Integração com o Gerenciamento de Serviços de TI
Este artigo descreve como pode integrar o Azure Monitor com produtos ITSM (IT Service Management) suportados.
Os serviços do Azure, como o Log Analytics e o Azure Monitor, fornecem ferramentas para detetar, analisar e solucionar problemas com seus recursos do Azure e de outros países. Mas os itens de trabalho relacionados a um problema normalmente residem em um produto ou serviço ITSM.
O Azure Monitor fornece uma conexão bidirecional entre as ferramentas do Azure e ITSM para ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente. Pode criar itens de trabalho na sua ferramenta ITSM com base nos alertas de métricas do Azure, nos alertas de registo de atividades e nos alertas de pesquisa de registos.
O Azure Monitor dá suporte a conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:
- ServiceNow ITSM ou Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
- BMC
Fluxo de trabalho de integração ITSM
Dependendo da sua integração, comece a se conectar à sua ferramenta ITSM com estas etapas:
Para eventos ITOM ServiceNow ou BMC Helix, use a ação segura webhook:
- Registe a sua aplicação com o Microsoft Entra ID.
- Defina uma entidade de serviço.
- Crie um grupo de ação seguro de webhook.
- Configure seu ambiente de parceiro. O Secure Export suporta conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:
Para ServiceNow ITSM, use a ação ITSM:
Nota
A partir de setembro de 2022, estamos iniciando o processo de 3 anos de substituição do suporte para o uso de ações de ITSM para enviar alertas e eventos para o ServiceNow. Para obter informações sobre os termos legais e a política de privacidade, consulte a declaração de privacidade da Microsoft. A partir de outubro de 2023, não estamos suportando a criação de conector de interface do usuário para usar ações ITSM para enviar alertas e eventos para o ServiceNow. Até a descontinuação total, a criação da ação deve ser feita pela API.
- Conecte-se ao seu ITSM. Para obter mais informações, consulte as instruções de conexão ServiceNow.
- (Opcional) Configure os intervalos de IP. Para listar os endereços IP ITSM para permitir conexões ITSM de ferramentas ITSM parceiras, liste todo o intervalo de IP público de uma região do Azure onde o espaço de trabalho do Log Analytics pertence. Para obter mais informações, consulte o Centro de Download da Microsoft. Para as regiões EUS/WEU/WUS2/US South Central, o cliente pode listar apenas a tag de rede do ActionGroup.
- Configure sua solução de ITSM do Azure e crie a conexão ITSM.
- Configure um grupo de ações para usar o conector ITSM.