Nota
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Suporte break-fix
Para uma visão abrangente dos planos de suporte no Azure na China, consulte Planos de Suporte do Azure na China. Note que os seguintes planos de suporte não estão atualmente disponíveis na China: Professional Direct ou Mission Critical Services para o Azure.
Canais de ajuda
Recomendamos vivamente os seguintes recursos para autoajuda em primeiro lugar, para ganhar mais flexibilidade:
Canais de suporte assistidos
Se precisar de ajuda, pode contactar o suporte do WeChat (ID: VNET_AzureSupport) ou usar um dos seguintes canais:
| Tipo de problema | Plano de suporte | Novo pedido de suporte | Ver pedido de suporte | Recurso de entrega |
|---|---|---|---|---|
| Faturação e gestão de subscrições / quotas / ICP | Todos | Submissão Web via portal 21Vianet | Histórico de Suporte Azure | 21Vianet Engenheiro de Suporte |
| Técnico | Programador / Padrão | Submissão Web via portal 21Vianet | Histórico de Suporte Azure | 21Vianet Engenheiro de Suporte |
| Enterprise | Submissão Web através do Services Hub | Histórico de Suporte Azure | Engenheiro de suporte da Microsoft (licenciante de tecnologia) |
Serviço para Empresas
Para negócios críticos a correr no Azure, considere o Unified Support. Os planos de suporte de serviços empresariais podem ser adquiridos através da Microsoft, licenciadora de tecnologia da 21Vianet. Por favor, contacte o seu gestor de sucesso do cliente (CSAM) para mais detalhes.
Com o plano de suporte unificado, para o suporte técnico do Azure na China, pode submeter pedidos de suporte através do Services Hub com o espaço de trabalho correto e selecionar produtos com nomes no formato "21Vianet xxx". Para pedidos de suporte Sev A, certifique-se de ligar para o seguinte número de apoio ao cliente da China e obter elegibilidade com a designação 21Vianet. Caso contrário, pode ser encaminhado incorretamente para outras filas e causar atrasos desnecessários.
- Para clientes que utilizam telefone fixo: +86 800-820-1859
- Para clientes que utilizam telemóveis: +86 400-820-1859 (acessível internacionalmente)
Tempo de resposta inicial e âmbito
Para compreender mais detalhes sobre definição de gravidade, tempo de resposta inicial e âmbito, consulte Âmbito e capacidade de resposta do suporte.