eliminados, não há garantias sobre a quantidade de espaço que pode ser recuperada quando o recoletor de lixo é executado.

Explorador de Armazenamento do Azure não está a funcionar com o Azure Stack Hub

Se estiver a utilizar um sistema integrado num cenário desligado, é recomendado utilizar uma Autoridade de Certificação (AC) empresarial. Exporte o certificado de raiz num formato Base-64 e, em seguida, importe-o no Explorador de Armazenamento do Azure. Certifique-se de que remove a barra à direita (/) do ponto final Resource Manager. Para obter mais informações, veja Preparar a ligação ao Azure Stack Hub.

Resolver problemas de Serviço de Aplicações

Create-AADIdentityApp.ps1 script falha

Se o script Create-AADIdentityApp.ps1 necessário para Serviço de Aplicações falhar, certifique-se de que inclui o parâmetro necessário -AzureStackAdminCredential ao executar o script. Para obter mais informações, veja Pré-requisitos para implementar Serviço de Aplicações no Azure Stack Hub.

Resolver problemas de atualizações do Azure Stack Hub

O patch e o processo de atualização do Azure Stack Hub foram concebidos para permitir que os operadores apliquem pacotes de atualização de forma consistente e simplificada. Embora pouco comuns, podem ocorrer problemas durante o processo de atualização e patch. Os passos seguintes são recomendados caso se depare com um problema durante o processo de atualização e patch:

  1. Pré-requisitos: certifique-se de que seguiu a Lista de Verificação de Atividade de Atualização e ative a recolha proativa de registos.

  2. Siga os passos de remediação no alerta de falha criado quando a atualização falhou.

  3. Se não conseguiu resolver o problema, crie um pedido de suporte do Azure Stack Hub. Certifique-se de que tem registos recolhidos durante o período de tempo em que o problema ocorreu. Se uma atualização falhar, com um alerta crítico ou um aviso, é importante que reveja a falha e contacte os Serviços de Suporte ao Cliente da Microsoft conforme indicado no alerta para que a unidade de escala não permaneça num estado de falha durante muito tempo. Deixar uma unidade de escala num estado de atualização com falhas durante um longo período de tempo pode causar problemas adicionais que são mais difíceis de resolver mais tarde.

Problemas comuns de atualização e patch do Azure Stack Hub

Aplica-se a: sistemas integrados do Azure Stack Hub

PreparationFailed

Aplicável: este problema aplica-se a todas as versões suportadas.

Causa: ao tentar instalar a atualização do Azure Stack Hub, o estado da atualização pode falhar e alterar o estado para PreparationFailed. Para sistemas ligados à Internet, isto é geralmente indicativo de que o pacote de atualização não consegue ser transferido corretamente devido a uma ligação à Internet fraca.

Remediação: pode contornar este problema ao clicar novamente em Instalar agora . Se o problema persistir, recomendamos que carregue manualmente o pacote de atualização ao seguir a secção Instalar atualizações .

Ocorrência: Comum

Falha na atualização: Verificar e Impor protetores de chaves externas em CSVs

Aplicável: este problema aplica-se a todas as versões suportadas.

Causa: a palavra-passe do controlador de gestão da placa base (BMC) não está definida corretamente.

Remediação: atualize a credencial do BMC e retome a atualização.

Avisos e erros comunicados enquanto a atualização está em curso

Aplicável: este problema aplica-se a todas as versões suportadas.

Causa: quando a atualização do Azure Stack Hub está em estado Em curso, podem ser comunicados avisos e erros no portal. Os componentes podem exceder o tempo limite à espera de outros componentes durante a atualização, o que resulta num erro. O Azure Stack Hub tem um mecanismo para repetir ou remediar algumas das tarefas devido a erros intermitentes.

Remediação: enquanto a atualização do Azure Stack Hub estiver no estado Em curso, os avisos e erros comunicados no portal podem ser ignorados.

Ocorrência: Comum

Falha na atualização de 2002

Aplicável: este problema aplica-se apenas à versão de 2002.

Causa: ao tentar a atualização de 2002, a atualização pode falhar e fornecer esta mensagem: The private network parameter is missing from cloud parameters. Please use set-azsprivatenetwork cmdlet to set private networkTrace.

Remediação: configure uma rede interna privada.