Tutorial: Integração do logon único (SSO) do Microsoft Entra com o Freshservice

Neste tutorial, você aprenderá como integrar o Freshservice com o Microsoft Entra ID. Ao integrar o Freshservice com o Microsoft Entra ID, você pode:

• Controle no Microsoft Entra ID quem tem acesso ao Freshservice.
• Permita que seus usuários entrem automaticamente no Freshservice com suas contas do Microsoft Entra.
• Gerencie suas contas em um local central.

Pré-requisitos

Para começar, você precisa dos seguintes itens:

• Uma assinatura do Microsoft Entra. Se não tiver uma subscrição, pode obter uma conta gratuita.
• Assinatura habilitada para logon único (SSO) do Freshservice.

Nota

Essa integração também está disponível para uso no ambiente Microsoft Entra US Government Cloud. Pode encontrar esta aplicação na Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery e configurá-la da mesma forma que faz a partir da nuvem pública.

Descrição do cenário

Neste tutorial, você configura e testa o Microsoft Entra SSO em um ambiente de teste.

• O Freshservice suporta SSO iniciado por SP .
• O Freshservice suporta o provisionamento automatizado de usuários.

Adicionar Freshservice da galeria

Para configurar a integração do Freshservice com o Microsoft Entra ID, você precisa adicionar o Freshservice da galeria à sua lista de aplicativos SaaS gerenciados.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de aplicativos na nuvem.
2. Navegue até Identity>Applications>Enterprise applications>Novo aplicativo.
3. Na seção Adicionar da galeria, digite Freshservice na caixa de pesquisa.
4. Selecione Freshservice no painel de resultados e adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Como alternativa, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativo Empresarial. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções, bem como percorrer a configuração do SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o Microsoft Entra SSO para Freshservice

Configure e teste o Microsoft Entra SSO com o Freshservice usando um usuário de teste chamado B.Simon. Para que o SSO funcione, você precisa estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado no Freshservice.

Para configurar e testar o Microsoft Entra SSO com o Freshservice, conclua os seguintes blocos de construção:

1. Configure o Microsoft Entra SSO - para permitir que seus usuários usem esse recurso.
   1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra - para testar o logon único do Microsoft Entra com B.Simon.
   2. Atribua o usuário de teste do Microsoft Entra - para permitir que B.Simon use o logon único do Microsoft Entra.
2. Configure o SSO do Freshservice - para definir as configurações de logon único no lado do aplicativo.
   1. Criar usuário de teste do Freshservice - para ter um equivalente de B.Simon no Freshservice vinculado à representação de usuário do Microsoft Entra.
3. Teste SSO - para verificar se a configuração funciona.

Configurar o Microsoft Entra SSO

Siga estas etapas para habilitar o Microsoft Entra SSO.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de aplicativos na nuvem.

2. Navegue até Identity>Applications>Enterprise applications>Freshservice>Single sign-on.

3. Na página Selecione um método de logon único, selecione SAML.

4. Na página Configurar logon único com SAML, clique no ícone de lápis para Configuração Básica de SAML para editar as configurações.

   

5. Na seção Configuração Básica do SAML, insira os valores para os seguintes campos:

   a. Na caixa de texto URL de início de sessão, escreva um URL utilizando o seguinte padrão: https://<company-name>.freshservice.com

   b. Na caixa de texto Identificador (ID da entidade), digite uma URL usando o seguinte padrão: https://<company-name>.freshservice.com

   c. Na caixa de texto URL de resposta, digite uma URL usando o seguinte padrão:https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

   Nota

   Estes valores não são reais. Atualize esses valores com a URL de Login, Identificador e URL de Resposta reais. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do Freshservice para obter esses valores. Você também pode consultar os padrões mostrados na seção Configuração Básica de SAML.

6. Na página Configurar Logon Único com SAML, na seção Certificado de Assinatura SAML, localize Certificado (Base64) e selecione Download para baixar o certificado e salvá-lo em seu computador.

   

7. Na seção Configurar o Freshservice no portal do Azure, copie a(s) URL(s) apropriada(s) com base em sua necessidade.

   

Criar um usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você criará um usuário de teste chamado B.Simon.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Usuário.
2. Navegue até Identidade>de usuários Todos os usuários.>
3. Selecione Novo usuário Criar novo usuário>, na parte superior da tela.
4. Nas propriedades do usuário , siga estas etapas:
   1. No campo Nome para exibição , digite B.Simon.
   2. No campo Nome principal do usuário, digite o username@companydomain.extensionarquivo . Por exemplo, B.Simon@contoso.com.
   3. Marque a caixa de seleção Mostrar senha e anote o valor exibido na caixa Senha .
   4. Selecione Rever + criar.
5. Selecione Criar.

Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você permitirá que B.Simon use o logon único concedendo acesso ao Freshservice.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de aplicativos na nuvem.
2. Navegue até Identity>Applications>Enterprise applications>Freshservice.
3. Na página de visão geral do aplicativo, selecione Usuários e grupos.
4. Selecione Adicionar usuário/grupo e, em seguida, selecione Usuários e grupos na caixa de diálogo Adicionar atribuição .
   1. Na caixa de diálogo Usuários e grupos, selecione B.Simon na lista Usuários e clique no botão Selecionar na parte inferior da tela.
   2. Se você estiver esperando que uma função seja atribuída aos usuários, poderá selecioná-la na lista suspensa Selecionar uma função . Se nenhuma função tiver sido configurada para este aplicativo, você verá a função "Acesso padrão" selecionada.
   3. Na caixa de diálogo Adicionar atribuição, clique no botão Atribuir.

Configurar o SSO do Freshservice

1. Em uma janela diferente do navegador da Web, entre no site da empresa do Freshservice como administrador

2. No menu à esquerda, clique em Administrador e selecione Segurança do Helpdesk nas Configurações Gerais.

   

3. Em Segurança, clique em Ir para Segurança do Freshservice 360.

   

4. Na seção Segurança, execute as seguintes etapas:

   

   a. Para Logon único, selecione Ativado.

   b. No Método de login, selecione SAML SSO.

   c. Na caixa de texto ID da entidade fornecida pelo IdP, cole o valor da ID da entidade, que você copiou anteriormente.

   d. Na caixa de texto SAML SSO URL, cole o valor do URL de login, que você copiou anteriormente.

   e. Nas Opções de Assinatura, selecione Somente Asserções Assinadas na lista suspensa.

   f. Na caixa de texto URL de Logout, cole o valor do URL de Logout, que você copiou anteriormente.

   g. Na caixa de texto Certificado de Segurança, cole o valor do Certificado (Base64), que você obteve anteriormente.

   h. Clique em Guardar.

Criar usuário de teste do Freshservice

Para permitir que os usuários do Microsoft Entra entrem no FreshService, eles devem ser provisionados no FreshService. No caso do FreshService, o provisionamento é uma tarefa manual.

Para provisionar uma conta de usuário, execute as seguintes etapas:

1. Faça login no site da empresa do FreshService como administrador.

2. No menu à esquerda, clique em Admin.

3. Na seção Gerenciamento de Usuários, clique em Solicitantes.

   

4. Clique em Novo solicitante.

   

5. Na seção Novo solicitante, insira os campos obrigatórios e clique em Salvar.

   Nota

   O titular da conta Microsoft Entra recebe um e-mail com um link para confirmar a conta antes que ela fique ativa

   Nota

   Você pode usar qualquer outra ferramenta de criação de conta de usuário do FreshService ou APIs fornecidas pelo FreshService para provisionar contas de usuário do Microsoft Entra.

Nota

O Freshservice também suporta o provisionamento automático de usuários, você pode encontrar mais detalhes aqui sobre como configurar o provisionamento automático de usuários.

SSO de teste

Nesta seção, você testa sua configuração de logon único do Microsoft Entra com as seguintes opções.

• Clique em Testar este aplicativo, isso redirecionará para o URL de logon do Freshservice, onde você poderá iniciar o fluxo de login.

• Vá diretamente para o URL de logon do Freshservice e inicie o fluxo de login a partir daí.

• Você pode usar o Microsoft My Apps. Ao clicar no bloco Freshservice em Meus Aplicativos, você deve estar automaticamente conectado ao Freshservice para o qual configurou o SSO. Para obter mais informações sobre os Meus Aplicativos, consulte Introdução aos Meus Aplicativos.

Próximos passos

Depois de configurar o Freshservice, você pode impor o controle de sessão, que protege a exfiltração e a infiltração dos dados confidenciais da sua organização em tempo real. O controle de sessão se estende do Acesso Condicional. Saiba como impor o controlo de sessão com o Microsoft Defender for Cloud Apps.