Partilhar via

Visão geral da Pesquisa de Fim de Chamada

  • Artigo

Nota

Atualmente, o End of Call Survey é suportado apenas para o nosso JavaScript / Web SDK.

A Pesquisa de Fim de Chamada fornece uma ferramenta para entender como seus usuários finais percebem a qualidade geral e a confiabilidade de sua solução de chamada JavaScript / Web SDK.

Objetivo do Inquérito de Fim de Chamada

É difícil determinar a experiência de chamada percebida de um cliente e determinar o desempenho da sua solução de chamada sem coletar feedback subjetivo dos clientes. Você pode usar a Pesquisa de fim de chamada para coletar e analisar opiniões subjetivas dos clientes sobre sua experiência de chamada, em vez de confiar apenas em medições objetivas, como taxa de bits de áudio e vídeo, jitter e latência, que podem não indicar se um cliente teve uma experiência de chamada ruim.

Depois de publicar os dados da pesquisa, você pode exibir os resultados da pesquisa por meio do Azure para análise e melhorias. Os Serviços de Comunicação do Azure utilizam estes resultados do inquérito para monitorizar e melhorar a qualidade e a fiabilidade.

Estrutura do inquérito por questionário

O inquérito por questionário foi concebido para responder a duas perguntas do ponto de vista do utilizador.

  • Pergunta 1: Como os usuários perceberam sua experiência geral de qualidade de chamada?

  • Pergunta 2: O usuário percebeu algum problema de áudio, vídeo ou compartilhamento de tela na chamada?

A API permite que os aplicativos reúnam pontos de dados que descrevem as classificações percebidas pelo usuário de suas experiências gerais de chamada, áudio, vídeo e compartilhamento de tela. A Microsoft analisa os resultados da API da pesquisa de acordo com os seguintes objetivos.

Objetivos da API de Pesquisa de Fim de Chamada

Categorias de classificação da API Objetivo da pergunta
Chamada Geral As respostas indicam como um participante da chamada percebeu a qualidade geral da chamada.
Áudio As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de áudio.
Vídeo As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de vídeo.
Compartilhamento de tela As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de compartilhamento de tela.

Capacidades de pesquisa

Configuração padrão da API de pesquisa

Categorias de classificação da API Valor de corte* Intervalo de entrada Comentários
Chamada Geral 2 1 - 5 Analisa a experiência geral de qualidade de um participante chamador em uma escala de 1 a 5. Uma resposta de 1 indica uma experiência de chamada imperfeita e 5 indica uma chamada perfeita. O valor de corte de 2 significa que uma resposta do cliente de 1 ou 2 indica uma experiência de chamada menos do que perfeita.
Áudio 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de áudio imperfeita e 5 indica que não houve problemas de áudio.
Vídeo 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de vídeo imperfeita e 5 indica que nenhum problema de vídeo foi experimentado.
Compartilhamento de tela 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de compartilhamento de tela imperfeita e 5 indica que nenhum problema de compartilhamento de tela foi experimentado.

Nota

O valor de corte indicado por uma pergunta na API é o limite que a Microsoft usa ao analisar os dados da pesquisa. Quando você personaliza o valor de corte ou o Intervalo de entrada, a Microsoft analisa os dados da pesquisa de acordo com sua personalização.

Mais tags de pesquisa

Categorias de Avaliação Tags opcionais
Chamada Geral CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Áudio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vídeo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Compartilhamento de tela NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Personalização da Pesquisa de Fim de Chamada

Você pode optar por coletar cada um dos quatro valores de API ou apenas os que achar mais importantes. Por exemplo, você pode optar por perguntar apenas aos clientes sobre a experiência geral de chamada em vez de perguntar sobre a experiência de compartilhamento de áudio, vídeo e tela. Você também pode personalizar intervalos de entrada para atender às suas necessidades. O intervalo de entrada padrão é de 1 a 5 para Chamada Geral, Áudio, Vídeo e Compartilhamento de Tela. No entanto, cada valor de API pode ser personalizado de um mínimo de 0 a um máximo de 100.

Opções de personalização

Categorias de classificação da API Valor de corte* Intervalo de entrada
Chamada Geral 0 - 100 0 - 100
Áudio 0 - 100 0 - 100
Vídeo 0 - 100 0 - 100
Compartilhamento de tela 0 - 100 0 - 100

Nota

O valor de corte indicado por uma pergunta na API é o limite que a Microsoft usa ao analisar os dados da pesquisa. Quando você personaliza o valor de corte ou o Intervalo de entrada, a Microsoft analisa os dados da pesquisa de acordo com sua personalização.

Armazenar e visualizar dados da pesquisa:

Importante

Você deve habilitar uma Configuração de Diagnóstico no Azure Monitor para enviar os dados de log de suas pesquisas para um espaço de trabalho do Log Analytics, Hubs de Eventos ou uma conta de armazenamento do Azure para receber e analisar os dados da pesquisa. Se você não enviar os dados da pesquisa para uma dessas opções, os dados da pesquisa não serão armazenados e serão perdidos. Para habilitar esses logs para seus Serviços de Comunicações, consulte nossas orientações: Logs de pesquisa de fim de chamada.

Você não pode acessar sua pesquisa e ela não será armazenada, a menos que tenha ativado uma Configuração de diagnóstico para capturar os dados da pesquisa.

Passos Seguintes