Silos e feudos

O sucesso em qualquer mudança importante nas práticas empresariais, cultura ou operações tecnológicas requer uma mentalidade de crescimento. No centro da mentalidade de crescimento está a capacidade de aceitar a mudança e fornecer liderança, apesar da ambiguidade.

Alguns antipastas bloqueiam a mentalidade de crescimento nas organizações que querem crescer e transformar. Estes anti-padrões incluem microgestão, pensamento tendencioso e práticas de exclusão. Muitos destes bloqueadores são desafios pessoais que criam oportunidades de crescimento pessoal para todos. No entanto, dois anti-padrões comuns em TI, silos e feudos exigem mais do que o crescimento individual ou a maturidade a abordar.

Estes anti-padrões são o resultado de alterações orgânicas em várias equipas, o que resulta em comportamentos organizacionais em mau estado de funcionamento. Para abordar a resistência causada por cada anti-padrão, é importante compreender a causa raiz da formação.

Equipas de TI orgânicas e saudáveis

É natural criar uma divisão de mão-de-obra em todas as TI. É bom estabelecer equipas com conhecimentos semelhantes, processos partilhados, um objetivo comum e uma visão alinhada. Também é natural que essas equipas tenham a sua própria microcultura, normas partilhadas e perspectivas.

As equipas de TI em bom estado de funcionamento focam-se na parceria com outras equipas para promover o cumprimento com êxito das funções. As equipas de TI em bom estado de funcionamento procuram compreender os objetivos empresariais que a sua contribuição tecnológica suporta. Os detalhes e os efeitos fiscais podem ser confusos, mas a contribuição de valor da equipa é geralmente compreendida dentro da equipa.

Embora as equipas de TI saudáveis tenham uma paixão pela tecnologia que apoiam, estão abertas a mudar e dispostas a experimentar coisas novas. Estas equipas são geralmente os primeiros e mais fortes contribuidores para os esforços do Centro de Excelência da Cloud (CCoE ). Quer encorajar fortemente a sua contribuição.

Resistência natural à mudança

Por vezes, as microculturas dentro de equipas de TI saudáveis podem reagir mal às decisões executivas ou de cima para baixo para impulsionar a mudança. Esta reacção é natural, uma vez que os colectivos humanos com normas partilhadas muitas vezes cooperam para superar ameaças externas.

Pessoas por vezes vêem as mudanças que afetam os trabalhos diários da equipa, o sentido de segurança ou a autonomia como um risco para o coletivo. Normalmente, os sinais de resistência são um indicador precoce de que os membros da equipa não sentem que fazem parte do processo de tomada de decisão.

Quando arquitetos da cloud e outros líderes investem na abolição de preconceitos pessoais e na condução para equipas de TI inclusivas, é provável que a resistência à mudança diminua rapidamente e se dissolva ao longo do tempo. Um CCoE é uma ferramenta que ajuda os arquitetos e líderes da cloud a criar decisões inclusivas.

Fricção saudável

É fácil confundir resistência com atrito. As equipas de TI existentes são geralmente conhecedoras de erros passados, riscos tangíveis, conhecimentos tribais sobre soluções e dívidas técnicas indocumentadas. Infelizmente, mesmo as equipas de TI mais saudáveis podem cair na armadilha de descrever estes pontos de dados importantes como parte de uma solução técnica específica que não deve ser alterada. Esta abordagem à comunicação mascara o conhecimento das equipas e cria uma percepção de resistência.

Fornecer a estas equipas um mecanismo de comunicação na terminologia futura adiciona pontos de dados, identifica lacunas e cria um atrito saudável em torno das soluções propostas. Essa fricção extra desce as arestas ásperas da solução e impulsiona valores a longo prazo. Simplesmente alterar a conversação pode criar clareza em torno de assuntos complexos e gerar energia para fornecer soluções mais bem-sucedidas.

A documentação de orientação sobre a definição da política empresarial facilita conversações baseadas em riscos com intervenientes empresariais. Mas pode utilizar este mesmo modelo para facilitar conversações com equipas que são consideradas resistentes à cloud. Quando a perceção de resistência é generalizada, pode ser aconselhável incluir práticas de resolução de resistência na carta para uma equipa de governação da cloud.

Antipastas

O crescimento orgânico e reativo em TI que cria equipas de TI em bom estado de funcionamento também pode resultar em antipastas que bloqueiam a transformação e a adoção da cloud. Os silos de TI e os feudos são diferentes das microculturas naturais dentro de equipas de TI saudáveis. Em qualquer um dos padrões, o foco da equipa tende a ser direcionado para proteger o seu "relvado". Quando os membros da equipa são confrontados com a oportunidade de mudar e melhorar as operações, investirão mais tempo e energia em bloquear a mudança do que em encontrar uma solução positiva.

Como mencionado anteriormente, as equipas de TI saudáveis podem criar resistência natural e atrito positivo. Silos e feudos são um desafio diferente. Não existe nenhum indicador principal documentado para qualquer um dos anti-padrões. Estes anti-padrões tendem a ser identificados após meses de esforços da equipade gestão da cloud e do centro de excelência da cloud. São descobertos como resultado da resistência contínua.

Mesmo em culturas tóxicas, os esforços da CCoE e da equipa de governação da cloud devem ajudar a impulsionar o crescimento cultural e o progresso técnico. Após meses de esforço, algumas equipas podem ainda não mostrar sinais de comportamentos inclusivos e manter-se firmes na sua resistência à mudança. É provável que estas equipas estejam a operar num dos seguintes modelos anti-padrão: silos e feudos. Embora estes modelos tenham sintomas semelhantes, a causa e as abordagens para lidar com a resistência são radicalmente diferentes entre eles.

Silos de TI

É provável que os membros da equipa num silo de TI se definam através do alinhamento com alguns fornecedores de TI ou numa área de especialização técnica. Mas não confunda silos com feudos de TI. Silos tendem a ser impulsionados pelo conforto e paixão, e silos são por vezes mais fáceis de superar do que os motivos orientados pelo medo por trás dos feudos.

Este anti-padrão surge frequentemente de uma paixão comum por uma solução específica. Os silos de TI são então reforçados pelas competências avançadas da equipa em resultado do investimento nessa solução específica. Esta competência superior é um acelerador para os esforços de adoção da cloud se conseguir superar a resistência à mudança. Também pode tornar-se um bloqueador principal se os silos estiverem divididos ou se os membros da equipa não conseguirem avaliar com precisão as opções. Felizmente, normalmente, pode superar os silos de TI sem fazer alterações significativas ao gráfico organizacional.

Combater a resistência dos silos de TI

Pode abordar os silos de TI através das seguintes abordagens. A melhor abordagem depende da causa raiz da resistência.

Criar equipas virtuais: A secção Preparação organizacional do Cloud Adoption Framework descreve uma estrutura multicamadas para integrar e definir quatro equipas virtuais. Uma das vantagens desta estrutura é a visibilidade e inclusão entre organizações. A introdução de um centro de excelência na cloud cria uma equipa aspiracional de alto perfil na qual os engenheiros de topo querem participar. Esta alteração ajuda-o a criar novos alinhamentos entre soluções que não estão vinculados a restrições de organogramas. Também impulsiona a inclusão de engenheiros de topo que foram protegidos por silos de TI.

A introdução de uma equipa de estratégia da cloud cria visibilidade imediata sobre as contribuições de TI relativamente aos esforços de adoção da cloud. Quando os silos de TI lutam pela separação, esta visibilidade pode ajudar a motivar os líderes empresariais e de TI a apoiar adequadamente esses membros de equipa resistentes. Este processo é um caminho rápido para o envolvimento e o suporte dos intervenientes.

Considere a experimentação e a exposição: É provável que os membros da equipa num silo de TI tenham sido limitados a pensar de uma determinada forma durante algum tempo. Quebrar a mente única é um primeiro passo para abordar a resistência.

A experimentação e a exposição são ferramentas avançadas para derrubar barreiras em silos. Os membros da equipa podem ser resistentes a soluções concorrentes, pelo que não é aconselhável colocá-los no comando de uma experiência que compete com a solução existente. Contudo, como parte de um primeiro teste de carga de trabalho da cloud, a organização deve implementar soluções concorrentes. A equipa siloed deve ser convidada a participar como uma origem de entrada e revisão, mas não como um decisor. Comunique claramente esta abordagem à equipa com o compromisso de os envolver mais profundamente como decisores antes de avançar para soluções de produção.

Durante a revisão da solução concorrente, utilize as práticas descritas em Definir política empresarial para documentar os riscos tangíveis da experimentação e estabelecer políticas que ajudem a equipa siloed a ficar mais confortável com o estado futuro. Esta abordagem expõe a equipa a novas soluções e protege a solução futura.

Seja "sem limites": As equipas que impulsionam a adoção da cloud consideram mais fácil ultrapassar limites ao explorar novas soluções nativas da cloud. É metade da abordagem para remover limites. Mas esse pensamento pode reforçar ainda mais os silos de TI. Insistir na mudança demasiado rapidamente e sem respeito pelas culturas existentes pode criar atritos em mau estado de funcionamento e levar à resistência natural.

Quando os silos de TI começam a resistir, é importante ser "sem limites" nas suas próprias soluções. Tenha em atenção uma simples verdade: o nativo da cloud nem sempre é a melhor solução. Considere soluções híbridas que possam proporcionar uma oportunidade para expandir os investimentos existentes do silo de TI para o futuro.

Considere também as versões baseadas na cloud da solução que a equipa de silo de TI utiliza agora. Experimente as soluções e obtenha exposição ao ponto de vista dos membros da equipa que trabalham no silo de TI. No mínimo, obterá uma nova perspetiva. Em muitas situações, pode ganhar o suficiente do respeito do silo de TI para diminuir a resistência.

Investir na educação: Muitas pessoas que vivem num silo de TI tornaram-se apaixonadas pela solução atual como resultado da expansão da sua própria educação. Investir na educação destas equipas raramente é extraviado. Aloque tempo para que estes indivíduos se envolvam em auto-aprendizagem, aulas ou até mesmo conferências para interromper o foco do dia-a-dia na solução atual.

Para que a educação seja um investimento, tem de ver algum retorno da despesa. Em troca do investimento, a equipa poderá demonstrar a solução proposta para as restantes equipas envolvidas na adoção da cloud. Também podem fornecer documentação sobre os riscos tangíveis, abordagens de gestão de riscos e políticas pretendidas na adoção da solução proposta. Cada benefício envolve as equipas na solução e utiliza os seus conhecimentos tribais.

Transforme obstáculos em colisões de velocidade: Os silos de TI podem abrandar ou parar qualquer transformação. A experimentação e a iteração encontram uma forma, mas apenas se o projeto continuar a mover-se. Concentre-se em transformar obstáculos em colisões de velocidade. Defina políticas com as quais todos possam estar temporariamente confortáveis em troca de uma progressão contínua.

Por exemplo, se a segurança de TI for o obstáculo porque a solução de segurança não consegue monitorizar dados protegidos comprometidos na cloud, estabeleça políticas de classificação de dados. Impeça a implementação de dados classificados na cloud até encontrar uma solução agradável. Convide a segurança de TI para a experimentação com soluções híbridas ou nativas da cloud para monitorizar dados protegidos.

Se a equipa de rede funcionar como um silo, identifique as cargas de trabalho que são autónomas e não têm dependências de rede. Em paralelo, pode experimentar, expor e educar a equipa de rede enquanto trabalha em soluções híbridas ou alternativas.

Seja paciente e seja inclusivo: É tentador seguir em frente sem o apoio de um silo de TI. Mas esta decisão causa perturbações e bloqueios na estrada. Mudar de ideias sobre o silo de TI pode demorar algum tempo. Seja paciente com a sua resistência natural. Converta-o em valor. Seja inclusivo e convide a fricção saudável para melhorar a solução futura.

Nunca competir: O silo de TI existe por uma razão. Persiste por uma razão. Há um investimento na manutenção da solução pela qual os membros da equipa são apaixonados. Competir diretamente com a solução ou o silo de TI distrai o verdadeiro objetivo de alcançar resultados empresariais. Esta armadilha bloqueou muitos projetos de transformação.

Mantenha-se focado no objetivo, ao contrário de um único componente do objetivo. Ajude a acentuar os aspetos positivos da solução do silo de TI e ajude os membros da equipa a tomar decisões sábias sobre as melhores soluções para o futuro. Não insulte nem degrade a solução atual, porque isso seria contraproducente.

Parceiro com a empresa: Se o silo de TI não está a bloquear os resultados empresariais, por que se importa? Não existe uma solução perfeita ou um fornecedor de TI perfeito. A concorrência existe por um motivo; cada um tem os seus próprios benefícios.

Abrace a diversidade e inclua o negócio ao apoiar e alinhar-se com uma equipa de estratégia de cloud forte. Quando um silo de TI suporta uma solução que bloqueia os resultados empresariais, é mais fácil comunicar esse bloqueio sem o ruído das disputas técnicas. Suportar silos de TI sem desassociação mostra como fazer uma parceria para os resultados empresariais pretendidos. Estes esforços ganham mais respeito e mais apoio da empresa quando um silo de TI apresenta um bloqueador legítimo.

Feudos de TI

É provável que os membros da equipa num feudo de TI se definam através do alinhamento com um processo ou área de responsabilidade específico. A equipa opera sob o pressuposto de que a influência externa na sua área de responsabilidade conduz a problemas. Os feudos tendem a ser um anti-padrão orientado pelo medo, que requer um apoio significativo à liderança para superar.

Os feudos são especialmente comuns em organizações que tiveram uma redução de TI, uma turbulência frequente na equipa de TI ou uma fraca liderança de TI. Quando a empresa vê as TI apenas como um centro de custos, os feudos são muito mais propensos a surgir.

Geralmente, os feudos são o resultado de um gestor de linhas que receia a perda da equipa e da base de energia associada. Estes líderes têm muitas vezes um sentido de dever para com as suas equipas e sentem a necessidade de proteger os seus subordinados de consequências negativas. Frases como "proteger a equipa da mudança" e "proteger a equipa contra a interrupção do processo" são indicadores de um gestor excessivamente protegido que pode precisar de mais apoio da liderança.

Abordar a resistência dos feudos de TI

Os feudos de TI podem demonstrar o crescimento ao seguir as abordagens para abordar a resistência ao silo de TI. Antes de tentar lidar com a resistência de um feudo de TI, recomendamos que trate primeiro a equipa como um silo de TI. Se esses tipos de abordagens não produzirem alterações significativas, a equipa resistente poderá estar a sofrer de um anti-padrão de feudo de TI. A causa principal dos feudos de TI é um pouco mais complexa de resolver, porque essa resistência tende a vir do gestor de linha direta (ou de um líder superior na organização). Normalmente, os desafios orientados por silo de TI são mais fáceis de ultrapassar.

Quando a resistência contínua dos feudos de TI bloqueia os esforços de adoção da cloud, pode ser aconselhável um esforço combinado para avaliar a situação com os líderes de TI existentes. Os líderes de TI têm de considerar cuidadosamente as informações da equipa de estratégia da cloud, o centro de excelência da cloud e a equipa de governação da cloud antes de tomar decisões.

Nota

Os líderes de TI nunca devem fazer alterações ao gráfico organizacional de ânimo leve. Também devem validar e analisar os comentários de cada uma das equipas de suporte. Mas os esforços transformacionais como a adoção da cloud tendem a ampliar as questões subjacentes que passaram despercebidas ou não abordadas muito antes deste esforço. Quando os feudos estão a impedir o sucesso da empresa, as mudanças de liderança são uma necessidade provável.

Felizmente, remover o líder de um feudo nem sempre termina em cessação. Estes líderes fortes e apaixonados podem muitas vezes passar para um papel de gestão após um breve período de reflexão. Com o apoio certo, esta mudança é saudável para o líder do feudo e da atual equipa.

Atenção

Para os gestores de feudos de TI, proteger a equipa do risco é um valor de liderança claro. Mas há uma linha ténue entre a protecção e o isolamento. Quando a equipa é impedida de participar em mudanças de condução, pode ter consequências psicológicas e profissionais para a equipa. A vontade de resistir à mudança pode ser forte, especialmente em tempos de mudança visível.

O gestor de qualquer equipa isolada pode demonstrar melhor uma mentalidade de crescimento experimentando as orientações associadas a equipas de TI em bom estado de funcionamento nas secções anteriores. A participação ativa e otimista nas atividades de governação e CCoE pode levar a um crescimento pessoal. Os gestores de feudos de TI estão melhor posicionados para alterar mentalidades sufocantes e ajudar a equipa a desenvolver novas ideias.

Os feudos de TI são, por vezes, um sinal de questões de liderança sistémica. Para ultrapassar um feudo de TI, os líderes de TI precisam da liberdade de fazer alterações às operações, responsabilidades e, ocasionalmente, até mesmo às pessoas que fornecem gestão de linhas para equipas específicas. Quando essas alterações são necessárias, é aconselhável abordar as alterações com pontos de dados claros e defensáveis.

O alinhamento com os intervenientes empresariais, as motivações empresariais e os resultados empresariais podem ser necessários para impulsionar a mudança necessária. A parceria com a equipa de estratégia da cloud, o centro de excelência da cloud e a equipa de governação da cloud podem fornecer os pontos de dados necessários para uma posição defensável. Quando necessário, estas equipas devem estar envolvidas num escalamento de grupo para enfrentar desafios que não podem ser resolvidos apenas com a liderança de TI.

Passos seguintes

Interromper os anti-padrões organizacionais é um esforço de equipa. Para agir sobre esta documentação de orientação, reveja a introdução da preparação organizacional para identificar as estruturas de equipa e os participantes corretos:

Identificar as estruturas de equipa e os participantes corretos