Silos e feudos

O sucesso em qualquer mudança importante nas práticas de negócios, cultura ou operações de tecnologia requer uma mentalidade de crescimento. No centro da mentalidade de crescimento está a capacidade de aceitar a mudança e fornecer liderança, apesar da ambiguidade.

Alguns antipadrões bloqueiam a mentalidade de crescimento em organizações que querem crescer e se transformar. Esses antipadrões incluem microgerenciamento, pensamento tendencioso e práticas excludentes. Muitos desses bloqueadores são desafios pessoais que criam oportunidades de crescimento pessoal para todos. Mas dois antipadrões comuns em TI, silos e feudos, exigem mais do que crescimento individual ou maturidade para abordar.

Esses antipadrões são resultado de mudanças orgânicas dentro de várias equipes, que resultam em comportamentos organizacionais não saudáveis. Para abordar a resistência causada por cada antipadrão, é importante entender a causa raiz da formação.

Equipas de TI saudáveis e orgânicas

É natural criar uma divisão de trabalho em toda a TI. É saudável estabelecer equipes que tenham experiência semelhante, processos compartilhados, um objetivo comum e uma visão alinhada. Também é natural que essas equipes tenham sua própria microcultura, normas e perspetivas compartilhadas.

Equipes de TI saudáveis se concentram na parceria com outras equipes para promover a conclusão bem-sucedida de tarefas. Equipes de TI saudáveis buscam entender os objetivos de negócios que sua contribuição tecnológica suporta. Os detalhes e os efeitos fiscais podem ser confusos, mas a contribuição de valor da equipe é normalmente entendida dentro da equipe.

Embora as equipes de TI saudáveis tenham paixão pela tecnologia que suportam, elas estão abertas a mudanças e dispostas a experimentar coisas novas. Essas equipes geralmente são os primeiros e mais fortes contribuintes para os esforços do centro de excelência em nuvem (CCoE ). Você quer incentivar fortemente a contribuição deles.

Resistência natural à mudança

Às vezes, as microculturas dentro de equipes de TI saudáveis podem reagir mal a decisões executivas ou de cima para baixo para impulsionar a mudança. Essa reação é natural, pois coletivos humanos com normas compartilhadas muitas vezes cooperam para superar ameaças externas.

As pessoas às vezes veem as mudanças que afetam o dia a dia da equipe, a sensação de segurança ou a autonomia como um risco para o coletivo. Os sinais de resistência são geralmente um indicador precoce de que os membros da equipa não se sentem parte do processo de tomada de decisão.

Quando arquitetos de nuvem e outros líderes investem na abolição de preconceitos pessoais e na condução de equipes de TI inclusivas, a resistência à mudança provavelmente diminuirá rapidamente e se dissolverá com o tempo. Um CCoE é uma ferramenta que ajuda arquitetos e líderes de nuvem a criar tomadas de decisão inclusivas.

Atrito saudável

É fácil confundir resistência com atrito. As equipes de TI existentes geralmente conhecem erros passados, riscos tangíveis, conhecimento tribal sobre soluções e dívidas técnicas não documentadas. Infelizmente, mesmo as equipes de TI mais saudáveis podem cair na armadilha de descrever esses pontos de dados importantes como parte de uma solução técnica específica que não deve ser alterada. Esta abordagem da comunicação mascara o conhecimento das equipas e cria uma perceção de resistência.

Fornecer a essas equipes um mecanismo de comunicação em terminologia voltada para o futuro adiciona pontos de dados, identifica lacunas e cria um atrito saudável em torno das soluções propostas. Esse atrito extra suaviza as bordas ásperas da solução e fomenta valores de longo prazo. Simplesmente mudar a conversa pode criar clareza em torno de assuntos complexos e gerar energia para entregar soluções mais bem-sucedidas.

A orientação sobre a definição de políticas corporativas facilita conversas baseadas em risco com as partes interessadas do negócio. Mas você pode usar esse mesmo modelo para facilitar conversas com equipes que são percebidas como resistentes à nuvem. Quando a perceção de resistência é generalizada, pode ser sensato incluir práticas de resolução de resistência na carta para uma equipe de governança de nuvem.

Antipadrões

O crescimento orgânico e responsivo dentro da TI que cria equipes de TI saudáveis também pode resultar em antipadrões que bloqueiam a transformação e a adoção da nuvem. Silos e feudos de TI são diferentes das microculturas naturais dentro de equipes de TI saudáveis. Em ambos os padrões, o foco da equipa tende a ser direcionado para proteger o seu "território". Quando os membros da equipe são confrontados com uma oportunidade de mudar e melhorar as operações, eles investirão mais tempo e energia para bloquear a mudança do que encontrar uma solução positiva.

Como mencionado anteriormente, equipes de TI saudáveis podem criar resistência natural e atrito positivo. Silos e feudos são um desafio diferente. Não há nenhum indicador principal documentado para qualquer antipadrão. Esses antipadrões tendem a ser identificados após meses de esforços da equipede governança de nuvem e centro de excelência em nuvem. Eles são descobertos como resultado de uma resistência em curso.

Mesmo em culturas tóxicas, os esforços do CCoE e da equipe de governança de nuvem devem ajudar a impulsionar o crescimento cultural e o progresso técnico. Após meses de esforço, algumas equipas podem ainda não mostrar sinais de comportamentos inclusivos e manter-se firmes na sua resistência à mudança. Essas equipes provavelmente estão operando em um dos seguintes modelos antipadrão: silos e feudos. Embora esses modelos tenham sintomas semelhantes, a causa raiz e as abordagens para abordar a resistência são radicalmente diferentes entre eles.

Silos de TI

É provável que os membros da equipe em um silo de TI se definam por meio de seu alinhamento com alguns fornecedores de TI ou uma área de especialização técnica. Mas não confunda silos com feudos de TI. Os silos tendem a ser movidos pelo conforto e paixão, e os silos às vezes são mais fáceis de superar do que os motivos movidos pelo medo por trás dos feudos.

Este antipadrão muitas vezes emerge de uma paixão comum por uma solução específica. Os silos de TI são então reforçados pelas competências avançadas da equipa como resultado do investimento nessa solução específica. Essa habilidade superior é um acelerador para os esforços de adoção da nuvem se você puder superar a resistência à mudança. Ele também pode se tornar um grande bloqueador se os silos forem quebrados ou se os membros da equipe não puderem avaliar as opções com precisão. Felizmente, você geralmente pode superar os silos de TI sem fazer alterações significativas no organograma.

Enfrente a resistência dos silos de TI

Você pode lidar com silos de TI através das seguintes abordagens. A melhor abordagem depende da causa raiz da resistência.

Crie equipas virtuais: A seção Preparação organizacional do Cloud Adoption Framework descreve uma estrutura multicamadas para integrar e definir quatro equipes virtuais. Um benefício dessa estrutura é a visibilidade e a inclusão entre organizações. A introdução de um centro de excelência na nuvem cria uma equipe aspiracional de alto perfil na qual os melhores engenheiros querem participar. Essa alteração ajuda a criar novos alinhamentos entre soluções que não estão vinculados por restrições de organograma. Também impulsiona a inclusão dos melhores engenheiros que foram protegidos por silos de TI.

A introdução de uma equipe de estratégia de nuvem cria visibilidade imediata sobre as contribuições de TI em relação aos esforços de adoção da nuvem. Quando os silos de TI lutam pela separação, essa visibilidade pode ajudar a motivar os líderes de TI e de negócios a apoiar adequadamente esses membros resistentes da equipe. Este processo é um caminho rápido para o envolvimento e apoio das partes interessadas.

Considere a experimentação e a exposição: Os membros da equipe em um silo de TI provavelmente foram constrangidos a pensar de uma determinada maneira por algum tempo. Quebrar a mente unidirecional é um primeiro passo para enfrentar a resistência.

A experimentação e a exposição são ferramentas poderosas para quebrar barreiras em silos. Os membros da equipe podem ser resistentes a soluções concorrentes, por isso não é sensato colocá-los no comando de um experimento que compete com sua solução existente. Mas, como parte de um primeiro teste de carga de trabalho da nuvem, a organização deve implementar soluções concorrentes. A equipa isolada deve ser convidada a participar como fonte de contributo e revisão, mas não como decisor. Comunique claramente essa abordagem à equipe com o compromisso de envolvê-los mais profundamente como tomadores de decisão antes de avançar para soluções de produção.

Durante a revisão da solução concorrente, use as práticas descritas em Definir política corporativa para documentar os riscos tangíveis do experimento e estabelecer políticas que ajudem a equipe isolada a se sentir mais confortável com o estado futuro. Esta abordagem expõe a equipa a novas soluções e endurece a solução futura.

Seja "sem limites": As equipes que impulsionam a adoção da nuvem acham fácil ultrapassar limites, explorando novas e empolgantes soluções nativas da nuvem. É metade da abordagem para remover limites. Mas esse pensamento pode reforçar ainda mais os silos de TI. Pressionar por mudanças muito rapidamente e sem respeito às culturas existentes pode criar atritos prejudiciais e levar à resistência natural.

Quando os silos de TI começam a resistir, é importante estar "sem fronteiras" nas suas próprias soluções. Esteja atento a uma verdade simples: o nativo da nuvem nem sempre é a melhor solução. Considere soluções híbridas que possam fornecer uma oportunidade para estender os investimentos existentes do silo de TI para o futuro.

Considere também versões baseadas em nuvem da solução que a equipe de silo de TI usa agora. Experimente as soluções e obtenha exposição ao ponto de vista dos membros da equipe que trabalham no silo de TI. No mínimo, você ganhará uma nova perspetiva. Em muitas situações, você pode ganhar o suficiente do respeito do silo de TI para diminuir a resistência.

Invista na educação: Muitas pessoas que vivem em um silo de TI se tornaram apaixonadas pela solução atual como resultado da expansão de sua própria educação. Investir na formação destas equipas raramente é em vão. Aloque tempo para que esses indivíduos se envolvam em autoaprendizagem, aulas ou até mesmo conferências para quebrar o foco do dia-a-dia na solução atual.

Para que a educação seja um investimento, é preciso ver algum retorno da despesa. Em troca do investimento, a equipe pode demonstrar a solução proposta para o resto das equipes envolvidas na adoção da nuvem. Eles também podem fornecer documentação dos riscos tangíveis, abordagens de gerenciamento de riscos e políticas desejadas na adoção da solução proposta. Cada benefício envolve as equipes na solução e usa seu conhecimento tribal.

Transforme bloqueios em lombadas de velocidade: Os silos de TI podem retardar ou interromper qualquer transformação. A experimentação e a iteração encontram um caminho, mas apenas se o projeto continuar em movimento. Concentre-se em transformar bloqueios em lombadas de velocidade. Defina políticas com as quais todos possam se sentir temporariamente confortáveis em troca de progressão contínua.

Por exemplo, se a segurança de TI for o obstáculo porque sua solução de segurança não pode monitorar dados protegidos comprometidos na nuvem, estabeleça políticas de classificação de dados. Impeça a implantação de dados classificados na nuvem até encontrar uma solução aceitável. Convide a segurança de TI para a experimentação de soluções híbridas ou nativas da nuvem para monitorar dados protegidos.

Se a equipe de rede operar como um silo, identifique cargas de trabalho independentes e que não tenham dependências de rede. Em paralelo, você pode experimentar, expor e educar a equipe de rede enquanto trabalha em soluções híbridas ou alternativas.

Seja paciente e inclusivo: É tentador seguir em frente sem o apoio de um silo de TI. Mas esta decisão causa perturbações e bloqueios no futuro. Mudar de opinião sobre o silo de TI pode levar tempo. Seja paciente com a resistência natural deles. Converta-o em valor. Seja inclusivo e convide o atrito saudável para melhorar a solução futura.

Nunca compita: O silo de TI existe por um motivo. Persiste por uma razão. Há um investimento na manutenção da solução pela qual os membros da equipe são apaixonados. Competir diretamente com a solução ou o silo de TI distrai do objetivo real de alcançar resultados de negócios. Esta armadilha bloqueou muitos projetos de transformação.

Mantenha-se focado no objetivo, em oposição a um único componente do objetivo. Ajude a acentuar os aspetos positivos da solução do silo de TI e ajude os membros da equipe a tomar decisões sábias sobre as melhores soluções para o futuro. Não insultem ou degradem a solução atual, porque isso seria contraproducente.

Seja parceiro do negócio: Se o silo de TI não está bloqueando os resultados de negócios, por que você se importa? Não existe uma solução perfeita ou um fornecedor de TI perfeito. A concorrência existe por uma razão; cada um tem os seus próprios benefícios.

Abrace a diversidade e inclua o negócio apoiando e alinhando-se a uma forte equipe de estratégia de nuvem. Quando um silo de TI suporta uma solução que bloqueia os resultados de negócios, é mais fácil comunicar esse obstáculo sem o ruído de disputas técnicas. O suporte a silos de TI sem bloqueio mostra como fazer parcerias para obter os resultados de negócios desejados. Esses esforços ganham mais respeito e maior suporte da empresa quando um silo de TI apresenta um bloqueador legítimo.

Feudos de TI

É provável que os membros da equipe em um feudo de TI se definam por meio de seu alinhamento a um processo ou área de responsabilidade específica. A equipa opera no pressuposto de que a influência externa na sua área de responsabilidade conduz a problemas. Os feudos tendem a ser um antipadrão movido pelo medo, que requer apoio significativo da liderança para ser superado.

Os feudos são especialmente comuns em organizações que tiveram redução de pessoal, turbulência frequente na equipe de TI ou má liderança de TI. Quando a empresa vê a TI puramente como um centro de custo, é muito mais provável que surjam feudos.

Geralmente, os feudos são o resultado de um gerente de linha que teme a perda da equipe e da base de poder associada. Esses líderes muitas vezes têm um senso de dever para com suas equipes e sentem a necessidade de proteger seus subordinados de consequências negativas. Frases como "proteja a equipe da mudança" e "proteja a equipe da interrupção do processo" são indicadores de um gerente excessivamente protegido que pode precisar de mais apoio da liderança.

Enfrente a resistência dos feudos de TI

Os feudos de TI podem demonstrar crescimento seguindo as abordagens para lidar com a resistência aos silos de TI. Antes de tentar lidar com a resistência de um feudo de TI, recomendamos que você trate a equipe como um silo de TI primeiro. Se esses tipos de abordagens não produzirem nenhuma mudança significativa, a equipe resistente pode estar sofrendo de um antipadrão de feudo de TI. A causa raiz dos feudos de TI é um pouco mais complexa de abordar, porque essa resistência tende a vir do gerente de linha direta (ou de um líder mais alto na organização). Os desafios orientados por silos de TI são normalmente mais fáceis de superar.

Quando a resistência contínua dos feudos de TI bloqueia os esforços de adoção da nuvem, pode ser sensato um esforço combinado para avaliar a situação com os líderes de TI existentes. Os líderes de TI devem considerar cuidadosamente os insights da equipe de estratégia de nuvem, do centro de excelência de nuvem e da equipe de governança de nuvem antes de tomar decisões.

Observação

Os líderes de TI nunca devem encarar as alterações no organograma de ânimo leve. Eles também devem validar e analisar o feedback de cada uma das equipes de suporte. Mas os esforços transformacionais, como a adoção da nuvem, tendem a ampliar problemas subjacentes que passaram despercebidos ou não foram resolvidos muito antes desse esforço. Quando feudos estão impedindo o sucesso da empresa, mudanças de liderança são uma necessidade provável.

Felizmente, remover o líder de um feudo nem sempre termina em rescisão. Estes líderes fortes e apaixonados podem muitas vezes passar para um papel de gestão após um breve período de reflexão. Com o apoio certo, essa mudança é saudável para o líder do feudo e para a equipe atual.

Atenção

Para os gerentes de feudos de TI, proteger a equipe do risco é um claro valor de liderança. Mas há uma linha tênue entre proteção e isolamento. Quando a equipa é impedida de participar em mudanças de condução, isso pode ter consequências psicológicas e profissionais para a equipa. O desejo de resistir à mudança pode ser forte, especialmente em tempos de mudança visível.

O gerente de qualquer equipe isolada pode demonstrar melhor uma mentalidade de crescimento experimentando a orientação associada a equipes de TI saudáveis nas seções anteriores. A participação ativa e otimista em atividades de governança e CCoE pode levar ao crescimento pessoal. Os gerentes de feudos de TI estão mais bem posicionados para mudar mentalidades sufocantes e ajudar a equipe a desenvolver novas ideias.

Os feudos de TI são, por vezes, um sinal de problemas de liderança sistémica. Para superar um feudo de TI, os líderes de TI precisam da liberdade de fazer alterações nas operações, nas responsabilidades e, ocasionalmente, até mesmo nas pessoas que fornecem gerenciamento de linha para equipes específicas. Quando essas alterações são necessárias, é aconselhável abordar as alterações com pontos de dados claros e defensáveis.

O alinhamento com as partes interessadas do negócio, as motivações do negócio e os resultados do negócio podem ser necessários para impulsionar a mudança necessária. A parceria com a equipe de estratégia de nuvem, o centro de excelência em nuvem e a equipe de governança de nuvem pode fornecer os pontos de dados necessários para uma posição defensável. Quando necessário, essas equipes devem estar envolvidas em um escalonamento de grupo para enfrentar desafios que não podem ser enfrentados apenas com a liderança de TI.

Próximos passos

Interromper os antipadrões organizacionais é um esforço de equipe. Para agir de acordo com essa orientação, revise a introdução da prontidão organizacional para identificar as estruturas e os participantes corretos da equipe:

Identificar as estruturas de equipa e os participantes certos