Integração com o Gerenciamento de Serviços de TI

Este artigo descreve como pode integrar o Azure Monitor com produtos ITSM (IT Service Management) suportados.

Os serviços do Azure, como o Log Analytics e o Azure Monitor, fornecem ferramentas para detetar, analisar e solucionar problemas com seus recursos do Azure e de outros países. Mas os itens de trabalho relacionados a um problema normalmente residem em um produto ou serviço ITSM.

O Azure Monitor fornece uma conexão bidirecional entre as ferramentas do Azure e ITSM para ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente. Pode criar itens de trabalho na sua ferramenta ITSM com base nos alertas de métricas do Azure, nos alertas de registo de atividades e nos alertas de pesquisa de registos.

O Azure Monitor dá suporte a conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:

• ServiceNow ITSM ou Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
• BMC

Fluxo de trabalho de integração ITSM

Dependendo da sua integração, comece a se conectar à sua ferramenta ITSM com estas etapas:

• Para eventos ITOM ServiceNow ou BMC Helix, use a ação segura webhook:

  1. Registe a sua aplicação com o Microsoft Entra ID.
  2. Defina um principal de serviço.
  3. Crie um grupo de ação de webhook seguro.
  4. Configure seu ambiente de parceiro. O Secure Export suporta conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Hélice

• Para ServiceNow ITSM, use a ação ITSM:

  Nota

  A partir de setembro de 2022, estamos iniciando o processo de 3 anos de substituição do suporte para o uso de ações de ITSM para enviar alertas e eventos para o ServiceNow. Para obter informações sobre os termos legais e a política de privacidade, consulte a declaração de privacidade da Microsoft. A partir de outubro de 2023, não oferecemos suporte à criação de um conector para ações ITSM que enviam alertas e eventos para o ServiceNow na interface do usuário. Se você ainda quiser criar ações de ITSM antes que esse recurso seja totalmente preterido, use a API.

  1. Conecte-se ao seu ITSM. Para obter mais informações, consulte as instruções de conexão ServiceNow.
  2. (Opcional) Configure os intervalos de IP. Para listar os endereços IP ITSM para permitir conexões ITSM de ferramentas ITSM parceiras, liste todo o intervalo de IP público de uma região do Azure onde o espaço de trabalho do Log Analytics pertence. Para obter mais informações, consulte o Centro de Download da Microsoft. Para as regiões EUS/WEU/WUS2/US South Central, o cliente pode listar apenas a tag de rede do ActionGroup.
  3. Configure sua solução de ITSM do Azure e crie a conexão ITSM.
  4. Configure um grupo de ações para usar o conector ITSM.

Próximos passos

Instruções de conexão ServiceNow