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Há várias maneiras de retornar um dispositivo do Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) depois de chegar ao final da sua assinatura. Como um usuário do Azure Stack Hub Ruggedized, você é cobrado pela Microsoft com base em quanto tempo você tem o dispositivo. Quando o dispositivo é devolvido à Microsoft, a faturação é interrompida assim que o dispositivo é recebido no armazém da Microsoft. Todas as opções de devolução a seguir incluem uma avaliação que é realizada depois que o armazém da Microsoft recebe o dispositivo, e haverá taxas adicionais para equipamentos danificados.
Opções de devolução
A tabela a seguir descreve as diferentes opções para retornar um dispositivo:
| Tipo de regresso | Descrição |
|---|---|
| Retorno padrão | O cliente opta por devolver o dispositivo com a suposição de que os dados nas unidades serão destruídos e o hardware pode ser recondicionado. |
| Retorno sem drives | O cliente opta por manter as unidades de dados e devolver outro hardware. Haverá uma taxa para as deslocações. |
| Manter todo o sistema | O cliente opta por manter o seu ASH-R. Haverá uma taxa de seguro contra perdas para manter o dispositivo. |
Iniciar o retorno do dispositivo
Uma vez que o cliente tenha chegado ao fim de uma assinatura com o dispositivo, um proprietário da assinatura deve enviar um tíquete de suporte para iniciar o processo de devolução. Uma vez recebido o bilhete, ocorrem as seguintes ações:
| Passo | Quem? | Ação |
|---|---|---|
| 1 | Cliente | Inicia o retorno abrindo um tíquete de suporte. |
| 2 | Equipa de Apoio ao Cliente (CSS) do Azure | CSS fornece as etapas para repor o dispositivo antes da devolução. |
| 3 | Equipa de Operações do Cliente ASE (ASE CO) | A ASE CO coordena uma data de levantamento com o cliente para devolver o seu dispositivo. A embalagem do dispositivo é atendida através do nosso parceiro logístico (TMC). A faturação do dispositivo é pausada a partir da data programada da recolha do dispositivo. |
| 4 | Cliente | O cliente desliga, remove cabos, embala o dispositivo para incluir todos os componentes e se prepara para a coleta programada. |
| 5 | Equipe de Operações de Produto | Depois que o dispositivo é recebido pela equipe de Operações de Produto e devolvido ao armazém da Microsoft, o dispositivo é manipulado adequadamente com base na escolha do cliente do tipo de devolução. Esse processo inclui recriação de imagens, diagnóstico, renovação e eliminação. |
| 6 | Equipa de Operações do Cliente ASE (ASE CO) | A equipa ASE CO fornece uma atualização final ao cliente sobre a devolução e higienização. A equipe de operações fornece um "Certificado de Destruição", se necessário. |
| 7 | Equipa de Operações do Cliente ASE (ASE CO) | Se a inspeção do dispositivo devolvido for bem-sucedida, a equipa da ASE CO aplica quaisquer encargos pendentes à subscrição (taxa de devolução sem unidades, taxa de destruição de dados, etc.) e cessa a faturação do dispositivo. |
| 8 | Equipa de Operações do Cliente ASE (ASE CO) | A ASE CO comunica a conclusão final da devolução ao cliente. |
| 9 | Cliente | O cliente pode excluir o grupo de recursos associado ao pedido. |
Embale o dispositivo
Siga estes passos para embalar o dispositivo:
- Desligue os nós da unidade de escala e o host do ciclo de vida do hardware.
- Desconecte os cabos de alimentação e remova todos os cabos de rede do dispositivo.
- Prepare cuidadosamente o pacote de envio da seguinte forma:
- Use a caixa de envio solicitada ao Azure ou a caixa de envio original com sua embalagem de espuma.
- Coloque o pedaço de espuma inferior na caixa.
- Coloque o dispositivo sobre a espuma. Certifique-se de que encaixa confortavelmente na espuma. Repita o processo 3 vezes para cada uma das 3 caixas que possui.
- Coloque a parte superior de espuma na embalagem.
- Coloque os cabos de alimentação no tabuleiro de acessórios e coloque os trilhos na peça de espuma superior.
- Feche a caixa e afixe a etiqueta de envio que você recebeu do Azure no pacote.
Importante
Se as diretrizes adequadas para preparar a remessa de devolução não forem seguidas, o dispositivo pode ser danificado e uma taxa de dispositivo danificado pode ser aplicada. Consulte as Perguntas frequentes sobre dispositivos perdidos ou danificados.
Agende uma recolha
Depois de coordenar com a ASE CO, agende uma recolha com a sua transportadora regional. Se devolver o dispositivo nos EUA, a sua operadora pode ser UPS ou FedEx. Para agendar uma recolha com a UPS:
- Ligue para a operadora UPS local (número gratuito específico do país/região).
- Na sua chamada, indique o número de rastreamento de remessa reversa conforme mostrado na etiqueta impressa.
- Se o número de rastreamento não for citado, a UPS exige que você pague uma taxa extra durante a retirada.
Excluir o recurso
Depois que o dispositivo é recebido no datacenter do Azure, o dispositivo é inspecionado quanto a danos ou quaisquer sinais de adulteração.
- Se o dispositivo chegar intacto e estiver em boas condições, o medidor de faturamento parará para esse recurso. A equipa de Operações do Cliente ASE entrará em contacto consigo para confirmar que o dispositivo foi devolvido. Em seguida, você pode excluir o recurso associado ao pedido no portal do Azure.
- Se o dispositivo chegar significativamente danificado, poderão ser aplicadas taxas. Para obter detalhes, consulte as Perguntas frequentes sobre dispositivos perdidos ou danificados.
Depois de retornar um dispositivo à Microsoft e a equipe de Operações do Cliente ASE ligar para confirmar que o dispositivo foi retornado, você poderá excluir a ID do Gerenciador de Recursos do Azure associada ao pedido no portal do Azure. A equipe de operações não liga até que o dispositivo retornado passe pela inspeção física no datacenter do Azure.
Se tiver ativado o dispositivo noutra subscrição ou localização, a Microsoft moverá a sua encomenda para a nova subscrição ou localização no prazo de um dia útil. Depois que a ordem for movida, você poderá excluir o recurso.