Inventário e visibilidade na gestão da cloud

A gestão operacional tem uma dependência clara dos dados. A gestão consistente requer uma compreensão sobre o que é gerido (inventário) e como essas cargas de trabalho e recursos geridos mudam ao longo do tempo (visibilidade). As informações claras sobre o inventário e a visibilidade ajudam a capacitar a equipa a gerir o ambiente de forma eficaz. Todas as outras atividades e processos de gestão operacional baseiam-se nestas duas áreas.

Algumas expressões clássicas sobre a importância das medidas definem o tom para este artigo:

• Faça a gestão do que é importante.
• Só pode gerir o que pode medir.
• Se não conseguir medi-la, pode não importar.

A disciplina de inventário e visibilidade baseia-se nestas expressões intemporais. Antes de poder estabelecer efetivamente processos de gestão operacional, é importante recolher dados e criar o nível de visibilidade certo para as equipas certas.

Desafios comuns do cliente

A menos que os processos de inventário e visibilidade sejam aplicados de forma consistente, as equipas de gestão operacional podem sofrer de um maior volume de interrupções empresariais, mais tempo de recuperação e maiores quantidades de esforço necessários para resolver problemas e triagem. À medida que as alterações afetam negativamente as aplicações de prioridade mais alta e um maior número de recursos, estas métricas crescem ainda mais rapidamente.

Estes desafios resultam de algumas perguntas que só podem ser respondidas através de leituras consistentes de dados e telemetria:

• Como é que o desempenho do estado atual se desvia da telemetria de desempenho operacional padrão?
• Que recursos estão a causar as interrupções empresariais ao nível da carga de trabalho?
• Que recursos têm de ser remediados para voltar ao desempenho aceitável desta carga de trabalho ou processo de negócio?
• Quando começou o desvio? Qual foi o acionador?
• Que alterações foram feitas aos recursos subjacentes? Por quem?
• As alterações foram intencionais? Malicioso?
• Como é que as alterações afetaram a telemetria de desempenho?

É difícil, se não impossível, responder a estas perguntas sem uma origem avançada e centralizada para registos e dados telemétricos. Para ativar a gestão da cloud ao garantir a configuração consistente necessária para centralizar os dados, o serviço de linha de base tem primeiro de começar por definir os processos. Os processos bem definidos capturam a forma como uma configuração consistente impõe a recolha de dados para suportar os componentes de inventário e visibilidade listados na secção seguinte.

Componentes do inventário e visibilidade

A criação de visibilidade em qualquer plataforma na cloud requer alguns componentes principais:

• Responsabilidade e visibilidade
• Inventário
• Registo central
• Monitorização de alterações
• Telemetria de desempenho

Responsabilidade e visibilidade

Quando estabelece compromissos para cada carga de trabalho, a responsabilidade de gestão é um fator chave. A responsabilidade delegada cria uma necessidade de visibilidade delegada. O primeiro passo para o inventário e visibilidade é garantir que as partes responsáveis têm acesso aos dados certos. Antes de implementar quaisquer ferramentas nativas da cloud para visibilidade, certifique-se de que cada ferramenta de monitorização tem o acesso e âmbito adequados para cada equipa de operações.

Inventário

Se ninguém souber que existe um recurso, é difícil gerir o recurso. Para que um recurso ou carga de trabalho possa ser gerido, tem de ser inventariado e classificado. O primeiro passo técnico para operações estáveis é a validação do inventário e a classificação do inventário.

Registo central

O registo centralizado é fundamental para a visibilidade que é necessária diariamente pelas equipas de gestão de operações. Recomendamos que todos os recursos que são implementados nos registos de registos na cloud sejam numa localização central. No Azure, a localização central é o Log Analytics. O registo central cria relatórios sobre a gestão de alterações, o estado de funcionamento do serviço, a configuração e a maioria dos outros aspetos das operações de TI.

Impor a utilização consistente do registo central é o primeiro passo para estabelecer operações repetíveis. A imposição pode ser efetuada através da política empresarial. No entanto, sempre que possível, deve automatizar a imposição para garantir a consistência.

Monitorização de alterações

A alteração é a única constante num ambiente tecnológico. A sensibilização e compreensão das alterações em várias cargas de trabalho é essencial para operações fiáveis. A sua solução de gestão da cloud deve incluir um meio de compreender o "quando, como e porquê" da alteração técnica. Sem esses pontos de dados, os esforços de remediação são dificultados.

Telemetria de desempenho

Os dados impulsionam os compromissos empresariais com a gestão da cloud. Para manter devidamente os compromissos, a equipa de operações da cloud tem de compreender a telemetria sobre a estabilidade, o desempenho e as operações da carga de trabalho. A equipa de operações da cloud também tem de compreender os recursos que suportam a carga de trabalho.

O estado de funcionamento e as operações em curso da rede, DNS, sistemas operativos e outros aspetos fundamentais do ambiente são pontos de dados críticos que são fatores para o estado de funcionamento geral de qualquer carga de trabalho.

Processos

Em comparação com as funcionalidades da plataforma de gestão da cloud, os processos de gestão da cloud podem ser mais importantes nas suas considerações, uma vez que cumprem os compromissos operacionais com a empresa. A sua metodologia de gestão da cloud deve incluir, no mínimo, os seguintes processos:

• Monitorização reativa: Quem aborda os desvios que afetam negativamente as operações comerciais? Que ações efetuam para remediar os desvios?
• Monitorização proativa: Quando são detetados desvios, mas as operações empresariais não são afetadas, como são resolvidos esses desvios e por quem?
• Relatórios de alocação: Como é que a adesão ao compromisso empresarial é comunicada aos intervenientes empresariais?
• Revisões orçamentais: Qual é o processo de revisão desses compromissos relativamente aos custos orçamentados? Qual é o processo para ajustar a solução implementada ou os compromissos para criar o alinhamento?
• Caminhos de escalamento: Que caminhos de escalamento estão disponíveis quando qualquer um dos processos anteriores não satisfaz as necessidades da empresa?

Existem vários outros processos relacionados com o inventário e a visibilidade. A lista anterior foi concebida para provocar pensamento dentro da equipa de operações. Responder à lista de perguntas ajuda a desenvolver alguns dos processos necessários e pode provavelmente acionar perguntas novas e mais profundas.

Responsabilidades

Quando estiver a desenvolver processos de monitorização operacional, é igualmente importante determinar as responsabilidades do funcionamento diário e o suporte regular de cada processo.

• Numa organização de TI centralizada, as TI fornecem os conhecimentos operacionais. A empresa é consultiva por natureza quando os problemas requerem remediação.

• Numa organização de centro de excelência da cloud, as operações empresariais fornecem os conhecimentos e são responsáveis pela gestão destes processos. As TI focam-se na automatização e no suporte das equipas, à medida que operam o ambiente.

Os itens de lista anteriores são exemplos de responsabilidades comuns. Muitas vezes, as organizações exigem uma mistura de responsabilidades para cumprir os compromissos comerciais.

Agir sobre inventário e visibilidade

Independentemente da plataforma na cloud, os cinco componentes de inventário e visibilidade são utilizados para impulsionar a maioria dos processos operacionais. Todas as disciplinas subsequentes baseiam-se nos dados que estão a ser capturados. Os próximos artigos desta série descrevem formas de agir sobre esses dados e integrar outras origens de dados.

Partilhar visibilidade

Os dados sem ação produzem pouco retorno. A gestão da cloud pode expandir-se para além de ferramentas e processos nativos da cloud. Para acomodar processos mais amplos, uma linha de base de gestão da cloud poderá ter de ser melhorada para incluir relatórios, integração de gestão de serviços de TI ou centralização de dados. A gestão da cloud poderá ter de incluir um ou mais dos seguintes princípios durante várias fases de maturidade operacional.

Relatório

Os processos offline e a comunicação sobre os compromissos com os intervenientes empresariais exigem frequentemente relatórios. Os relatórios self-service ou os relatórios periódicos podem ser um componente necessário de uma linha de base de gestão melhorada.

Integração da gestão de serviços de TI (ITSM)

A integração do ITSM é, muitas vezes, o primeiro exemplo de atuação no inventário e visibilidade. Quando surgem desvios dos padrões de desempenho esperados, a integração do ITSM utiliza alertas da plataforma na cloud para acionar pedidos numa ferramenta ITSM separada para acionar atividades de remediação. Alguns modelos operacionais podem exigir a integração do ITSM como um aspeto da linha de base de gestão melhorada.

Centralização de dados

Existem várias razões pelas quais uma empresa pode exigir vários inquilinos num único fornecedor de cloud. Nesses cenários, a centralização de dados é um componente necessário da linha de base de gestão melhorada, uma vez que pode fornecer visibilidade nesses inquilinos ou ambientes.

Passos seguintes

A conformidade operacional baseia-se nas capacidades de inventário ao aplicar a automatização e os controlos de gestão. Veja como a conformidade operacional mapeia os seus processos.

Planear a conformidade operacional