Terminologia do modelo operacional
O termo modelo operacional tem muitas definições. Este artigo de introdução estabelece terminologia associada a modelos operacionais. Para compreender um modelo operacional à medida que se relaciona com a cloud, primeiro temos de compreender como um modelo operacional se enquadra no tema maior do planeamento empresarial.
Termos
Modelo de negócio: Os modelos de negócio tendem a definir o valor empresarial (o que a empresa faz para fornecer valor) e declarações de missão/visão (por que motivo a empresa optou por adicionar valor dessa forma). No mínimo, os modelos de negócio devem ser capazes de representar o quê e o porquê , na forma de projeções financeiras. Há muitas escolas de pensamento diferentes sobre até que ponto um modelo de negócio vai além destes princípios básicos de liderança. No entanto, para criar um modelo operacional sólido, os modelos de negócio devem incluir instruções de alto nível para estabelecer objetivos direcionais. É ainda mais eficaz se esses objetivos puderem ser representados em métricas ou KPIs para acompanhar o progresso.
Experiência do cliente: Todos os bons modelos de negócio fundamentam o lado da estratégia de uma empresa na experiência dos seus clientes. Este processo pode envolver um cliente a adquirir um produto ou serviço. Pode incluir interações entre uma empresa e os seus clientes empresariais. Outro exemplo pode centrar-se na gestão a longo prazo das necessidades financeiras ou de saúde de um cliente, em oposição a uma única transação ou processo. Independentemente do tipo de experiência, a maioria das empresas de sucesso percebe que existem para operar e melhorar as experiências que impulsionam as suas afirmações de porquê .
Transformação digital: A transformação digital tornou-se um buzzword da indústria. No entanto, é um componente vital no cumprimento dos modelos de negócio modernos. Desde o advento do smartphone e de outros fatores portáteis de forma de computação, as experiências dos clientes tornaram-se cada vez mais digitais. Esta mudança é dolorosamente óbvia em algumas indústrias, como alugueres de DVD, multimédia de impressão, automóvel ou retalho. Em cada caso, as experiências digitalizadas tiveram um impacto significativo na experiência do cliente. Em alguns casos, os meios de comunicação físicos foram totalmente substituídos pelos meios de comunicação digitais, perturbando toda a vertical da indústria. Noutros, as experiências digitais são vistas como um aumento padrão da experiência. Para fornecer valor comercial (que declarações), a experiência do cliente (por que motivo as instruções) tem de ter em conta o impacto das experiências digitais nas experiências dos clientes. Este processo é uma transformação digital. A transformação digital raramente é toda a afirmação numa estratégia de negócio, mas é um aspeto importante.
Modelo operacional: Se o modelo de negócio representar o quê e o porquê, um modelo operacional representa como equem para operacionalizar a estratégia de negócio. O modelo operacional define as formas como as pessoas trabalham em conjunto para atingir os grandes objetivos descritos na estratégia de negócio. Os modelos operacionais são muitas vezes descritos como as pessoas, o processo e a tecnologia por detrás da estratégia de negócio. No artigo sobre o modelo operacional Cloud Adoption Framework, este conceito é explicado em detalhe.
Adoção da cloud: Conforme indicado acima, a transformação digital é um aspeto importante da experiência do cliente e do modelo de negócio. Da mesma forma, a adoção da cloud é um aspeto importante de qualquer modelo operacional. A adoção da cloud é um ativador forte para fornecer as tecnologias e processos corretos necessários para fornecer com êxito o modelo operacional moderno.
A adoção da cloud é o que fazemos para perceber o valor comercial. O modelo operacional representa quem somos e como funcionamos diariamente enquanto a adoção da cloud está a ser fornecida.
Tome medidas
Utilize o modelo operacional fornecido pelo Cloud Adoption Framework para desenvolver a maturidade operacional.
Passos seguintes
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